Estudo de Caso | Spoki e WhatsApp Brilham na Saúde com a Clínica Especializada Maria Rosaria
Conteúdo
Contexto
Em um setor tão delicado e complexo como o da saúde, otimizar processos e melhorar a comunicação com os pacientes é um desafio constante. O Lar de Idosos Maria Rosaria, liderado pelo Diretor Geral Luca Empireo, iniciou um caminho de transformação digital para enfrentar esses desafios, focando na integração do WhatsApp através do Spoki. Essa mudança levou a resultados tangíveis em termos de eficiência operacional e satisfação dos pacientes, reduzindo significativamente os tempos de espera para encaminhamentos e melhorando a gestão de agendamentos.
Estudo de Caso
O principal problema enfrentado pelo Centro de Tratamento era a alta taxa de “não comparecimentos” nas consultas, o que afetava muito a eficiência e a rentabilidade das sessões. Consequentemente, a comunicação tradicional estava se mostrando onerosa e ineficaz, deixando espaço para melhorias significativas. A solução? Automatizar a comunicação com os pacientes via WhatsApp, o canal com taxas de abertura de até 98 por cento.
A estratégia adotada permitiu confirmar automaticamente a presença dos pacientes nas consultas e informá-los sobre a disponibilidade de encaminhamentos. Assim, o Lar de Idosos Maria Rosaria, dirigido por Luca Empireo, enfrentou esses desafios com determinação, investindo 10.000€ no Spoki para otimizar suas operações. O resultado? Um salto qualitativo nas relações com os pacientes, eficiência operacional sem precedentes e uma carga administrativa reduzida com uma experiência geral melhorada.
Comparação com outras ferramentas
Antes da adoção do Spoki, o Centro de Tratamento dependia principalmente do e-mail para comunicações externas. A mudança para o WhatsApp resultou em uma taxa de abertura e leitura de mensagens mais alta, melhor integração com o sistema de gestão e ofereceu aos pacientes a capacidade de tomar ações imediatas a partir das mensagens recebidas.
Implementação e Integração
A integração do Spoki, realizada através da colaboração com a equipe de desenvolvimento interna e o uso da API personalizada do WhatsApp, permitiu uma gestão de comunicação otimizada. Essa escolha levou a uma redução significativa nos “não comparecimentos” e uma melhoria na prestação de serviços, quase eliminando a necessidade de contato telefônico para confirmação de consultas e aviso de disponibilidade de encaminhamentos.
Resultados Obtidos
- A taxa de ocupação dos assentos aumentou de 60% para 90%;
- As taxas de abertura de mensagens com Spoki superaram significativamente as de outros canais, melhorando significativamente o engajamento dos pacientes;
- O tempo médio de espera para retirada de encaminhamentos foi reduzido em 2 dias, melhorando assim o serviço ao paciente e reduzindo a carga administrativa;
- Os pacientes expressaram um alto grau de satisfação, avaliado em 8 de 10 em média, especialmente com a pontualidade e eficácia da comunicação sobre relatórios médicos;
- Os recursos humanos anteriormente empregados em atividades de contato telefônico foram redirecionados para tarefas de alto valor agregado;
- Com um investimento de 10.000€ em 2023 no Spoki, o Centro de Tratamento alcançou metas relevantes, mostrando uma melhoria acentuada na gestão de reservas e comunicação com os pacientes.
Conclusão
O Lar de Idosos Maria Rosaria demonstrou que, com investimento direcionado e a adoção de soluções inovadoras como Spoki e WhatsApp, é possível transformar significativamente as operações de uma instalação de saúde. Os resultados falam por si: eficiência melhorada, tempos de espera reduzidos e um aumento significativo na satisfação dos pacientes. Este estudo de caso é um exemplo concreto de como a tecnologia também pode ser um aliado chave no setor de saúde, inspirando outras entidades a embarcar em caminhos de digitalização e inovação.
CRÉDITOS
Empresa: Lar de Idosos Maria Rosaria
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