Gotagota

Como a Gotagota Automatizou o Atendimento ao Cliente via WhatsApp, Reduzindo a Carga Operacional

Sobre

A Gotagota entrega água engarrafada e em garrafões em domicílio, sem compromisso. A empresa atua em um mercado em constante crescimento, com altos volumes diários de atendimento ao cliente. A Spoki ajuda a Gotagota a automatizar seus processos de marketing de entrega de água via WhatsApp. Isso permite que a marca gerencie as interações com os clientes de forma eficiente, projetando uma imagem profissional.

Gerenciando Alto Volume de Atendimento ao Cliente e Tarefas Repetitivas

A Gotagota enfrentava desafios no gerenciamento de suas interações diárias com os clientes. Muitos pedidos chegavam via WhatsApp, exigindo esforço manual. A equipe precisava automatizar os processos de atendimento ao cliente para lidar com o alto volume. Tarefas repetitivas consumiam tempo valioso. Erros podiam ocorrer devido ao manuseio manual. A empresa buscava uma forma de escalar as operações e manter a proximidade com o cliente.

Implementando WhatsApp Automatizado para Eficiência no Atendimento ao Cliente

O objetivo principal da Gotagota era automatizar seu atendimento ao cliente via WhatsApp para lidar com altos volumes diários. A empresa visava reduzir tarefas manuais e melhorar a organização interna. A plataforma da Spoki ofereceu uma solução prática, rápida e fácil de implementar para essas necessidades. A equipe usou a Spoki para automatizar as interações no WhatsApp. Isso permitiu respostas mais rápidas e organizadas para as perguntas frequentes dos clientes. A integração ajudou a reduzir tarefas repetitivas e minimizar erros na comunicação com o cliente. As capacidades da Spoki foram usadas para fornecer uma imagem mais profissional. Isso foi alcançado sem perder o toque pessoal importante para os relacionamentos da Gotagota com os clientes. A plataforma apoiou a empresa na otimização dos recursos humanos sem a necessidade de expandir a equipe de atendimento ao cliente. No geral, a solução focou na melhoria da eficiência operacional. Ela permitiu que a Gotagota gerenciasse o atendimento ao cliente de forma mais eficaz. O uso da automação do WhatsApp foi central para essas melhorias.

“Recebemos bons feedbacks, e vários clientes empresariais demonstraram interesse na automação.”

— Mayte Lorenzo Calvo, Gerente, Gotagota

Alcançando Eficiência Operacional e Alta Satisfação do Cliente

A implementação da Spoki melhorou significativamente a eficiência operacional da Gotagota. O custo por conversa caiu para aproximadamente 0.03€. O custo por mensagem foi ainda menor, abaixo de 0.003€. A empresa processou entre 1500 e 2000 mensagens. Isso levou a 500 interações e 100 pedidos atribuídos ao sistema. Essas métricas refletem a capacidade do sistema de lidar com altos volumes de forma eficaz. A Spoki ajudou a reduzir a carga de trabalho operacional para a equipe de atendimento ao cliente. Essa otimização significou que a empresa não precisou expandir sua equipe. A organização interna também melhorou, juntamente com uma redução de erros. A satisfação do cliente atingiu uma pontuação de 10, indicando uma recepção altamente positiva. A facilidade de uso da Spoki obteve pontuação 9, e sua eficácia pontuação 10. Esses resultados destacam o sucesso da plataforma na automação dos processos de marketing de entrega de água via WhatsApp e na melhoria da experiência do cliente.

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