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Serviços ao cidadão

Agente de Voz com IA para o Setor Público — Serviços e Consultas de Cidadãos por Telefone

Responda dúvidas de cidadãos sobre serviços, documentos e horário de atendimento por telefone instantaneamente — ampliando a cobertura sem ampliar o quadro de pessoal.

Spoki Voice para o Setor Público

O Desafio

Órgãos públicos lidam com um alto volume de chamadas repetitivas — requisitos de documentos, horário de atendimento, status de solicitações — com equipe limitada e expectativas rígidas de nível de serviço por parte dos cidadãos. Longos tempos de espera corroem a confiança pública mesmo quando o serviço em si está funcionando bem.

Como Funciona

Cidadão liga
A Spoki Voice atende na hora, ampliando o horário de atendimento sem adicionar pessoal.
Consulta a informação certa
A Spoki Voice verifica requisitos de serviço, listas de documentos e status de solicitações quando disponível.
Responde dúvidas rotineiras
Horário de atendimento, documentos necessários e procedimentos gerais são explicados claramente na chamada.
Casos complexos chegam à equipe
Tudo que exige um responsável de caso ou departamento específico é encaminhado com contexto completo.

Exemplo

Spoki Voice

Serviços ao cidadão

Oi, quais documentos preciso para renovar minha carteira de identidade?
Você vai precisar do documento vencido, comprovante de endereço e uma foto 3x4. Quer também o horário de atendimento e o endereço?
Sim, por favor.
O atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 14h, na Praça Municipal, 12. Também vou enviar essa informação por SMS.

Impacto no Negócio

24/7
Disponibilidade para consultas de cidadãos
60%
Dúvidas rotineiras resolvidas sem a equipe
-30%
Volume de chamadas chegando à equipe de atendimento
<20s
Tempo médio para responder uma dúvida sobre serviço

Opções de Personalização

Adapte a Spoki Voice aos serviços e procedimentos do seu órgão:

  • Roteiros de serviços e requisitos de documentos
  • Informações de horário e localização de atendimento
  • Regras de encaminhamento por departamento
  • Consulta de status de solicitações quando disponível
  • Suporte multilíngue
  • Sincronização com seu sistema de gestão de casos

Descubra o caso de sucesso mais relevante para o seu setor

Veja como empresas reais do seu setor crescem com a Spoki.

Explorar casos de sucesso

Experimente o Spoki Voice gratuitamente

Descubra como a IA de voz pode transformar suas conversas com clientes.

Li e aceito os Termos e Condições, a Política de Privacidade e o tratamento dos dados pessoais nos termos do RGPD. *

Perguntas Frequentes

O que é o Spoki?

Spoki é uma plataforma completa WhatsApp Business API que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.

Com o Spoki, você pode:

• Automatizar comunicações: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes

• Gerir o suporte ao cliente: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas

• Aumentar vendas: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp

• Campanhas de marketing: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados

• Funcionalidades IA: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7

• Integrar as suas ferramentas: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing

Spoki é um parceiro oficial Meta Tech, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Como funciona a WhatsApp Business API?

A aplicação WhatsApp Business e a WhatsApp Business API (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:

Aplicação WhatsApp Business: • Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes • Gestão manual de mensagens • Limitada a 5 dispositivos simultaneamente • Máximo 256 contactos por transmissão • Sem capacidades de automatização • Gratuita mas com limitações significativas • Sem suporte CRM ou integração

WhatsApp Business API (Spoki): • Projetada para médias e grandes empresas • Operadores ilimitados: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente • Transmissões ilimitadas: Envie mensagens a milhares de contactos • Automatização avançada: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes • Integração CRM: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics e relatórios: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações • Sem risco de banimento: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa • Baseado em nuvem: Não precisa de manter um telemóvel conectado • Multicanal: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Quanto custa uma assinatura Spoki?

O Spoki oferece três planos de preços: um plano Free a €0/mês para suporte básico de WhatsApp e chat ao vivo, um plano Service a partir de €19/mês com suporte ao cliente alimentado por IA e automações ilimitadas, e um plano Marketing a partir de €49/mês com campanhas em massa e análises avançadas. Todos os planos incluem operadores ilimitados sem custos adicionais. As taxas de conversa do WhatsApp são cobradas separadamente pela Meta com base no volume de utilização.

Existe um período de teste grátis?

Sim, o Spoki oferece um plano Free permanente a €0/mês que inclui chat ao vivo com operadores ilimitados, automações básicas e um sistema de tickets. Isto permite às empresas testar as funcionalidades principais da API do WhatsApp Business antes de fazer o upgrade. Os planos pagos começam a €19/mês para o plano Service e €49/mês para o plano Marketing, sem contratos de longo prazo.

Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com milhares de plataformas via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrações Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamento: Stripe, PayPal

• Suporte: Zendesk

Via Zapier/Make:

Conecte-se a mais de 4.000 plataformas incluindo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Aplicações personalizadas via API

Webhooks & API:

API REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

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