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Suporte de primeira linha

Agente de Voz com IA para Equipes de Suporte ao Cliente — Suporte Telefônico de Primeira Linha

Dê à sua linha de suporte um agente de IA que atende na hora, resolve problemas comuns na mesma chamada e transfere para um humano com todo o contexto quando importa.

Spoki Voice para Suporte ao Cliente

O Desafio

As equipes de suporte gastam a maior parte do tempo com um pequeno conjunto de perguntas repetitivas, enquanto quem liga com problemas genuinamente complexos espera na mesma fila. Esse descompasso aumenta o tempo de atendimento, esgota os agentes e deixa as conversas de maior valor com poucos recursos.

Como Funciona

O cliente entra em contato com a Spoki Voice
Toda chamada é atendida na hora, sem fila e sem música de espera.
Entende o problema
A Spoki Voice escuta, classifica a solicitação e busca automaticamente os dados de conta ou pedido relevantes.
Resolve problemas de primeira linha
Perguntas frequentes, dúvidas sobre pedido e conta, e problemas simples são resolvidos sem abrir um ticket.
Transferência limpa de casos complexos
Quando um caso precisa de um humano, a Spoki Voice transfere com um resumo completo já preparado.

Exemplo

Spoki Voice

Suporte de primeira linha

Oi, estou com problema para entrar na minha conta.
Vamos resolver isso — pode me passar o e-mail associado à sua conta?
É james.carter@email.com.
Enviei um link de redefinição de senha para esse e-mail. Deve chegar em até um minuto.

Impacto no Negócio

24/7
Disponibilidade de suporte de primeira linha
65%
Contatos resolvidos sem um agente
<10s
Tempo médio de atendimento
-35%
Tempo médio de atendimento em chamadas escaladas

Opções de Personalização

Adapte a Spoki Voice à forma como sua equipe de suporte já trabalha:

  • Base de conhecimento e conteúdo de FAQ
  • Regras de classificação e encaminhamento de problemas
  • Gatilhos de escalonamento com base em sentimento e complexidade
  • Horário comercial e cobertura fora do expediente
  • Suporte multilíngue
  • Sincronização com seu CRM e sistema de tickets

Descubra o caso de sucesso mais relevante para o seu setor

Veja como empresas reais do seu setor crescem com a Spoki.

Explorar casos de sucesso

Experimente o Spoki Voice gratuitamente

Descubra como a IA de voz pode transformar suas conversas com clientes.

Li e aceito os Termos e Condições, a Política de Privacidade e o tratamento dos dados pessoais nos termos do RGPD. *

Perguntas Frequentes

O que é o Spoki?

Spoki é uma plataforma completa WhatsApp Business API que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.

Com o Spoki, você pode:

• Automatizar comunicações: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes

• Gerir o suporte ao cliente: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas

• Aumentar vendas: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp

• Campanhas de marketing: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados

• Funcionalidades IA: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7

• Integrar as suas ferramentas: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing

Spoki é um parceiro oficial Meta Tech, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Como funciona a WhatsApp Business API?

A aplicação WhatsApp Business e a WhatsApp Business API (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:

Aplicação WhatsApp Business: • Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes • Gestão manual de mensagens • Limitada a 5 dispositivos simultaneamente • Máximo 256 contactos por transmissão • Sem capacidades de automatização • Gratuita mas com limitações significativas • Sem suporte CRM ou integração

WhatsApp Business API (Spoki): • Projetada para médias e grandes empresas • Operadores ilimitados: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente • Transmissões ilimitadas: Envie mensagens a milhares de contactos • Automatização avançada: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes • Integração CRM: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics e relatórios: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações • Sem risco de banimento: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa • Baseado em nuvem: Não precisa de manter um telemóvel conectado • Multicanal: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Quanto custa uma assinatura Spoki?

O Spoki oferece três planos de preços: um plano Free a €0/mês para suporte básico de WhatsApp e chat ao vivo, um plano Service a partir de €19/mês com suporte ao cliente alimentado por IA e automações ilimitadas, e um plano Marketing a partir de €49/mês com campanhas em massa e análises avançadas. Todos os planos incluem operadores ilimitados sem custos adicionais. As taxas de conversa do WhatsApp são cobradas separadamente pela Meta com base no volume de utilização.

Existe um período de teste grátis?

Sim, o Spoki oferece um plano Free permanente a €0/mês que inclui chat ao vivo com operadores ilimitados, automações básicas e um sistema de tickets. Isto permite às empresas testar as funcionalidades principais da API do WhatsApp Business antes de fazer o upgrade. Os planos pagos começam a €19/mês para o plano Service e €49/mês para o plano Marketing, sem contratos de longo prazo.

Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com milhares de plataformas via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrações Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamento: Stripe, PayPal

• Suporte: Zendesk

Via Zapier/Make:

Conecte-se a mais de 4.000 plataformas incluindo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Aplicações personalizadas via API

Webhooks & API:

API REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

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