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Servicios al ciudadano

Agente de Voz con IA para el Sector Público — Servicios y Consultas Ciudadanas por Teléfono

Responde al instante por teléfono las preguntas de los ciudadanos sobre servicios, documentos y horarios de atención, ampliando la cobertura sin ampliar la plantilla.

Spoki Voice para el Sector Público

El Desafío

Las oficinas públicas reciben un alto volumen de llamadas repetitivas —requisitos de documentos, horarios de atención, estado de solicitudes— con personal limitado y estrictas expectativas de servicio por parte de la ciudadanía. Los largos tiempos de espera erosionan la confianza pública incluso cuando el servicio subyacente funciona bien.

Cómo Funciona

El ciudadano llama
Spoki Voice responde al instante, ampliando el horario de atención sin sumar personal.
Busca la información correcta
Spoki Voice comprueba requisitos de servicios, listados de documentos y el estado de solicitudes cuando está disponible.
Responde preguntas habituales
Horarios de atención, documentos necesarios y procedimientos generales se explican con claridad durante la llamada.
Los casos complejos llegan al personal
Todo lo que requiere un gestor de casos o un departamento específico se deriva con el contexto completo.

Ejemplo

Spoki Voice

Servicios al ciudadano

Hola, ¿qué documentos necesito para renovar mi DNI?
Necesitarás tu DNI caducado, un justificante de domicilio y una foto tamaño carnet. ¿Quieres también el horario y la dirección de la oficina?
Sí, por favor.
La oficina abre de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00, en Plaza Municipal 12. También te enviaré esta información por SMS.

Impacto en el Negocio

24/7
Disponibilidad para consultas ciudadanas
60%
Preguntas habituales resueltas sin personal
-30%
Volumen de llamadas que llega a recepción
<20s
Tiempo medio de respuesta a una consulta de servicio

Opciones de Personalización

Adapta Spoki Voice a los servicios y procedimientos de tu oficina:

  • Guiones de requisitos de servicios y documentos
  • Información de horarios y ubicación de la oficina
  • Reglas de encaminamiento por departamento
  • Consulta del estado de solicitudes cuando esté disponible
  • Soporte multiidioma
  • Sincronización con tu sistema de gestión de casos

Descubre el caso de éxito más relevante para tu sector

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Descubre cómo la IA de voz puede transformar tus conversaciones con clientes.

He leído y acepto los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y el tratamiento de los datos personales de conformidad con el RGPD. *

Preguntas Frecuentes

¿Qué es Spoki?

Spoki es una plataforma completa de WhatsApp Business API que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.

Con Spoki puedes:

• Automatizar comunicaciones: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes

• Gestionar atención al cliente: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones

• Aumentar ventas: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp

• Campañas de marketing: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas

• Funcionalidades impulsadas por IA: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7

• Integra con tus herramientas: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing

Spoki es un Tech Partner oficial de Meta, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.

¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

La App WhatsApp Business y las WhatsApp Business API (utilizadas por Spoki) son dos soluciones completamente diferentes diseñadas para necesidades empresariales distintas:

App WhatsApp Business: • Diseñada para pequeñas empresas y autónomos • Gestión manual de mensajes • Limitada a 5 dispositivos simultáneos • Máximo 256 contactos por broadcast • Sin capacidad de automatización • Gratuita pero con limitaciones significativas • Sin soporte para CRM o integraciones

WhatsApp Business API (Spoki): • Diseñada para empresas medianas y grandes • Operadores ilimitados: Todo el equipo puede gestionar conversaciones simultáneamente • Broadcasts ilimitados: Envía mensajes a miles de contactos • Automatización avanzada: Chatbots, respuestas automáticas, flujos de trabajo inteligentes • Integración CRM: Conéctate con tus herramientas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics y reporting: Estadísticas detalladas sobre tus comunicaciones • Sin riesgo de ban: API oficial aprobada por Meta para mensajería masiva • Cloud-based: No necesitas tener el teléfono conectado • Multicanal: Integra WhatsApp con SMS, Voice y otros canales

¿Cuánto cuesta la suscripción a Spoki?

Spoki ofrece tres planes de precios: un plan Free a €0/mes para soporte básico de WhatsApp y chat en vivo, un plan Service desde €19/mes con soporte al cliente impulsado por IA y automatizaciones ilimitadas, y un plan Marketing desde €49/mes con campañas masivas y analíticas avanzadas. Todos los planes incluyen operadores ilimitados sin coste adicional. Las tarifas de conversación de WhatsApp se cobran por separado por Meta según el volumen de uso.

¿Existe una prueba gratuita?

Sí, Spoki ofrece un plan Free permanente a €0/mes que incluye chat en vivo con operadores ilimitados, automatizaciones básicas y un sistema de tickets. Esto permite a las empresas probar las funciones principales de la API de WhatsApp Business antes de actualizar. Los planes de pago comienzan en €19/mes para el plan Service y €49/mes para el plan Marketing, sin contratos a largo plazo.

¿Puedo integrar Spoki con otras herramientas?

Spoki se integra con miles de plataformas a través de integraciones nativas, Zapier, Make (Integromat) y Webhooks.

Integraciones Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagos: Stripe, PayPal

• Soporte: Zendesk

A Través de Zapier/Make:

Conecta con 4.000+ plataformas incluyendo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Apps personalizadas vía API

Webhooks y API:

API REST completa para desarrolladores para construir integraciones personalizadas.

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