Vertical guide
WhatsApp para hotéis: pré-chegada, upsell e avaliações
Converta reservas, envie informação pré-chegada, faça upsell de upgrades de quarto e pacotes de spa e peça avaliações no WhatsApp — o canal onde os hóspedes realmente interagem.
Como usam os hotéis o WhatsApp para fazer upsell e captar mais avaliações?
Os hotéis usam a WhatsApp Business API para enviar informação pré-chegada, fazer upsell de upgrades de quarto e pacotes de spa, receber pedidos durante a estadia e captar avaliações via Booking.com, TripAdvisor e Google. A Spoki liga-se a PMS como o Mews e o Cloudbeds, para que a jornada do hóspede viva num só canal com a sua marca.
Porque os hotéis funcionam no WhatsApp
Os hóspedes reservam através de OTAs (Booking.com, Expedia) e pagam 15-25% de comissão. Chegam sem contexto, recebem emails genéricos que ignoram e não deixam avaliações. O WhatsApp permite-lhe comunicar antes da chegada, fazer upsell de upgrades e comodidades e captar avaliações — direto, com a sua marca, sem comissão. A Spoki integra-se com PMS (Mews, Cloudbeds, Apaleo), channel managers e sindicação de plataformas de avaliação.
Os problemas dos hotéis que o WhatsApp resolve
- As OTAs cobram 15-25% de comissão em cada reserva
- Os emails pré-chegada são ignorados; os hóspedes chegam sem contexto
- As taxas de recolha de avaliações são catastróficas no email — os hotéis perdem visibilidade
Principais casos de uso do WhatsApp em hotéis
1. Informação pré-chegada e upsell
48 horas antes do check-in, a Spoki envia uma mensagem de WhatsApp com informação de chegada, estacionamento, opções de pequeno-almoço e uma oferta de upgrade num toque (upgrade de quarto, late check-out, pacote de spa). Aumenta de forma substancial a receita acessória.
2. Concierge durante a estadia
Os hóspedes contactam diretamente o hotel para serviço de quartos, pedidos de toalhas ou reservas de restaurante; a receção responde em segundos sem levantar o telefone.
3. Pedido de avaliação pós-estadia
24 horas após o check-out, a Spoki pede uma avaliação com links num toque para o Google, Booking.com e TripAdvisor. Taxa de recolha de avaliações +25-40% vs só por email.
4. Incentivo à reserva direta
Para hóspedes recorrentes, envie uma mensagem de WhatsApp pré-definida com um link de reserva direta com desconto — poupando a comissão da OTA e recompensando a fidelidade.
Capacidades da Spoki para hotéis
Integrações com PMS (Mews, Cloudbeds, Apaleo)
Reservas, tipos de quarto e planos tarifários sincronizam nos dois sentidos.
Construtor de sequências pré-chegada
Mensagens pré-definidas a 48h, 24h e no próprio dia, com ramificação condicional consoante o tipo de chegada.
Catálogo de upsell
Upgrades de quarto, spa, restaurante e reservas de passeios com seleção num toque dentro do WhatsApp.
Caixa de entrada multipropriedade
Os grupos hoteleiros podem gerir uma caixa de entrada por propriedade ou uma vista de grupo centralizada.
Deep links para plataformas de avaliação
Marcados com UTM e encaminhamento por região para o Google, Booking.com e TripAdvisor.
FAQ WhatsApp para hotelaria
Posso enviar mensagens a hóspedes que reservaram pelo Booking.com ou Expedia?
Sim — depois de ter o número de telefone do hóspede a partir da reserva na OTA e o consentimento explícito (normalmente através do email pré-chegada), pode enviar modelos utility aprovados pela Meta para informação de chegada e pedidos de avaliação. As mensagens promocionais exigem consentimento adicional.
Quanto aumenta o WhatsApp a nossa taxa de recolha de avaliações?
Os clientes de hotelaria da Spoki reportam um aumento de 25-40% na taxa de recolha de avaliações quando mudam de pedidos pós-estadia só por email para o WhatsApp, com deep links num toque para o Google, Booking.com e TripAdvisor.
A Spoki integra-se com o Mews / Cloudbeds / Apaleo?
Sim. As integrações diretas de PMS sincronizam reservas, tipos de quarto e planos tarifários. Os eventos do channel manager e as atualizações de tarifas fluem automaticamente para a jornada do hóspede no WhatsApp.
Posso gerir um grupo hoteleiro multipropriedade a partir de uma conta Spoki?
Sim. Cada hotel pode ter o seu próprio número de WhatsApp com agentes delimitados à propriedade, e o gestor do grupo tem uma vista centralizada apenas de auditoria em todas as propriedades.
Posso gerar reservas diretas via WhatsApp para evitar as comissões das OTAs?
Sim. Para hóspedes recorrentes, a Spoki envia uma mensagem de WhatsApp pré-definida com um link de reserva direta com desconto. Cada reserva direta poupa-lhe a comissão da OTA e permite-lhe manter a relação com o hóspede.
Faça upsell de upgrades. Capte mais avaliações. Construa relações diretas.
A Spoki é a plataforma de WhatsApp Business API escolhida por mais de 4.500 empresas em mais de 120 países. Comece um teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito, e lance a sua primeira campanha de WhatsApp em menos de uma hora.
Comece o teste gratuito de 14 dias