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WhatsApp para logística: rastreio, reagendamento e prova de entrega
Envie notificações de entrega, aceite pedidos de reagendamento, capture a prova de entrega e reduza as entregas falhadas à primeira tentativa — tudo no WhatsApp, o canal onde os destinatários realmente respondem.
Como usam as empresas de logística o WhatsApp para reduzir as entregas falhadas?
As empresas de logística usam a WhatsApp Business API para enviar notificações de pré-chegada, aceitar pedidos de reagendamento num toque, capturar fotos de prova de entrega e confirmar a entrega da encomenda. A Spoki reduz as entregas falhadas à primeira tentativa em 30-50% face às notificações só por SMS.
Porque a logística adota o WhatsApp
As entregas falhadas à primeira tentativa custam aos estafetas €10-25 por encomenda em novas tentativas. As notificações por email e SMS são ignoradas; os destinatários perdem a janela do estafeta. O WhatsApp permite ao destinatário confirmar, reagendar ou redirecionar num toque — reduzindo as entregas falhadas em 30-50%. A Spoki integra-se com plataformas de TMS e de última milha e suporta a captura de fotos de prova de entrega dentro da conversa.
Os problemas da logística que o WhatsApp resolve
- As entregas falhadas à primeira tentativa custam €10-25 por encomenda em novas tentativas
- As notificações por SMS são ignoradas; os destinatários perdem a janela do estafeta
- Os tickets de apoio ao cliente acumulam-se com "onde está a minha encomenda?"
Principais casos de uso do WhatsApp na logística
1. Notificação de pré-chegada com reagendamento
A Spoki envia uma mensagem de WhatsApp 60 minutos antes da entrega com uma escolha num toque "estou em casa" / "reagendar" / "deixar com o vizinho". Reduz as entregas falhadas à primeira tentativa em 30-50%.
2. Prova de entrega na conversa
O motorista tira uma foto da entrega da encomenda; a Spoki publica-a no WhatsApp do destinatário como prova. Reduz as disputas "nunca a recebi".
3. Link de rastreio em tempo real
A mensagem de WhatsApp inclui um link de mapa em tempo real com o ETA do motorista — sem necessidade de instalar uma app.
4. Devoluções e marcação de recolha
O destinatário inicia uma devolução enviando uma mensagem de WhatsApp; a Spoki agenda a recolha e envia a etiqueta por email.
Capacidades da Spoki para a logística
Integrações com TMS e última milha
Sincroniza eventos de encomendas, ETAs e dados de prova de entrega.
Automação de reagendamento
Reagendamento num toque com seletor de horário no calendário; atualiza o TMS em tempo real.
Captura de fotos de prova de entrega
A app do motorista tira a foto; a Spoki publica-a para o destinatário.
Suporte multi-idioma
Traduz automaticamente o modelo de notificação para a língua do destinatário (mais de 40 suportadas).
Link de mapa em tempo real
Link de posição do motorista em tempo real dentro do WhatsApp sem instalar uma app.
FAQ WhatsApp para logística
Quanto reduzem as notificações de entrega por WhatsApp as entregas falhadas?
Os clientes de logística da Spoki reportam uma redução de 30-50% nas entregas falhadas à primeira tentativa quando mudam de notificações só por SMS para o WhatsApp com reagendamento num toque. Os custos de nova tentativa costumam baixar €5-12 por encomenda.
A app do motorista pode enviar fotos de prova de entrega para o WhatsApp?
Sim. A Spoki aceita dados de prova de entrega (foto, assinatura, data/hora) da app do motorista via API REST e publica-os na conversa de WhatsApp do destinatário para maior transparência.
A Spoki suporta notificações multi-idioma?
Sim. A Spoki traduz automaticamente os modelos de notificação para a língua nativa do destinatário (mais de 40 suportadas), mantendo um único modelo por fluxo de entrega.
Posso integrar a Spoki com o meu TMS ou plataforma de última milha?
Sim. A Spoki tem integrações diretas com vários TMS e plataformas de última milha, e uma API REST pública para integrações personalizadas. Eventos de encomendas, ETAs e reagendamentos sincronizam nos dois sentidos.
É necessário consentimento do destinatário para as notificações de entrega?
Na maioria das jurisdições, as notificações de entrega enquadram-se na base legal de interesse legítimo (o destinatário está à espera da encomenda). As mensagens promocionais exigem consentimento explícito. A Spoki separa os dois fluxos por categoria de modelo.
Reduza as entregas falhadas. Diminua as novas tentativas. Deixe os destinatários satisfeitos.
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