24/7 KI-Telefonsupport
Nehmen Sie jeden Anruf an – Tag und Nacht – mit einem KI-Sprachassistenten, der den Kontext versteht, Routineanfragen sofort löst und Gespräche genau dann an einen Mitarbeiter übergibt, wenn es nötig ist.
Die Herausforderung
30–60% der Anrufe bleiben außerhalb der Geschäftszeiten unbeantwortet und setzen ein Support-Team unter Druck, das ohnehin schon mit wiederkehrenden Anfragen überlastet ist. Wird ein Anruf schließlich an einen Mitarbeiter weitergeleitet, muss der Kunde alles von vorne erklären – und jede manuell bearbeitete Anfrage kostet 3–5 €.
So funktioniert es
- Anrufer erreicht Spoki Voice
- Jeder eingehende Anruf wird sofort angenommen, rund um die Uhr – keine Warteschleife, keine verpassten Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten.
- KI versteht das Anliegen
- Spoki Voice hört zu, erkennt die Absicht und ruft in Echtzeit die passende Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank, Ihrem CRM oder Bestellsystem ab.
- Die meisten Anliegen werden sofort gelöst
- Rund 70% der Routineanfragen – Bestellstatus, Öffnungszeiten, Kontofragen – werden gelöst, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss.
- Intelligente Übergabe, wenn es darauf ankommt
- Ist ein Anruf komplex, sensibel oder wirkt der Anrufer frustriert, übergibt Spoki das Gespräch an Ihr Team – inklusive vollständigem Transkript und vorbereiteter Zusammenfassung.
Beispiel
Spoki Voice
24/7
Geschäftlicher Nutzen
Anpassungsoptionen
Passen Sie Spoki Voice an die bestehenden Abläufe Ihres Support-Teams an:
- Wissensdatenbank und FAQ-Inhalte
- Stimme, Tonalität und Begrüßungsskript
- Eskalationsregeln basierend auf Stimmung und Dringlichkeit
- Geschäftszeiten und Abdeckung außerhalb der Öffnungszeiten
- Mehrsprachiger Support
- Synchronisation mit Ihrem CRM und Ticketsystem
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