Volver a Casos de Uso
🎧
24/7

Soporte Telefónico por Voz con IA 24/7

Responde cada llamada de día o de noche con un agente de voz con IA que entiende el contexto, resuelve incidencias rutinarias al instante y transfiere a una persona justo cuando la conversación lo requiere.

Atención al Cliente por Voz 24/7

El Desafío

Entre el 30% y el 60% de las llamadas quedan sin responder fuera del horario laboral, sumando presión a un equipo de soporte ya desbordado con tickets repetitivos. Cuando una llamada finalmente escala a una persona, el cliente tiene que repetir todo desde cero, y cada interacción cuesta entre 3 y 5 euros gestionarla manualmente.

Cómo Funciona

El interlocutor contacta con Spoki Voice
Cada llamada entrante se responde al instante, 24/7, sin música de espera ni llamadas perdidas fuera del horario laboral.
La IA entiende la solicitud
Spoki Voice escucha, comprende la intención y extrae la respuesta correcta de tu base de conocimientos, tu CRM o tu sistema de pedidos en tiempo real.
La mayoría de las incidencias se resuelven al momento
Alrededor del 70% de las solicitudes rutinarias —estado de pedidos, horarios de apertura, consultas de cuenta— se resuelven sin llegar nunca a una persona.
Transferencia inteligente cuando importa
Cuando una llamada es compleja, delicada o el interlocutor suena frustrado, Spoki la transfiere a tu equipo con una transcripción completa y un resumen ya preparados.

Ejemplo

Spoki Voice

24/7

Hola, hice un pedido la semana pasada y todavía no he recibido novedades del envío.
Claro, ¿me facilitas el número de pedido o el teléfono con el que se realizó?
Termina en 4482.
Gracias. Veo que se envió ayer y que llegará mañana entre las 9:00 y las 13:00. ¿Quieres que te envíe el enlace de seguimiento por SMS?
Sí, por favor, genial.
¡Enviado! ¿Puedo ayudarte con algo más hoy?

Impacto en el Negocio

24/7
Disponibilidad
70%
Resuelto sin intervención humana
100%
Llamadas atendidas
<10s
Tiempo medio de respuesta

Opciones de Personalización

Adapta Spoki Voice a cómo ya trabaja tu equipo de soporte:

  • Base de conocimientos y contenido de preguntas frecuentes
  • Voz, tono y guion de saludo
  • Reglas de escalación según el tono y la urgencia
  • Horario laboral y cobertura fuera de horario
  • Soporte multiidioma
  • Sincronización con tu CRM y sistema de tickets

Descubre el caso de éxito más relevante para tu sector

Descubre cómo crecen con Spoki empresas reales de tu sector.

Explorar casos de éxito

Prueba Spoki Voice gratis

Descubre cómo la IA de voz puede transformar tus conversaciones con clientes.

He leído y acepto los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y el tratamiento de los datos personales de conformidad con el RGPD. *

Preguntas Frecuentes

¿Qué es Spoki?

Spoki es una plataforma completa de WhatsApp Business API que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.

Con Spoki puedes:

• Automatizar comunicaciones: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes

• Gestionar atención al cliente: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones

• Aumentar ventas: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp

• Campañas de marketing: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas

• Funcionalidades impulsadas por IA: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7

• Integra con tus herramientas: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing

Spoki es un Tech Partner oficial de Meta, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.

¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

La App WhatsApp Business y las WhatsApp Business API (utilizadas por Spoki) son dos soluciones completamente diferentes diseñadas para necesidades empresariales distintas:

App WhatsApp Business: • Diseñada para pequeñas empresas y autónomos • Gestión manual de mensajes • Limitada a 5 dispositivos simultáneos • Máximo 256 contactos por broadcast • Sin capacidad de automatización • Gratuita pero con limitaciones significativas • Sin soporte para CRM o integraciones

WhatsApp Business API (Spoki): • Diseñada para empresas medianas y grandes • Operadores ilimitados: Todo el equipo puede gestionar conversaciones simultáneamente • Broadcasts ilimitados: Envía mensajes a miles de contactos • Automatización avanzada: Chatbots, respuestas automáticas, flujos de trabajo inteligentes • Integración CRM: Conéctate con tus herramientas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics y reporting: Estadísticas detalladas sobre tus comunicaciones • Sin riesgo de ban: API oficial aprobada por Meta para mensajería masiva • Cloud-based: No necesitas tener el teléfono conectado • Multicanal: Integra WhatsApp con SMS, Voice y otros canales

¿Cuánto cuesta la suscripción a Spoki?

Spoki ofrece tres planes de precios: un plan Free a €0/mes para soporte básico de WhatsApp y chat en vivo, un plan Service desde €19/mes con soporte al cliente impulsado por IA y automatizaciones ilimitadas, y un plan Marketing desde €49/mes con campañas masivas y analíticas avanzadas. Todos los planes incluyen operadores ilimitados sin coste adicional. Las tarifas de conversación de WhatsApp se cobran por separado por Meta según el volumen de uso.

¿Existe una prueba gratuita?

Sí, Spoki ofrece un plan Free permanente a €0/mes que incluye chat en vivo con operadores ilimitados, automatizaciones básicas y un sistema de tickets. Esto permite a las empresas probar las funciones principales de la API de WhatsApp Business antes de actualizar. Los planes de pago comienzan en €19/mes para el plan Service y €49/mes para el plan Marketing, sin contratos a largo plazo.

¿Puedo integrar Spoki con otras herramientas?

Spoki se integra con miles de plataformas a través de integraciones nativas, Zapier, Make (Integromat) y Webhooks.

Integraciones Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagos: Stripe, PayPal

• Soporte: Zendesk

A Través de Zapier/Make:

Conecta con 4.000+ plataformas incluyendo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Apps personalizadas vía API

Webhooks y API:

API REST completa para desarrolladores para construir integraciones personalizadas.

Ver todas las FAQ