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24/7

Suporte por Voz com IA 24 Horas por Dia

Atenda todas as chamadas, de dia ou de noite, com um agente de voz de IA que entende o contexto, resolve problemas rotineiros na hora e transfere para um humano exatamente quando a conversa precisa de um.

Atendimento ao Cliente por Voz 24/7

O Desafio

Entre 30% e 60% das chamadas ficam sem resposta fora do horário comercial, sobrecarregando uma equipe de suporte que já lida com um volume repetitivo de tickets. Quando uma chamada finalmente chega a um humano, o cliente precisa repetir tudo desde o início — e cada interação custa entre 3 e 5 euros para ser tratada manualmente.

Como Funciona

O cliente liga para a Spoki Voice
Toda chamada recebida é atendida instantaneamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana — sem música de espera, sem chamadas perdidas fora do horário comercial.
A IA entende o pedido
A Spoki Voice escuta, entende a intenção e busca a resposta certa na sua base de conhecimento, CRM ou sistema de pedidos em tempo real.
A maioria dos problemas é resolvida na hora
Cerca de 70% das solicitações rotineiras — status de pedido, horário de funcionamento, dúvidas sobre a conta — são resolvidas sem nunca chegar a um humano.
Transferência inteligente quando importa
Quando a chamada é complexa, sensível ou o cliente parece frustrado, a Spoki transfere para sua equipe já com a transcrição completa e um resumo preparado.

Exemplo de Chamada

Spoki Voice

24/7

Olá, fiz um pedido na semana passada e ainda não recebi nenhuma atualização sobre o envio.
Claro — pode me informar o número do pedido ou o telefone usado na compra?
Termina em 4482.
Obrigado. Vejo que o pedido foi enviado ontem e a entrega está prevista para amanhã, entre 9h e 13h. Quer que eu envie o link de rastreamento por SMS?
Sim, por favor, ótimo.
Enviado! Posso ajudar com mais alguma coisa hoje?

Impacto no Negócio

24/7
Disponibilidade
70%
Resolvido sem intervenção humana
100%
Chamadas atendidas
<10s
Tempo médio de atendimento

Opções de Personalização

Adapte a Spoki Voice à forma como sua equipe de suporte já trabalha:

  • Base de conhecimento e conteúdo de FAQ
  • Voz, tom e script de saudação
  • Regras de escalonamento com base em sentimento e urgência
  • Horário comercial e cobertura fora do expediente
  • Suporte multilíngue
  • Sincronização com seu CRM e sistema de tickets

Experimente o Spoki Voice gratuitamente

Descubra como a IA de voz pode transformar suas conversas com clientes.

Li e aceito os Termos e Condições, a Política de Privacidade e o tratamento dos dados pessoais nos termos do RGPD. *

Perguntas Frequentes

O que é o Spoki?

Spoki é uma plataforma completa WhatsApp Business API que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.

Com o Spoki, você pode:

• Automatizar comunicações: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes

• Gerir o suporte ao cliente: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas

• Aumentar vendas: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp

• Campanhas de marketing: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados

• Funcionalidades IA: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7

• Integrar as suas ferramentas: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing

Spoki é um parceiro oficial Meta Tech, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Como funciona a WhatsApp Business API?

A aplicação WhatsApp Business e a WhatsApp Business API (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:

Aplicação WhatsApp Business: • Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes • Gestão manual de mensagens • Limitada a 5 dispositivos simultaneamente • Máximo 256 contactos por transmissão • Sem capacidades de automatização • Gratuita mas com limitações significativas • Sem suporte CRM ou integração

WhatsApp Business API (Spoki): • Projetada para médias e grandes empresas • Operadores ilimitados: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente • Transmissões ilimitadas: Envie mensagens a milhares de contactos • Automatização avançada: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes • Integração CRM: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics e relatórios: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações • Sem risco de banimento: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa • Baseado em nuvem: Não precisa de manter um telemóvel conectado • Multicanal: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Quanto custa uma assinatura Spoki?

O Spoki oferece três planos de preços: um plano Free a €0/mês para suporte básico de WhatsApp e chat ao vivo, um plano Service a partir de €19/mês com suporte ao cliente alimentado por IA e automações ilimitadas, e um plano Marketing a partir de €49/mês com campanhas em massa e análises avançadas. Todos os planos incluem operadores ilimitados sem custos adicionais. As taxas de conversa do WhatsApp são cobradas separadamente pela Meta com base no volume de utilização.

Existe um período de teste grátis?

Sim, o Spoki oferece um plano Free permanente a €0/mês que inclui chat ao vivo com operadores ilimitados, automações básicas e um sistema de tickets. Isto permite às empresas testar as funcionalidades principais da API do WhatsApp Business antes de fazer o upgrade. Os planos pagos começam a €19/mês para o plano Service e €49/mês para o plano Marketing, sem contratos de longo prazo.

Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com milhares de plataformas via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrações Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamento: Stripe, PayPal

• Suporte: Zendesk

Via Zapier/Make:

Conecte-se a mais de 4.000 plataformas incluindo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Aplicações personalizadas via API

Webhooks & API:

API REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

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