Zurück zu Anwendungsfällen
🎫
Vorqualifiziert

KI-Voice-Qualifizierung von Support-Tickets

Spoki Voice erfasst die Details, die Ihr Support-Team benötigt, bevor ein Ticket überhaupt bei ihm landet – so beginnen Mitarbeiter mit dem Lösen statt mit dem Nachfragen.

KI-Voice-Ticket-Qualifizierung

Die Herausforderung

Support-Mitarbeiter verbringen die ersten Minuten jedes Anrufs damit, grundlegende Informationen zu erfassen – Kontodaten, Problemart, Dringlichkeit –, bevor sie überhaupt mit der eigentlichen Hilfe beginnen können. Das ist Zeit, die nicht in die Lösung des tatsächlichen Problems fließt.

So funktioniert es

Anrufer meldet ein Problem
Der Anrufer schildert das Problem in eigenen Worten, ganz ohne sich durch ein Menü klicken zu müssen.
KI erfasst die wichtigsten Angaben
Spoki Voice stellt die richtigen Rückfragen – Konto, Problemart, Dringlichkeit – und strukturiert die Antworten.
Ticket wird automatisch erstellt
In Ihrem Helpdesk wird ein vollständig qualifiziertes Ticket erstellt, inklusive Zusammenfassung und bereits zugewiesener Priorität.
Weiterleitung an das richtige Team
Das Ticket landet direkt beim richtigen Team, das bereits informiert ist und sofort mit der Lösung statt mit Rückfragen beginnen kann.

Beispiel

Spoki Voice

Vorqualifiziert

Hallo, danke für Ihren Anruf beim Support – können Sie mir sagen, worum es geht?
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen und ich brauche einen Ersatz.
Das tut mir leid. Können Sie mir Ihre Bestellnummer nennen?
Es ist die 48213.
Verstanden – ich habe das als Ersatzlieferung für ein beschädigtes Produkt erfasst, als dringend markiert, und es geht direkt an unser Logistikteam. Sie hören innerhalb weniger Stunden von uns.

Geschäftlicher Nutzen

100%
Tickets vorqualifiziert, bevor sie einen Mitarbeiter erreichen
-60%
Zeit bis zur ersten inhaltlichen Reaktion
24/7
Abdeckung der Ticketaufnahme
Auto
Priorität und Weiterleitung automatisch zugewiesen

Anpassungsoptionen

Passen Sie den Aufnahmeprozess an die Arbeitsweise Ihres Support-Teams an:

  • Qualifizierende Fragen je Problemart
  • Regeln für Priorität und Dringlichkeit
  • Integration mit Helpdesk- oder Ticketsystem
  • Eskalationsauslöser
  • Mehrsprachiger Support
  • Weiterleitungsregeln nach Team oder Kompetenz

Entdecken Sie die relevanteste Fallstudie für Ihre Branche

Sehen Sie, wie echte Unternehmen Ihrer Branche mit Spoki wachsen.

Fallstudien entdecken

Testen Sie Spoki Voice kostenlos

Entdecken Sie, wie Sprach-KI Ihre Kundengespräche transformieren kann.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzrichtlinie und die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß der DSGVO gelesen und akzeptiert. *

Häufig gestellte Fragen

Was ist Spoki?

Spoki ist eine umfassende WhatsApp Business API-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, WhatsApp in einen leistungsstarken Kanal für Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu verwandeln.

Mit Spoki können Sie:

• Kommunikation automatisieren: Automatische Nachrichten senden, Chatbots erstellen und intelligente Workflows einrichten

• Kundensupport verwalten: Multi-Operator-Teammanagement mit Ticketing-System und Gesprächsweiterleitung

• Umsätze steigern: Verlassene Warenkörbe wiederherstellen, Zahlungsanfragen senden und Ihren Produktkatalog direkt auf WhatsApp verwalten

• Marketing-Kampagnen: Massennachrichten an Tausende von Kontakten mit personalisierten Vorlagen senden

• KI-gestützte Funktionen: Künstliche Intelligenz nutzen, um Antworten zu automatisieren und Leads rund um die Uhr zu qualifizieren

• Mit Ihren Tools integrieren: Verbindung mit über 4.000 Plattformen einschließlich CRM, E-Commerce und Marketing-Tools

Spoki ist ein offizieller Meta Tech Partner, der Zuverlässigkeit, Sicherheit und Zugang zu allen offiziellen WhatsApp Business API-Funktionen garantiert.

Wie funktioniert die WhatsApp Business API?

Die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API (verwendet von Spoki) sind zwei völlig unterschiedliche Lösungen für verschiedene Geschäftsanforderungen:

WhatsApp Business App: • Für kleine Unternehmen und Einzelunternehmer konzipiert • Manuelle Nachrichtenverwaltung • Auf 5 Geräte gleichzeitig begrenzt • Maximal 256 Kontakte pro Broadcast • Keine Automatisierungsmöglichkeiten • Kostenlos, aber mit erheblichen Einschränkungen • Keine CRM- oder Integrationsunterstützung

WhatsApp Business API (Spoki): • Für mittlere bis große Unternehmen konzipiert • Unbegrenzte Operatoren: Ihr gesamtes Team kann Gespräche gleichzeitig verwalten • Unbegrenzte Broadcasts: Nachrichten an Tausende von Kontakten senden • Erweiterte Automatisierung: Chatbots, automatische Antworten, intelligente Workflows • CRM-Integration: Verbindung mit Ihren bestehenden Tools (HubSpot, Salesforce usw.) • Analytics & Reporting: Detaillierte Statistiken zu Ihrer Kommunikation • Kein Sperrrisiko: Offizielle API von Meta für Massenversand genehmigt • Cloud-basiert: Kein verbundenes Telefon erforderlich • Multi-Channel: WhatsApp mit SMS, Voice und anderen Kanälen integrieren

Was kostet ein Spoki-Abonnement?

Spoki bietet drei Preispläne: einen Free-Plan für €0/Monat mit grundlegendem WhatsApp-Support und Live-Chat, einen Service-Plan ab €19/Monat mit KI-gestütztem Kundensupport und unbegrenzten Automatisierungen, sowie einen Marketing-Plan ab €49/Monat mit Massenkampagnen und erweiterten Analysen. Alle Pläne beinhalten unbegrenzte Operatoren ohne Zusatzkosten. WhatsApp-Gesprächsgebühren werden separat von Meta basierend auf dem Nutzungsvolumen berechnet.

Gibt es eine kostenlose Testversion?

Ja, Spoki bietet einen dauerhaften Free-Plan für €0/Monat an, der Live-Chat mit unbegrenzten Operatoren, grundlegende Automatisierungen und ein Ticketing-System umfasst. So können Unternehmen die Kernfunktionen der WhatsApp Business API testen, bevor sie ein Upgrade durchführen. Bezahlpläne beginnen bei €19/Monat für den Service-Plan und €49/Monat für den Marketing-Plan, ohne langfristige Verträge.

Kann ich Spoki mit anderen Tools integrieren?

Spoki integriert sich mit Tausenden von Plattformen durch native Integrationen, Zapier, Make (Integromat) und Webhooks.

Native Integrationen:

• E-Commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Zahlung: Stripe, PayPal

• Support: Zendesk

Über Zapier/Make:

Verbinden Sie sich mit 4.000+ Plattformen einschließlich: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Benutzerdefinierte Apps über API

Webhooks & API:

Vollständige REST-API für Entwickler, um benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen.

Alle FAQs anzeigen