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Sofortige Antworten

KI-Voice-FAQ-Bearbeitung für den Telefonsupport

Lassen Sie Spoki Voice wiederkehrende Kundenfragen bei jedem Anruf sofort beantworten – und entlasten Sie Ihr Team, sodass es sich nur noch um das kümmert, was wirklich menschliches Eingreifen erfordert.

KI-Voice-FAQ-Bearbeitung

Die Herausforderung

Dieselbe Handvoll Fragen – Öffnungszeiten, Preise, Bestellstatus, Richtlinien – macht den Großteil Ihres Anrufvolumens aus, und trotzdem bindet jede einzelne einen Live-Mitarbeiter. Wiederkehrende Fragen sind teuer in der manuellen Bearbeitung und für Kunden frustrierend, wenn sie darauf warten müssen.

So funktioniert es

Anrufer stellt eine häufige Frage
Ob Öffnungszeiten, Preise oder Richtlinien – Spoki Voice erkennt die Frage in dem Moment, in dem sie gestellt wird.
KI antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank
Die KI ruft die korrekte, aktuelle Antwort direkt aus Ihren FAQ-Inhalten oder Ihrer Wissensdatenbank ab.
Die meisten Anrufe werden ohne Mitarbeiter gelöst
Die überwiegende Mehrheit der wiederkehrenden Fragen wird vollständig beantwortet, ohne Wartezeit und ohne Übergabe.
Eskalation nur bei echtem Klärungsbedarf
Fällt die Frage nicht in den FAQ-Bereich, übergibt Spoki an einen Mitarbeiter – mit vollständig erfasstem Kontext.

Beispielanruf

Spoki Voice

Sofortige Antworten

Hallo, wie sind Ihre Öffnungszeiten an diesem Wochenende?
Wir haben samstags von 10 bis 18 Uhr und sonntags von 11 bis 16 Uhr geöffnet.
Super, und bieten Sie auch eine Lieferung nach Hause an?
Ja, wir liefern im Umkreis von 15 km bei Bestellungen ab 30 €. Soll ich Ihnen die Lieferdetails per SMS schicken?
Ja, gerne.
Erledigt! Kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen?

Geschäftlicher Nutzen

90%
Wiederkehrende Fragen ohne menschliches Eingreifen beantwortet
24/7
Verfügbarkeit
<5s
Durchschnittliche Antwortzeit
€0
Kosten pro von der KI bearbeitetem FAQ-Anruf

Anpassungsoptionen

Passen Sie Spoki Voice an Ihre eigenen FAQ-Inhalte an:

  • FAQ- und Wissensdatenbank-Inhalte
  • Tonalität und Formulierung der Antworten
  • Eskalationsregeln für Fragen außerhalb des FAQ-Bereichs
  • Geschäftszeiten und Verfügbarkeit
  • Mehrsprachiger Support
  • Synchronisation mit Ihrem Help Center oder CRM

Testen Sie Spoki Voice kostenlos

Entdecken Sie, wie Sprach-KI Ihre Kundengespräche transformieren kann.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzrichtlinie und die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß der DSGVO gelesen und akzeptiert. *

Häufig gestellte Fragen

Was ist Spoki?

Spoki ist eine umfassende WhatsApp Business API-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, WhatsApp in einen leistungsstarken Kanal für Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu verwandeln.

Mit Spoki können Sie:

• Kommunikation automatisieren: Automatische Nachrichten senden, Chatbots erstellen und intelligente Workflows einrichten

• Kundensupport verwalten: Multi-Operator-Teammanagement mit Ticketing-System und Gesprächsweiterleitung

• Umsätze steigern: Verlassene Warenkörbe wiederherstellen, Zahlungsanfragen senden und Ihren Produktkatalog direkt auf WhatsApp verwalten

• Marketing-Kampagnen: Massennachrichten an Tausende von Kontakten mit personalisierten Vorlagen senden

• KI-gestützte Funktionen: Künstliche Intelligenz nutzen, um Antworten zu automatisieren und Leads rund um die Uhr zu qualifizieren

• Mit Ihren Tools integrieren: Verbindung mit über 4.000 Plattformen einschließlich CRM, E-Commerce und Marketing-Tools

Spoki ist ein offizieller Meta Tech Partner, der Zuverlässigkeit, Sicherheit und Zugang zu allen offiziellen WhatsApp Business API-Funktionen garantiert.

Wie funktioniert die WhatsApp Business API?

Die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API (verwendet von Spoki) sind zwei völlig unterschiedliche Lösungen für verschiedene Geschäftsanforderungen:

WhatsApp Business App: • Für kleine Unternehmen und Einzelunternehmer konzipiert • Manuelle Nachrichtenverwaltung • Auf 5 Geräte gleichzeitig begrenzt • Maximal 256 Kontakte pro Broadcast • Keine Automatisierungsmöglichkeiten • Kostenlos, aber mit erheblichen Einschränkungen • Keine CRM- oder Integrationsunterstützung

WhatsApp Business API (Spoki): • Für mittlere bis große Unternehmen konzipiert • Unbegrenzte Operatoren: Ihr gesamtes Team kann Gespräche gleichzeitig verwalten • Unbegrenzte Broadcasts: Nachrichten an Tausende von Kontakten senden • Erweiterte Automatisierung: Chatbots, automatische Antworten, intelligente Workflows • CRM-Integration: Verbindung mit Ihren bestehenden Tools (HubSpot, Salesforce usw.) • Analytics & Reporting: Detaillierte Statistiken zu Ihrer Kommunikation • Kein Sperrrisiko: Offizielle API von Meta für Massenversand genehmigt • Cloud-basiert: Kein verbundenes Telefon erforderlich • Multi-Channel: WhatsApp mit SMS, Voice und anderen Kanälen integrieren

Was kostet ein Spoki-Abonnement?

Spoki bietet drei Preispläne: einen Free-Plan für €0/Monat mit grundlegendem WhatsApp-Support und Live-Chat, einen Service-Plan ab €19/Monat mit KI-gestütztem Kundensupport und unbegrenzten Automatisierungen, sowie einen Marketing-Plan ab €49/Monat mit Massenkampagnen und erweiterten Analysen. Alle Pläne beinhalten unbegrenzte Operatoren ohne Zusatzkosten. WhatsApp-Gesprächsgebühren werden separat von Meta basierend auf dem Nutzungsvolumen berechnet.

Gibt es eine kostenlose Testversion?

Ja, Spoki bietet einen dauerhaften Free-Plan für €0/Monat an, der Live-Chat mit unbegrenzten Operatoren, grundlegende Automatisierungen und ein Ticketing-System umfasst. So können Unternehmen die Kernfunktionen der WhatsApp Business API testen, bevor sie ein Upgrade durchführen. Bezahlpläne beginnen bei €19/Monat für den Service-Plan und €49/Monat für den Marketing-Plan, ohne langfristige Verträge.

Kann ich Spoki mit anderen Tools integrieren?

Spoki integriert sich mit Tausenden von Plattformen durch native Integrationen, Zapier, Make (Integromat) und Webhooks.

Native Integrationen:

• E-Commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Zahlung: Stripe, PayPal

• Support: Zendesk

Über Zapier/Make:

Verbinden Sie sich mit 4.000+ Plattformen einschließlich: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Benutzerdefinierte Apps über API

Webhooks & API:

Vollständige REST-API für Entwickler, um benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen.

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