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24/7

Support Client Vocal IA 24/7

Répondez à chaque appel, de jour comme de nuit, avec un agent vocal IA qui comprend le contexte, résout les demandes courantes instantanément et transfère à un humain dès qu'une conversation le nécessite.

Service Client Vocal 24/7

Le Défi

30 à 60 % des appels restent sans réponse en dehors des heures d'ouverture, ajoutant une pression supplémentaire à une équipe support déjà submergée par des tickets répétitifs. Lorsqu'un appel finit par être escaladé à un humain, le client doit tout répéter depuis le début — et chaque interaction coûte entre 3 et 5 € à traiter manuellement.

Comment ça Fonctionne

L'appelant contacte Spoki Voice
Chaque appel entrant est pris instantanément, 24h/24 et 7j/7 — sans musique d'attente ni appel manqué en dehors des heures d'ouverture.
L'IA comprend la demande
Spoki Voice écoute, comprend l'intention et va chercher la bonne réponse dans votre base de connaissances, votre CRM ou votre système de commandes en temps réel.
La plupart des demandes résolues sur-le-champ
Environ 70 % des demandes courantes — statut de commande, horaires d'ouverture, questions de compte — sont résolues sans jamais atteindre un humain.
Transfert intelligent quand c'est nécessaire
Quand un appel est complexe, sensible, ou que l'appelant semble contrarié, Spoki transfère à votre équipe avec une transcription complète et un résumé déjà prêts.

Exemple

Spoki Voice

24/7

Bonjour, j'ai passé une commande la semaine dernière et je n'ai toujours pas reçu de mise à jour sur l'expédition.
Bien sûr — pouvez-vous me communiquer le numéro de commande ou le numéro de téléphone utilisé pour la commande ?
Il se termine par 4482.
Merci. Je vois qu'elle a été expédiée hier et qu'elle est prévue demain entre 9h et 13h. Souhaitez-vous que je vous envoie le lien de suivi par SMS ?
Oui s'il vous plaît, c'est parfait.
Envoyé ! Puis-je vous aider avec autre chose aujourd'hui ?

Impact Business

24/7
Disponibilité
70%
Résolu sans intervention humaine
100%
Appels décrochés
<10s
Temps de réponse moyen

Options de Personnalisation

Adaptez Spoki Voice au fonctionnement actuel de votre équipe support :

  • Base de connaissances et contenu FAQ
  • Voix, ton et script d'accueil
  • Règles d'escalade basées sur le ressenti et l'urgence
  • Heures d'ouverture et couverture en dehors des heures
  • Support multilingue
  • Synchronisation avec votre CRM et votre système de tickets

Découvrez l’étude de cas la plus pertinente pour votre secteur

Voyez comment de vraies entreprises de votre secteur se développent avec Spoki.

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Découvrez comment l'IA vocale peut transformer vos conversations avec les clients.

J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales, la Politique de Confidentialité et le traitement des données personnelles conformément au RGPD. *

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Spoki ?

Spoki est une plateforme complète WhatsApp Business API qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.

Avec Spoki, vous pouvez :

• Automatiser les communications : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents

• Gérer le support client : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations

• Augmenter les ventes : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp

• Campagnes marketing : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés

• Fonctionnalités IA : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24

• Intégrer vos outils : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing

Spoki est un partenaire officiel Meta Tech, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :

Application WhatsApp Business : • Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs • Gestion manuelle des messages • Limitée à 5 appareils simultanément • Maximum 256 contacts par diffusion • Pas de capacités d'automatisation • Gratuite mais avec des limitations significatives • Pas de support CRM ou d'intégration

API WhatsApp Business (Spoki) : • Conçue pour les moyennes et grandes entreprises • Opérateurs illimités : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément • Diffusions illimitées : Envoyez des messages à des milliers de contacts • Automatisation avancée : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents • Intégration CRM : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytique et rapports : Statistiques détaillées sur vos communications • Pas de risque de bannissement : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse • Basé sur le cloud : Pas besoin de garder un téléphone connecté • Multicanal : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec des milliers de plateformes via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.

Intégrations natives :

• E-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing : Mailchimp, Google Sheets

• Paiement : Stripe, PayPal

• Support : Zendesk

Via Zapier/Make :

Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes incluant : • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Applications personnalisées via API

Webhooks & API :

API REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

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