KI-Automatische Antworten
Lassen Sie KI Gespräche automatisch führen
Konfigurieren Sie die KI, um automatisch auf Kundennachrichten zu antworten, ohne menschliches Eingreifen. Perfekt für Support außerhalb der Geschäftszeiten, FAQs und Routineanfragen.
Was sind Ihre Öffnungszeiten? Ich würde Ihr Geschäft gerne am Wochenende besuchen.
Wir haben Mo–Sa 9:00–19:00 und So 10:00–14:00 geöffnet. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
What is Spoki AI Automatic Replies?
Spoki AI Automatic Replies let the Customer Service AI Agent answer high-confidence buyer messages without human review — useful for FAQ-style questions, order-status, return policy, business hours, product specs. Confidence thresholds, allow-listed topics and operator-defined "never auto-reply" intents keep the agent inside the safety envelope.
Hauptvorteile
24/7 Antworten
Lassen Sie Kunden nie warten
Konstante Qualität
Die KI liefert genaue, markenkonforme Antworten
Intelligente Eskalation
Komplexe Probleme werden an Menschen weitergeleitet
So funktioniert es
Umfang Konfigurieren
Definieren Sie, was die KI automatisch bearbeiten soll
Regeln Festlegen
Erstellen Sie Eskalations- und Übergabebedingungen
Überwachen und Anpassen
Überprüfen Sie die KI-Leistung und optimieren Sie
FAQ
How do I keep the AI from auto-replying on sensitive topics?
Configure deny-list intents (e.g. complaint, refund, legal); the agent always escalates those.
Can I see what the AI said before the buyer replied?
Yes — every auto-reply is logged in the inbox with the citation source, ready for QA.
Does AI Automatic Replies override scheduled human shifts?
No — it complements them; you can route to human within business hours and to AI off-hours.
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