Respuestas Automáticas IA
Deja que la IA gestione conversaciones automáticamente
Configura la IA para responder automáticamente a mensajes de clientes sin intervención humana. Perfecto para soporte fuera de horario, FAQ y consultas rutinarias.
¿Cuáles son sus horarios de atención? Me gustaría visitar su tienda este fin de semana.
Abrimos de Lun–Sáb 9:00–19:00 y Dom 10:00–14:00. ¡Esperamos verle pronto!
What is Spoki AI Automatic Replies?
Spoki AI Automatic Replies let the Customer Service AI Agent answer high-confidence buyer messages without human review — useful for FAQ-style questions, order-status, return policy, business hours, product specs. Confidence thresholds, allow-listed topics and operator-defined "never auto-reply" intents keep the agent inside the safety envelope.
FAQ
How do I keep the AI from auto-replying on sensitive topics?
Configure deny-list intents (e.g. complaint, refund, legal); the agent always escalates those.
Can I see what the AI said before the buyer replied?
Yes — every auto-reply is logged in the inbox with the citation source, ready for QA.
Does AI Automatic Replies override scheduled human shifts?
No — it complements them; you can route to human within business hours and to AI off-hours.
Beneficios Principales
Respuesta 24/7
Nunca dejes a los clientes esperando
Calidad Consistente
La IA entrega respuestas precisas y on-brand
Escalación Inteligente
Problemas complejos dirigidos a humanos
Cómo Funciona
Configura Alcance
Define qué debe gestionar la IA automáticamente
Establece Reglas
Crea condiciones de escalación y transferencia
Monitorea y Ajusta
Revisa rendimiento de IA y optimiza
Casos de uso relacionados
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Resultados comprobados
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