Réponses Automatiques IA
Laissez l'IA gérer automatiquement les conversations
Configurez l'IA pour répondre automatiquement aux messages des clients sans intervention humaine. Parfait pour le support en dehors des heures, les FAQ et les demandes courantes.
Quels sont vos horaires d'ouverture ? J'aimerais visiter votre magasin ce week-end.
Nous sommes ouverts Lun–Sam 9h00–19h00 et Dim 10h00–14h00. Nous avons hâte de vous voir !
What is Spoki AI Automatic Replies?
Spoki AI Automatic Replies let the Customer Service AI Agent answer high-confidence buyer messages without human review — useful for FAQ-style questions, order-status, return policy, business hours, product specs. Confidence thresholds, allow-listed topics and operator-defined "never auto-reply" intents keep the agent inside the safety envelope.
Avantages Clés
Réponse 24/7
Ne laissez jamais un client en attente
Qualité Constante
L'IA fournit des réponses précises et cohérentes avec votre marque
Escalade Intelligente
Les problèmes complexes sont dirigés vers les humains
Comment ça Marche
Configurez le Périmètre
Définissez ce que l'IA doit gérer automatiquement
Définissez les Règles
Créez les conditions d'escalade et de transfert
Surveillez et Ajustez
Évaluez les performances de l'IA et affinez
FAQ
How do I keep the AI from auto-replying on sensitive topics?
Configure deny-list intents (e.g. complaint, refund, legal); the agent always escalates those.
Can I see what the AI said before the buyer replied?
Yes — every auto-reply is logged in the inbox with the citation source, ready for QA.
Does AI Automatic Replies override scheduled human shifts?
No — it complements them; you can route to human within business hours and to AI off-hours.
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