Control Total de Llamadas: Canales, Horarios y Rotación en Spoki
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En el dinámico mundo del marketing digital y la comunicación empresarial, la eficiencia es clave. ¿Alguna vez ha deseado tener un control más preciso sobre cómo se realizan sus llamadas automatizadas, asegurándose de que lleguen a sus clientes en el momento y por el canal adecuados? Con la versión 18.2.0 de Spoki, esa capacidad está ahora al alcance de su mano, directamente desde el paso de Voz de Spoki. Esta actualización representa un salto significativo en la gestión de sus comunicaciones, permitiéndole optimizar cada interacción y mejorar la experiencia del cliente.
Para marketing managers, dueños de negocios, operadores de e-commerce y PYMES que utilizan WhatsApp Business, esta nueva funcionalidad no es solo una mejora; es una herramienta estratégica. Le permite definir con exactitud el tipo de llamada, los horarios de marcación y la rotación de números, garantizando que sus campañas de voz sean más efectivas y cumplan con las regulaciones. Con Spoki, tomar el control de sus llamadas automatizadas nunca ha sido tan sencillo y potente, transformando la forma en que interactúa con su audiencia y maximizando el impacto de cada comunicación.
Elija el Canal de Comunicación Ideal: Llamada Telefónica o WhatsApp
La primera gran novedad en el paso de Voz de Spoki es la capacidad de seleccionar el tipo de llamada para cada paso específico. Ya sea que prefiera una llamada telefónica tradicional o una llamada de WhatsApp, Spoki le ofrece la flexibilidad de elegir el canal que mejor se adapte a su estrategia y a las preferencias de sus clientes.
Llamadas Telefónicas Tradicionales
Para aquellas situaciones que requieren una comunicación directa y universal, las llamadas telefónicas siguen siendo una opción robusta. Spoki le permite integrar estas llamadas en sus flujos automatizados, asegurando que su mensaje llegue a cualquier número, independientemente de si el destinatario utiliza WhatsApp.
Llamadas de WhatsApp: Potenciando su Estrategia de Mensajería
En la era digital, WhatsApp se ha consolidado como el canal de comunicación preferido para millones de personas. Con Spoki, puede aprovechar esta popularidad para sus llamadas automatizadas. Al seleccionar ‘Llamada de WhatsApp’, solo se ofrecerán los números conectados para ese tipo de llamada, garantizando una integración fluida con su estrategia de WhatsApp Business API. Esto es ideal para negocios que ya tienen una base de clientes activa en WhatsApp y desean mantener todas sus interacciones dentro de esta plataforma familiar y conveniente.
Esta elección de canal no solo optimiza la entrega de sus mensajes, sino que también mejora la experiencia del cliente, al comunicarse con ellos a través de la plataforma que ya utilizan y prefieren. La capacidad de alternar entre estos canales le brinda una versatilidad sin precedentes en sus campañas de voz.
Gestión Precisa de Horarios: Cumplimiento y Eficiencia con ‘Call Hours’
Una de las características más destacadas de la actualización v18.2.0 es la función ‘Call hours’ (Horas de Llamada). Esta herramienta le permite definir con exactitud cuándo se permite que el paso de Voz de Spoki realice llamadas, asegurando que sus comunicaciones se entreguen en los momentos más oportunos y respetando las regulaciones.
Defina Días y Ventanas Horarias Específicas
Al activar ‘Call hours’, puede seleccionar los días activos y establecer una ventana de inicio y fin para cada uno. Esto es crucial para negocios que operan en diferentes zonas horarias o que desean evitar molestar a sus clientes fuera del horario comercial. Por ejemplo, una empresa de e-commerce podría configurar sus llamadas para realizarse solo durante el horario laboral de sus clientes, mejorando las tasas de respuesta y la satisfacción general.
Cumplimiento con las Normativas GDPR para Llamadas Salientes
Spoki ha integrado las limitaciones de GDPR para llamadas salientes, lo que significa que sus horarios de llamada se ajustarán automáticamente para cumplir con estas directrices. Las llamadas se programarán de lunes a viernes de 09:00 a 20:00, y los sábados de 10:00 a 18:00, excluyendo los domingos. Esta característica es invaluable para las empresas que operan en Europa o que tienen clientes en la UE, garantizando que sus prácticas de comunicación sean éticas y legales.
Si decide dejar ‘Call hours’ desactivado, el paso simplemente seguirá los horarios de trabajo de su cuenta, ofreciendo una opción por defecto conveniente para aquellos que prefieren una configuración más general. Esta flexibilidad le permite adaptar la gestión de horarios a sus necesidades específicas, ya sea que necesite un control granular o una configuración más sencilla.
Optimización de la Entrega: Rotación de Números para Mayor Eficacia
Cuando su negocio utiliza múltiples números para sus comunicaciones, la gestión de la rotación puede ser un desafío. La actualización v18.2.0 de Spoki introduce una solución robusta para este problema, permitiéndole optimizar la entrega de llamadas y WhatsApps a través de la rotación de números.
Rotación Multi-Número: Distribución Inteligente de Llamadas
Si tiene dos o más números conectados para el tipo de llamada elegido, Spoki le permite cambiar de un número fijo único a una rotación multi-número. Esta función es especialmente útil para equipos de ventas o soporte que manejan un alto volumen de llamadas, ya que distribuye la carga de trabajo de manera equitativa y mejora la eficiencia operativa.
Puede seleccionar qué números desea incluir en la rotación, dándole un control total sobre los recursos que se utilizan. Spoki luego distribuye las llamadas entre los números seleccionados, ofreciendo dos modos de rotación:
- En secuencia: Las llamadas se asignan a los números en un orden predefinido, asegurando que cada número reciba su turno de manera sistemática. Esto es ideal para mantener una distribución uniforme y predecible.
- Aleatorio: Las llamadas se distribuyen de forma aleatoria entre los números seleccionados, lo que puede ser útil para simular una distribución más natural o para probar la eficacia de diferentes números.
Rotación de WhatsApp con Puntuación de Calidad
Para la rotación de WhatsApp, Spoki va un paso más allá al permitirle respetar la puntuación de calidad de cada número. Esta característica es fundamental para mantener la salud de su cuenta de WhatsApp Business API. Al favorecer los números con buena reputación, Spoki ayuda a prevenir bloqueos y a garantizar que sus mensajes lleguen a sus destinatarios sin problemas.
La puntuación de calidad de WhatsApp es un indicador crucial de la salud de su cuenta. Un número con una puntuación baja puede enfrentar restricciones en el envío de mensajes. Al permitir que Spoki priorice los números en buen estado, usted protege su capacidad de comunicación y asegura la entrega efectiva de sus mensajes automatizados.
Casos de Uso Prácticos para la Automatización de WhatsApp
Las nuevas funcionalidades de Spoki abren un abanico de posibilidades para la automatización de WhatsApp, especialmente para empresas que utilizan la API de WhatsApp Business, chatbots y mensajería automatizada. Aquí exploramos algunos ejemplos:
Atención al Cliente Proactiva
Imagine un escenario donde un cliente ha realizado una compra importante. Con Spoki, puede configurar un flujo automatizado que, después de un día, realice una llamada de WhatsApp para verificar la satisfacción del cliente. Si el cliente no responde, el sistema puede intentar una llamada telefónica tradicional. La rotación de números asegura que estas llamadas se distribuyan entre su equipo de soporte, evitando la sobrecarga de un solo agente y garantizando una respuesta rápida.
Recuperación de Carritos Abandonados
Los carritos abandonados son una realidad en el e-commerce. Con Spoki, puede configurar un chatbot que, después de un tiempo predefinido, envíe un mensaje de WhatsApp al cliente. Si no hay respuesta, la función de ‘Call hours’ puede programar una llamada de WhatsApp o telefónica en un horario óptimo (por ejemplo, entre las 18:00 y las 20:00 de lunes a viernes) para ofrecer asistencia o un descuento, aumentando las posibilidades de conversión.
Campañas de Marketing Personalizadas
Para el lanzamiento de un nuevo producto o una oferta especial, puede segmentar a sus clientes y utilizar la automatización de voz de Spoki. Configure llamadas de WhatsApp para sus clientes más leales, utilizando la rotación de números para distribuir la carga entre su equipo de ventas. La opción de respetar la puntuación de calidad de WhatsApp garantiza que sus mensajes promocionales lleguen a su audiencia sin afectar la reputación de su número.
Recordatorios de Citas y Eventos
Clínicas, salones de belleza o consultorías pueden automatizar los recordatorios de citas. Un día antes de la cita, Spoki puede enviar un mensaje de WhatsApp. Si no se confirma la asistencia, una llamada de voz (WhatsApp o telefónica) puede programarse dentro de las ‘Call hours’ para asegurar la confirmación, reduciendo las ausencias y optimizando la agenda.
Encuestas de Satisfacción Post-Servicio
Después de que un cliente interactúa con su servicio de soporte, Spoki puede iniciar una llamada automatizada para una encuesta de satisfacción. La flexibilidad de ‘Call hours’ permite que estas llamadas se realicen en un momento conveniente para el cliente, mientras que la rotación de números distribuye las encuestas entre diferentes líneas, mejorando la eficiencia y la calidad de la recopilación de datos.
Recursos Adicionales y Soporte
Para aprovechar al máximo estas nuevas funcionalidades, Spoki pone a su disposición una serie de recursos. Le recomendamos explorar nuestra sección de Actualizaciones del Producto para estar al tanto de las últimas novedades y mejoras. Además, para aquellos interesados en profundizar en las capacidades de la API de WhatsApp Business, nuestra Documentación API WhatsApp Business es un recurso invaluable.
En Spoki, estamos comprometidos con la mejora continua y con brindarle las herramientas más avanzadas para optimizar sus comunicaciones. Estas nuevas características en la versión 18.2.0 son un testimonio de ese compromiso, diseñadas para darle un control sin precedentes sobre sus llamadas automatizadas y potenciar sus estrategias de marketing y atención al cliente.
Conclusión: Eleve sus Comunicaciones con Spoki
La versión 18.2.0 de Spoki marca un hito importante en la automatización de llamadas, ofreciendo a las empresas un control sin precedentes sobre sus comunicaciones de voz. Desde la elección del canal (llamada telefónica o WhatsApp) hasta la gestión precisa de los horarios y la rotación inteligente de números, cada característica ha sido diseñada para maximizar la eficiencia, asegurar el cumplimiento normativo y mejorar la experiencia del cliente.
Para marketing managers, dueños de negocios y operadores de e-commerce, estas herramientas no son solo mejoras; son palancas estratégicas que pueden transformar la forma en que interactúan con su audiencia. Al optimizar cuándo y cómo se realizan sus llamadas automatizadas, puede aumentar las tasas de respuesta, mejorar la satisfacción del cliente y, en última instancia, impulsar el crecimiento de su negocio.
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