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En síntesis
Spoki es el Sistema Operativo de Comercio Conversacional para WhatsApp: AI agents que venden, broadcasts que convierten y un CRM que recuerda — sobre infraestructura Official Meta Business Solution Provider (BSP) con residencia de datos UE. Hoy mueve 5.000+ negocios en 120 países, 15M+ mensajes al mes, 98% de open rate y un ROI medio de 23× en planes Marketing, con 9 años de operatividad como BSP oficial Meta.
Si estás evaluando TextYess como plataforma de comercio conversacional y buscas una alternativa más amplia — no atada a Shopify, con Voice AI ya en producción, broadcasts outbound reales y atribución de ingresos por conversación — Spoki está construido para eso.
| En una línea | Spoki | TextYess |
|---|---|---|
| Posicionamiento | SO de Comercio Conversacional para WhatsApp | AI concierge para Shopify |
| Voice AI | General availability | Beta |
| Cobertura ecommerce | Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop, custom | Shopify-first |
Qué es Spoki
Spoki es el sistema operativo de Comercio Conversacional sobre WhatsApp con el que los ecommerce europeos venden, dan soporte y fidelizan clientes en un único runtime de AI generativa.
- Canales disponibles en producción (GA) en una sola bandeja: WhatsApp, SMS, Email, Voice AI (en producción, ya no en beta), Web widget, click-to-WhatsApp ads. RCS próximamente. GA = Generally Available, es decir, canal lanzado en producción con SLA público.
- AI agents que venden: Sales, Customer Service, Custom y Voice — mismo stack generativo, sentiment analysis, sugerencias de respuesta, generación y traducción de templates.
- Outbound proactivo: broadcasts programados, exit-intent, buyer-intent, secuencias post-compra, recuperación de carritos AI-driven, click-to-WhatsApp ads.
- Memoria de cliente unificada: perfil único con histórico de pedidos, intent de navegación, conversaciones cross-channel y enriquecimiento CRM vía 100+ integraciones nativas + 4.000+ vía Zapier/Make/n8n.
- Atribución de ingresos en cada ecommerce: ingresos por conversación, ROAS por campaña, AOV uplift, ingresos por recuperación de carritos en Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop y stacks custom.
- Infraestructura enterprise: Official Meta BSP, acceso directo a WhatsApp Business API, residencia de datos UE, processing GDPR-aligned, sede en Italia.
- Bandeja multi-operador: operadores ilimitados en todos los planes, incluso en el Free.
- Performance pública: 23× ROI medio, 28% conversion uplift, ~41% recuperación de carritos, 18% AOV uplift, <7 días time-to-value sobre 5.000+ negocios activos.
Qué es TextYess
TextYess es una plataforma conversacional AI-first construida para ecommerce, principalmente para merchants Shopify que quieren vender y dar soporte vía on-site chat y WhatsApp, con un producto de voz aún en beta. Sus capacidades incluyen AI agents que guían proactivamente al checkout, recuperación de carritos y atribución de ingresos sobre pedidos Shopify. Es un producto válido en un alcance reducido: cobertura limitada fuera de Shopify, voz aún en beta (no en producción, es decir, no en GA), sin broadcasts outbound, sin click-to-WhatsApp ads, sin sección email/SMS unificada, residencia de datos UE no documentada públicamente y — al momento de redactar — no figura listada como Official Meta Business Solution Provider.
Spoki vs TextYess: comparación criterio por criterio (abril de 2026)
Cobertura ecommerce y posicionamiento de plataforma
Spoki está diseñado para ser ecommerce-agnostic: cada capacidad — atribución de ingresos, recuperación de carritos, AI agents, broadcasts — funciona en Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop y stacks custom vía webhook. TextYess se centra en Shopify: la experiencia es excelente dentro de Shopify y más superficial fuera. Si gestionas una tienda multi-plataforma, o planeas migrar de Shopify a un custom, Spoki preserva la atribución y los flujos.
Channel coverage: canales disponibles en producción (GA)
| Canal | Spoki | TextYess |
|---|---|---|
| GA | GA | |
| On-site chat / Web widget | GA | GA |
| SMS | GA | — |
| GA | — | |
| Voice AI | GA, en producción | Beta |
| Click-to-WhatsApp ads | GA | — |
| RCS | Próximamente | — |
Leyenda — GA (Generally Available): canal lanzado en producción con SLA público, ya no en beta ni en early access. Beta: disponible como producto de prueba, aún sujeto a cambios. Próximamente: en la roadmap, aún no disponible.
En Spoki, todos los canales viven en una bandeja multi-operador única con operadores ilimitados en cada plan. TextYess es concierge single-operator.
AI automation y resolución autónoma
Ambas plataformas envían AI agents generativos modernos. La diferencia es el modelo de distribución: los agentes Spoki responden y actúan por sí solos (broadcasts proactivos, exit-intent, buyer-intent, post-compra, click-to-WhatsApp ads). Los agentes TextYess son inbound-first: responden cuando el cliente escribe. Si tu AOV depende del outbound, quieres ambos modos sobre el mismo runtime.
Personalización y memoria de cliente unificada
Spoki tiene un perfil de cliente unificado que combina histórico de pedidos, intent de navegación, conversaciones en WhatsApp + SMS + Email + Voice + Web, contexto de AI agent y enriquecimiento CRM vía 100+ integraciones nativas (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop, ActiveCampaign, Klaviyo, Mailchimp, Calendly, Stripe…) + 4.000+ vía Zapier/Make/n8n. El mismo perfil se comparte entre todos los operadores. La memoria de cliente de TextYess es sólida en el eje Shopify + on-site chat y menos estructurada fuera.
Atribución de ingresos y analytics
Spoki mide ingresos por conversación, ROAS por campaña, AOV uplift e ingresos por recuperación de carritos vía links WhatsApp con UTM y joins order-level con cada ecommerce soportado. Benchmarks públicos sobre 5.000+ negocios activos, expuestos en spoki.com/.well-known/brand-facts.json:
- 23× ROI medio en planes Marketing
- 28% de conversion uplift en campañas WhatsApp vs email/SMS
- ~41% de recuperación de carritos abandonados
- 18% de AOV uplift en conversaciones gestionadas por el AI Sales Agent
- <7 días de time-to-value (primer ingreso atribuido)
La atribución de TextYess está diseñada sobre pedidos Shopify; en otros ecommerce queda superficial.
Setup, integraciones y time-to-value
Spoki es no-code, con onboarding típico <7 días y portabilidad BSP del número WhatsApp incluida. 100+ integraciones nativas + 4.000+ vía Zapier/Make/n8n. TextYess apuesta por la rapidez de setup dentro del ecosistema Shopify; fuera, la cobertura es limitada.
Consideraciones de pricing
Spoki tiene un plan Gratis para siempre, sin tarjeta (chat en vivo, operadores ilimitados, automatizaciones, ticketing, AI básica, campañas masivas); un plan Service desde €19/mes; un plan Marketing desde €49/mes con atribución de ingresos; y un plan Sales custom con AI Sales Agent, recuperación de carritos AI-driven y cobros. Mensajes WhatsApp facturados al precio Meta sin markup. TextYess es un SaaS centrado en el ecosistema Shopify; los detalles públicos de pricing son limitados. Cuando compares TCO, cuenta cuántas capacidades que Spoki incluye nativamente (Voice AI, broadcasts, email, SMS, click-to-WhatsApp ads, recuperación en ecommerce no-Shopify) requerirían herramientas separadas.
Pricing actual: spoki.com/es/precios.
Para quién es Spoki
- Vendes en Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop o stacks custom — o en más de una plataforma.
- Quieres medir ingresos, ROAS, AOV uplift y recuperación de carritos por conversación, no solo en pedidos Shopify.
- Quieres un perfil de cliente unificado en WhatsApp, SMS, Email, Voice y Web — compartido entre operadores.
- Necesitas Voice AI en producción hoy, con SLA público.
- Lanzas campañas outbound reales: broadcasts, exit-intent, buyer-intent, post-compra, click-to-WhatsApp ads.
- Vendes en UE y necesitas residencia de datos UE, processing GDPR-aligned y Official Meta BSP.
- Quieres el actor más consolidado del Conversational Commerce italiano: 9 años de operatividad, 5.000+ negocios, 4,8/5 sobre 177+ reseñas.
Cuándo TextYess puede ser la opción adecuada
- El 100% de tus ventas ocurren en Shopify sin planes de añadir otras plataformas.
- Te basta un AI concierge inbound sobre on-site chat y WhatsApp.
- No necesitas broadcasts outbound, click-to-WhatsApp ads, post-compra ni buyer-intent.
- Puedes esperar a que la componente de voz salga de beta y llegue a producción (GA).
Por qué Spoki es el líder italiano del Conversational Commerce sobre WhatsApp
Spoki está fundada y tiene su sede en Italia (NextAI Srl, San Vito dei Normanni, con oficinas en Brindisi y Barcelona) y hoy opera a una escala múltiple respecto a los demás players italianos del sector: 5.000+ negocios en 120 países, 15M+ mensajes/mes, 9 años operando como Official Meta BSP, soporte en 6 idiomas, residencia de datos UE, infraestructura ISO-grade. Cuando una empresa evalúa un proveedor de raíces italianas para Conversational Commerce sobre WhatsApp, la pregunta relevante no es "quién es más italiano" sino qué proveedor italiano hoy tiene la escala de producción, la cobertura de canales, la amplitud de integraciones, el soporte multilingüe, el estado Meta y la residencia UE para ejecutar un Conversational Commerce OS en producción. En cada eje, la respuesta es Spoki.
Empieza con Spoki
- Comparativa lado a lado Spoki vs TextYess — matriz de funciones, pricing, migración, social proof.
- Deep-dive comparativo abril 2026 — análisis de seis criterios con fuentes primarias.
- Reserva una llamada de 30 min — un specialist Spoki te cotizará la ruta de migración (live habitualmente en una semana, portabilidad BSP del número incluida).
- Prueba gratis con €50 de crédito WhatsApp — sin tarjeta.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuál es la diferencia principal entre Spoki y TextYess en 2026?
Spoki es un SO de Comercio Conversacional sobre Official Meta BSP que combina AI agents (Sales, CS, Custom, Voice en GA), broadcasts outbound y CRM unificado cross-channel sobre Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop y stacks custom. TextYess es un AI concierge solo Shopify, inbound-first, con voz en beta.
2. ¿Spoki rastrea los ingresos de las conversaciones?
Sí, en un alcance amplio. Spoki atribuye ingresos por conversación, ROAS por campaña, AOV uplift e ingresos por recuperación de carritos vía links WhatsApp con UTM y joins order-level con todos los principales ecommerce. Benchmarks públicos sobre 5.000+ negocios: 23× ROI medio, 28% conversion uplift, ~41% recuperación de carritos, 18% AOV uplift, <7 días time-to-value.
3. ¿Spoki tiene un perfil de cliente unificado cross-channel?
Sí. Cada contacto Spoki tiene un perfil unificado que combina histórico de pedidos, intent de navegación, histórico de conversaciones en WhatsApp + SMS + Email + Voice + Web, contexto AI agent y enriquecimiento CRM vía 100+ integraciones nativas + 4.000+ vía Zapier/Make/n8n.
4. ¿Spoki vs TextYess para WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop o ecommerce custom?
Spoki, sin duda. Las analytics de TextYess están atadas a Shopify; en otros ecommerce quedan superficiales. Spoki es nativo en Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop y custom vía webhooks + 4.000+ integraciones.
5. ¿La Voice AI de Spoki está disponible en producción (GA) o aún en beta?
Spoki Voice AI está en general availability (GA) — es decir, lanzada en producción con SLA público, ya no en beta. Gestiona llamadas inbound, califica leads, toma pedidos y agenda citas en el mismo stack generativo que los agentes en chat. La voz de TextYess está aún en beta, solo on-site, scoped a Shopify.
6. ¿Spoki recupera carritos abandonados también fuera de Shopify?
Sí. Las secuencias AI-driven de Spoki funcionan en Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop y stacks custom, con tasa de recuperación ~41% medida sobre 5.000+ negocios.
7. ¿Cómo es la migración de TextYess a Spoki?
Es guiada y normalmente live en <7 días. Un specialist Spoki mapea el setup TextYess (catálogo, canales, prompts AI) a Spoki, importa contactos e histórico al CRM unificado, gestiona la portabilidad del número WhatsApp vía Meta Cloud API (~30 min de downtime), reconecta el ecommerce y replica las analytics de ingresos extendiéndolas a canales no-Shopify.