Aventura del Noroeste

Q: ¿Qué es Spoki?

**Spoki** es una **plataforma completa de WhatsApp Business API** que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.\n\nCon Spoki puedes:\n\n• **Automatizar comunicaciones**: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes\n\n• **Gestionar atención al cliente**: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones\n\n• **Aumentar ventas**: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp\n\n• **Campañas de marketing**: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas\n\n• **Funcionalidades impulsadas por IA**: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7\n\n• **Integra con tus herramientas**: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing\n\nSpoki es un **Tech Partner oficial de Meta**, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.

Q: ¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

La **App WhatsApp Business** y las **WhatsApp Business API** (utilizadas por Spoki) son dos soluciones completamente diferentes diseñadas para necesidades empresariales distintas:\n\n**App WhatsApp Business:**\n• Diseñada para pequeñas empresas y autónomos\n• Gestión manual de mensajes\n• Limitada a 5 dispositivos simultáneos\n• Máximo 256 contactos por broadcast\n• Sin capacidad de automatización\n• Gratuita pero con limitaciones significativas\n• Sin soporte para CRM o integraciones\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Diseñada para empresas medianas y grandes\n• **Operadores ilimitados**: Todo el equipo puede gestionar conversaciones simultáneamente\n• **Broadcasts ilimitados**: Envía mensajes a miles de contactos\n• **Automatización avanzada**: Chatbots, respuestas automáticas, flujos de trabajo inteligentes\n• **Integración CRM**: Conéctate con tus herramientas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytics y reporting**: Estadísticas detalladas sobre tus comunicaciones\n• **Sin riesgo de ban**: API oficial aprobada por Meta para mensajería masiva\n• **Cloud-based**: No necesitas tener el teléfono conectado\n• **Multicanal**: Integra WhatsApp con SMS, Voice y otros canales

Q: ¿Puedo integrar Spoki con otras herramientas?

Spoki se integra con **miles de plataformas** a través de integraciones nativas, Zapier, Make (Integromat) y Webhooks.\n\n**Integraciones Nativas:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagos**: Stripe, PayPal\n\n• **Soporte**: Zendesk\n\n**A Través de Zapier/Make:**\n\nConecta con **4.000+ plataformas** incluyendo:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Apps personalizadas vía API\n\n**Webhooks y API:**\n\nAPI REST completa para desarrolladores para construir integraciones personalizadas.

Por Spoki30 October 2026

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Cover image for: Aventura del Noreste boosts engagement with 6.67x ROAS on Spoki

Aventura del Noroeste recupera 25.672 € y ahorra 349 horas con agentes de IA

25.672 €

Recuperados en carritos abandonados

349 h

Ahorradas por los agentes de IA

6,58x

ROAS

INTRODUCCIÓN

Sobre Aventura del Noroeste

Aventura del Noroeste es una tienda española especializada en ropa, calzado y equipamiento para deportes de montaña, senderismo, trekking, escalada y trail running. Vende a través de su tienda online y de su establecimiento físico en Murcia, y trabaja con PrestaShop, Connectif, Meta y Revi.

La tienda online de Aventura del Noroeste, especializada en deportes de montaña y outdoor.

EL PROBLEMA

Todas las consultas de WhatsApp llegaban a un único flujo

La tienda recibía por WhatsApp consultas muy diversas: compras, incidencias, solicitudes de información y atención posventa. Gestionarlas todas desde un único flujo suponía una gran carga operativa para el equipo. Necesitaba una solución capaz de identificar cada tipo de conversación y derivarla automáticamente al área adecuada, para ofrecer una atención más rápida y eficiente. Además, la tienda no tenía reseñas de clientes.

Antes

Todas las consultas en un único flujo
Gran carga operativa para el equipo
Carritos abandonados sin recuperar
Sin reseñas de clientes

Después

Cada conversación, al agente adecuado
349 horas ahorradas por la IA
208 pedidos recuperados
Valoración media de 4,7

LA SOLUCIÓN

Agentes de IA especializados, conectados a la tienda online

Aventura del Noroeste implementó en Spoki agentes de IA especializados, conectados con PrestaShop y Connectif, para automatizar la atención al cliente, las ventas y la posventa.

Los agentes se organizan por áreas (general, comercial y posventa), de modo que cada conversación se deriva al agente adecuado y llega al área que corresponde sin intervención manual.

La tienda también automatizó su marketing por WhatsApp: recuperación de carritos abandonados, remarketing, campañas y seguimiento de pedidos, todo conectado con PrestaShop.

Frente a Superchat, la herramienta que utilizaba antes, el equipo destaca que Spoki está mucho mejor integrada y es mucho más intuitiva.

Agentes de IA en Spoki: general, comercial, atención al cliente y posventa.

Automatización en Spoki diseñada para clasificar cada conversación y derivarla al agente adecuado.

“A golpe de clic tienes integrada tu tienda online con tu WhatsApp.”
— Luis Yrissarri, Marketing & E-commerce Manager, Aventura del Noroeste

LOS RESULTADOS

208 carritos recuperados y de cero reseñas a un 4,7

Spoki recuperó 208 pedidos de carritos abandonados por un valor de 25.672 €, con una inversión de 3.900 €: un ROAS de 6,58x y un ROI del 558,3 %. Los agentes de IA ahorraron 349 horas de trabajo con respuestas inmediatas 24/7, y la tienda ha intercambiado más de 68.000 mensajes por WhatsApp. Además de recuperar más carritos, ha aumentado sobre todo la recurrencia de compra gracias a una comunicación más directa y personalizada. La tienda, que antes no tenía reseñas, tiene ahora una valoración media de 4,7 y su atención al cliente se valora con 5 estrellas.

Panel de Spoki: más de 68.000 mensajes intercambiados y 349 horas ahorradas por la IA.

208

Pedidos recuperados

5,6x

ROI del 558,3 %

68k

Mensajes por WhatsApp

4,7

Valoración media de clientes

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Preguntas Frecuentes

¿Qué es Spoki?

Spoki es una plataforma completa de WhatsApp Business API que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.

Con Spoki puedes:

• Automatizar comunicaciones: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes

• Gestionar atención al cliente: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones

• Aumentar ventas: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp

• Campañas de marketing: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas

• Funcionalidades impulsadas por IA: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7

• Integra con tus herramientas: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing

Spoki es un Tech Partner oficial de Meta, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.

¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

La App WhatsApp Business y las WhatsApp Business API (utilizadas por Spoki) son dos soluciones completamente diferentes diseñadas para necesidades empresariales distintas:

App WhatsApp Business: • Diseñada para pequeñas empresas y autónomos • Gestión manual de mensajes • Limitada a 5 dispositivos simultáneos • Máximo 256 contactos por broadcast • Sin capacidad de automatización • Gratuita pero con limitaciones significativas • Sin soporte para CRM o integraciones

WhatsApp Business API (Spoki): • Diseñada para empresas medianas y grandes • Operadores ilimitados: Todo el equipo puede gestionar conversaciones simultáneamente • Broadcasts ilimitados: Envía mensajes a miles de contactos • Automatización avanzada: Chatbots, respuestas automáticas, flujos de trabajo inteligentes • Integración CRM: Conéctate con tus herramientas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics y reporting: Estadísticas detalladas sobre tus comunicaciones • Sin riesgo de ban: API oficial aprobada por Meta para mensajería masiva • Cloud-based: No necesitas tener el teléfono conectado • Multicanal: Integra WhatsApp con SMS, Voice y otros canales

¿Cuánto cuesta la suscripción a Spoki?

Spoki ofrece tres planes de precios: un plan Free a €0/mes para soporte básico de WhatsApp y chat en vivo, un plan Service desde €19/mes con soporte al cliente impulsado por IA y automatizaciones ilimitadas, y un plan Marketing desde €49/mes con campañas masivas y analíticas avanzadas. Todos los planes incluyen operadores ilimitados sin coste adicional. Las tarifas de conversación de WhatsApp se cobran por separado por Meta según el volumen de uso.

¿Existe una prueba gratuita?

Sí, Spoki ofrece un plan Free permanente a €0/mes que incluye chat en vivo con operadores ilimitados, automatizaciones básicas y un sistema de tickets. Esto permite a las empresas probar las funciones principales de la API de WhatsApp Business antes de actualizar. Los planes de pago comienzan en €19/mes para el plan Service y €49/mes para el plan Marketing, sin contratos a largo plazo.

¿Puedo integrar Spoki con otras herramientas?

Spoki se integra con miles de plataformas a través de integraciones nativas, Zapier, Make (Integromat) y Webhooks.

Integraciones Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagos: Stripe, PayPal

• Soporte: Zendesk

A Través de Zapier/Make:

Conecta con 4.000+ plataformas incluyendo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Apps personalizadas vía API

Webhooks y API:

API REST completa para desarrolladores para construir integraciones personalizadas.

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