La Casa de las Setas
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La Casa de las Setas recupera 20.000 € en carritos abandonados con WhatsApp
Sobre La Casa de las Setas
La Casa de las Setas es una tienda online española especializada en setas, trufas y productos de micología. Vende tanto a particulares como a profesionales de la hostelería, y trabaja con PrestaShop, Connectif y Meta.
Mucho flujo, picos de demanda y clientes B2B difíciles de segmentar
La tienda recibe mucho flujo de clientes, con picos de demanda, y segmentar y contactar a los clientes B2B era complejo. Poder segmentar era la necesidad principal para lanzar campañas de marketing adaptadas a cada grupo. Además, muchos clientes B2C no habían dejado su número de teléfono, lo que limitaba el alcance por WhatsApp.
- Segmentar clientes B2B era complejo
- Picos de demanda difíciles de atender
- Carritos abandonados sin recuperar
- Clientes sin número de teléfono
- Segmentos de Connectif activados por WhatsApp
- Respuestas inmediatas 24/7 con agentes de IA
- 204 carritos recuperados
- Captación por email y popup hacia WhatsApp
Tres flujos conectados: captación B2B, ofertas para hostelería y agentes de IA
La Casa de las Setas segmenta a sus clientes en Connectif y envía las comunicaciones con Spoki, con tres flujos principales.
Captación B2B: tres anuncios distintos en Meta captan leads que entran en el CRM y en un segmento de Connectif. Una hora después, cada lead recibe un email desde Connectif y un mensaje de WhatsApp desde Spoki.
Ofertas para hostelería: cada lunes, los clientes B2B reciben por WhatsApp los precios especiales de las setas frescas, y los que tienen número pero no han interactuado los reciben por email.
B2C con agentes de IA: a los clientes sin número se les llega por email y con un popup que les invita a dejar sus datos y su contacto de WhatsApp. Los que ya tienen teléfono entran en campañas de remarketing.
Gracias a Spoki, la tienda responde 24/7 al instante, mejora la apertura de sus campañas, avisa de los cambios de estado de los pedidos y vende directamente por WhatsApp.
“La atención al cliente es inmediata y muy útil.”
— Luis Yrissarri, Marketing & E-commerce Manager, La Casa de las Setas
ROAS de 16,13x y 135 horas ahorradas con IA
Las campañas de captación en Meta generaron 400 leads B2B: el 80 % mostró interés y la tasa de conversión fue del 12 %. En B2C, Spoki recuperó 204 carritos abandonados por valor de 20.000 €, con una inversión de 1.240 €: un ROAS de 16,13x y un ROI del 1.512,9 %. Se enviaron 30.000 mensajes y 3.000 plantillas, y los agentes de IA ahorraron 135 horas de trabajo con respuestas inmediatas 24/7. La tienda suma más de 6.500 reseñas que destacan su atención al cliente.
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