Cómo Caleffi eCommerce impulsó las conversiones en un 65% con marketing conversacional

Sobre

Caleffi eCommerce es un líder italiano en moda para el hogar. La empresa registró una facturación de 57 millones de euros en 2024. Opera exclusivamente en el mercado italiano.

Abordar las bajas conversiones a pesar del alto tráfico

Caleffi eCommerce se enfrentaba a un reto importante a pesar del elevado tráfico del sitio web. El volumen de visitantes no se traducía en suficientes conversiones. La empresa reconoció la necesidad de mejorar la fidelidad de los clientes. Las estrategias existentes carecían de la personalización necesaria para atraer a los clientes de forma eficaz. El equipo pretendía aplicar enfoques más reactivos y personalizados. Esto era especialmente importante durante los periodos clave de ventas.

El marketing conversacional personalizado impulsa la conversión de Caleffi

Caleffi eCommerce pretendía transformar el elevado tráfico del sitio web en mayores ventas y una mayor fidelidad de los clientes. El equipo trató de aplicar métodos de comunicación altamente personalizados y reactivos, especialmente durante los periodos críticos de ventas. La estrategia central consistía en integrar Connectif, su plataforma de datos de clientes, con las capacidades de automatización del marketing de WhatsApp de Spoki. Esta configuración se diseñó para incorporar eficientemente a los usuarios al canal de WhatsApp para una interacción directa y específica. La empresa ejecutó un flujo de estrategia de fidelización. Esto segmentó automáticamente a 24.336 clientes de fidelización. El sistema distribuyó estos contactos en 21 ubicaciones distintas. Procesó 25.738 contactos inmediatamente. El proceso identificó 25.735 contactos como activables para una mayor interacción. Una campaña específica de rebajas de invierno se dirigió a 5.466 clientes no fidelizados. Estas personas habían mostrado interés en las rebajas, pero no habían completado ninguna compra después de las vacaciones. La campaña envió 5.900 mensajes de WhatsApp. Estos mensajes lograron una tasa de apertura del 93%. Para el Black Friday, una campaña se centró en la conversión de clientes de fidelización. Estos clientes habían mostrado interés, pero aún no habían comprado. La campaña llegó a 4.500 contactos específicos. Segmentó eficazmente el 23,7% de la base de contactos total. Esta estrategia condujo a la activación del 43% del público objetivo. WhatsApp se convirtió en un canal de comunicación principal para la marca. Esto permitió la creación de una base de datos cualificada y una segmentación precisa de la audiencia. La plataforma admitió comunicaciones escalables. Garantizó altas tasas de cobertura y activación en los segmentos objetivo.

“Gracias al proyecto, estructuramos nuestra base de datos. Activamos a los clientes adecuados con mensajes específicos, logrando una interacción muy alta.”

— Carlo Amadori, E-commerce Manager, Caleffi eCommerce

Marketing conversacional: +270% interacción, +32% ventas

La implementación del marketing conversacional impulsó enormemente la interacción con los clientes. En todos los canales, la interacción creció un 270%. Esto marcó un gran aumento en la forma en que los clientes interactuaban con la marca. La empresa logró un aumento del 65% en las conversiones. Este resultado reflejó directamente la eficacia de las estrategias personalizadas. Spoki también contribuyó a un aumento del 32% en las ventas. Estas cifras demuestran un claro impacto positivo en los ingresos de la empresa. Las campañas ofrecieron un sólido rendimiento de los mensajes. La tasa de interacción general alcanzó el 60%. Esto demuestra una alta entregabilidad de los mensajes y una fuerte receptividad de los usuarios a las comunicaciones. La campaña de Black Friday activó con éxito al 43% de su público objetivo. Este enfoque generó un tráfico más cualificado a la plataforma de comercio electrónico. También permitió una segmentación avanzada de la audiencia y de las campañas. Al integrar los datos de comportamiento con los canales conversacionales, Caleffi eCommerce mejoró la fidelidad de los clientes. La marca ahora ofrece estrategias altamente personalizadas y reactivas dentro del competitivo sector de la moda para el hogar.

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