Caso práctico de Bauzaar: +15% de conversiones con Spoki y mayor fidelidad de los clientes
| De conversiones atribuido al enfoque de persona a | En la tasa de clics en WhatsApp gracias a la | En la tasa de recompra del primer al cuarto pedido |
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| +15% | +16% | +2% |
Contenido
En el mercado de pet care italiano, Bauzaar no es solo un e-commerce: es una comunidad de pet lovers que pone a las personas (y a sus mascotas) en el centro.
Para crecer de forma sostenible, la marca ha combinado Connectif (orquestación de datos y flujos) y Spoki (mensajería por WhatsApp), construyendo experiencias personalizadas a lo largo de todo el journey, con mensajes pertinentes enviados en el momento justo.
Objetivos
- Guiar al usuario en las etapas clave del recorrido de compra con comunicaciones útiles y contextuales.
- Coordinar los canales de forma coherente (email, web, WhatsApp) y activarlos según señales y consentimientos.
- Fidelizar más allá del primer pedidoacompañando la 2ª, 3ª y 4ª compra.
Estrategia
- Segmentación first-party dinámica: audiencias basadas en comportamientos e intereses (por ejemplo, categorías compradas o ventanas de recompra) para comunicaciones realmente relevantes.
- Orquestación omnicanal: reglas de decisión que eligen entre email o WhatsApp según la suscripción a la newsletter, la disponibilidad del número y el historial de aperturas o clics.
- Automatizaciones postcompra: flujos que se inician desde el primer pedido y acompañan a los siguientes con follow-ups e incentivos personalizados por WhatsApp.
- Bienvenida en WhatsApp “sin fricciones”: al crearse el contacto en Connectif, un webhook se sincroniza con Spoki y envía el mensaje de bienvenida.
- Regla anti-saturación: después de un envío por WhatsApp, el usuario entra en un cool-down de 30 días (con excepciones para ofertas de alto valor).
- Momentos significativos: journey “cumpleaños de la mascota” con productos recomendados 7 días antes y felicitación/cupón el día X; fallback en WhatsApp si el email no se abre.
Casos prácticos
1) Experiencias personalizadas y verdaderamente omnicanal
Bauzaar ha rediseñado la comunicación centrándose en la empatía y la relevancia: Connectif gobierna los flujos y decide el canal, Spoki lleva la conversación a WhatsApp cuando es necesario. ¿Cuál es el efecto? Más relevancia, más compromiso y una relación más “humana” con el cliente.
Cómo funciona el flujo de trabajo: el sistema verifica automáticamente la suscripción a la newsletter y la disponibilidad del número de teléfono; según el caso, envía emails y/o mensajes de WhatsApp con contenidos pertinentes.
En cuanto un contacto entra en Connectif, se activa un webhook hacia Spoki que crea o actualiza el perfil y envía un mensaje de bienvenida por WhatsApp.
De este modo, el engagement comienza de inmediato, con un tono y contenidos coherentes.
2) Fidelización desde el primer hasta el cuarto pedido
La lógica de nurturing guía de forma progresiva hacia las recompras: quienes han hecho un segundo pedido pero no un tercero reciben un email con un código y, cuando es pertinente, un recordatorio por WhatsApp para completar el siguiente paso.
Detalle del flujo:
Para proteger la calidad del canal de WhatsApp, después de cada envío el usuario entra en un segmento que suspende la recepción de más mensajes durante 30 días; es posible hacer excepciones en el caso de ofertas de gran valor (por ejemplo, incentivos por 2º/3º/4º pedido).
Flujo Spoki
3) Gestión responsable de los puntos de contacto (cool-down de 30 días)
Automatización del control periódico: un flujo de trabajo comprueba quién ha recibido ya WhatsApp y excluye al contacto para los próximos 30 días.
4) “Cumpleaños de la mascota” (momento emocional que convierte)
Cada día, el sistema comprueba las recurrencias de la semana siguiente; se envía un correo electrónico con cupón 7 días antesy el día del cumpleaños, si el correo electrónico no se ha abierto, se envía un mensaje de WhatsApp. mensaje de WhatsApp con el mismo beneficio.
En Connectif se almacena la fecha de la mascota y Spoki envía automáticamente los saludos con un código personalizado.
Resumen de los resultados
- +15% de conversiones atribuido al enfoque de persona a persona y a la elección del canal más adecuado.
- +16 % en la tasa de clics en WhatsApp gracias a la segmentación y a la regla de cool-down (pausa entre envíos).
- +2 % en la tasa de recompra del primer al cuarto pedido gracias a los flujos de nurturing (fidelización o acompañamiento).
- +9 % en el uso de cupones de cumpleaños con la jornada “momentos significativos”.
“La integración entre Connectif y Spoki ha mejorado nuestra estrategia de marketing… comunicaciones personalizadas y oportunas en el canal más adecuado.” – Benedetto Ranieri, Director de comercio electrónico.
Conclusiones
Gracias a la sinergia Connectif + Spoki,Bauzaar ha transformado sus datos en experiencias conversacionales que guían al cliente, preservan la calidad del canal y aumentan conversiones y recompras. El playbook —dato → mensaje correcto → canal correcto → momento correcto— puede replicarse en otros verticales siguiendo la misma lógica de orquestación y medición.
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