Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'**application WhatsApp Business** et l'**API WhatsApp Business** (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :\n\n**Application WhatsApp Business :**\n• Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs\n• Gestion manuelle des messages\n• Limitée à 5 appareils simultanément\n• Maximum 256 contacts par diffusion\n• Pas de capacités d'automatisation\n• Gratuite mais avec des limitations significatives\n• Pas de support CRM ou d'intégration\n\n**API WhatsApp Business (Spoki) :**\n• Conçue pour les moyennes et grandes entreprises\n• **Opérateurs illimités** : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément\n• **Diffusions illimitées** : Envoyez des messages à des milliers de contacts\n• **Automatisation avancée** : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents\n• **Intégration CRM** : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytique et rapports** : Statistiques détaillées sur vos communications\n• **Pas de risque de bannissement** : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse\n• **Basé sur le cloud** : Pas besoin de garder un téléphone connecté\n• **Multicanal** : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec **des milliers de plateformes** via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.\n\n**Intégrations natives :**\n\n• **E-commerce** : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM** : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing** : Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Paiement** : Stripe, PayPal\n\n• **Support** : Zendesk\n\n**Via Zapier/Make :**\n\nConnectez-vous à **plus de 4 000 plateformes** incluant :\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Applications personnalisées via API\n\n**Webhooks & API :**\n\nAPI REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

Gérer les discussions WhatsApp : Récupération, sauvegarde...

Q: Qu'est-ce que Spoki ?

**Spoki** est une plateforme complète **WhatsApp Business API** qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.\n\nAvec Spoki, vous pouvez :\n\n• **Automatiser les communications** : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents\n\n• **Gérer le support client** : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations\n\n• **Augmenter les ventes** : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp\n\n• **Campagnes marketing** : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés\n\n• **Fonctionnalités IA** : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24\n\n• **Intégrer vos outils** : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing\n\nSpoki est un **partenaire officiel Meta Tech**, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

5 February 2026

8 min de lecture

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WhatsApp est l’un des outils de messagerie instantanée les plus populaires au monde, et grâce à ses fonctionnalités de sauvegarde, d’exportation et de restauration des discussions, les utilisateurs peuvent facilement gérer et protéger leurs conversations. Que vous changiez de téléphone, passiez d’Android à iPhone (ou vice versa), ou souhaitiez simplement conserver un historique de vos conversations, WhatsApp offre plusieurs solutions pour gérer les discussions.

Dans cet article de blog, nous explorerons comment récupérer, sauvegarder, exporter et gérer les discussions WhatsApp sur Android et iPhone, en veillant à ce que vos conversations soient toujours sécurisées et accessibles.

1. Comment récupérer les discussions WhatsApp

Pour récupérer les discussions WhatsApp, il est important d’avoir activé la sauvegarde automatique. WhatsApp effectue des sauvegardes périodiques des discussions, et en cas de changement d’appareil ou de réinstallation de l’application, vous pouvez facilement les restaurer.

Récupération des discussions sur Android

Pour récupérer les discussions sur un appareil Android, suivez ces étapes :

Assurez-vous que la sauvegarde automatique est activée : allez dans Paramètres > Discussions > Sauvegarde des discussions et vérifiez que WhatsApp effectue des sauvegardes sur Google Drive.
Désinstallez et réinstallez WhatsApp.
Lors de la réinstallation, acceptez la restauration des discussions à partir de la sauvegarde Google Drive.
Vos conversations seront restaurées automatiquement.

Récupération des discussions sur iPhone

Pour récupérer les discussions sur iPhone :

Assurez-vous d’avoir une sauvegarde iCloud : allez dans Paramètres > Discussions > Sauvegarde des discussions.
Désinstallez et réinstallez WhatsApp.
Acceptez la restauration à partir de la sauvegarde iCloud lors de la configuration initiale.
Vos discussions seront restaurées à partir de la sauvegarde précédente.

2. Comment exporter les discussions WhatsApp

WhatsApp vous permet d’exporter des conversations pour les sauvegarder ou les transférer vers un autre appareil. Cette fonctionnalité est utile pour créer une sauvegarde hors ligne ou pour archiver des conversations spécifiques.

Exporter une discussion sur Android

Pour exporter une discussion sur Android :

Ouvrez WhatsApp et sélectionnez la discussion que vous souhaitez exporter.
Touchez les trois points verticaux en haut à droite et sélectionnez Plus > Exporter la discussion.
Vous pouvez choisir d’inclure ou d’exclure les fichiers multimédias (images, vidéos, etc.).
Une fois choisi, WhatsApp vous demandera d’envoyer le fichier d’exportation par e-mail ou d’autres applications.

Exporter une discussion sur iPhone

Sur iPhone, le processus est très similaire :

Ouvrez la discussion que vous souhaitez exporter.
Touchez le nom du contact en haut de l’écran pour ouvrir les Paramètres de la discussion.
Faites défiler vers le bas pour trouver Exporter la discussion.
Vous pouvez choisir d’exporter avec ou sans fichiers multimédias.
La discussion sera envoyée en pièce jointe .txt par e-mail ou d’autres applications.

3. Comment restaurer les discussions WhatsApp

La restauration des discussions WhatsApp peut être effectuée si vous avez déjà une sauvegarde sur Google Drive (Android) ou iCloud (iPhone).

Restaurer les discussions sur Android

Pour restaurer les discussions sur Android :

Après avoir réinstallé WhatsApp, il vous sera demandé si vous souhaitez restaurer vos discussions.
Confirmez votre choix et sélectionnez le compte Google Drive à partir duquel restaurer les données.
Une fois le processus terminé, vos discussions seront récupérées.

Restaurer les discussions sur iPhone

Sur iPhone, le processus est similaire :

Désinstallez WhatsApp et réinstallez-le.
Lors de la configuration, acceptez la restauration à partir de la sauvegarde iCloud.
WhatsApp restaurera toutes les discussions enregistrées dans la dernière sauvegarde.

4. Sauvegarde des discussions WhatsApp

La sauvegarde des discussions est essentielle pour éviter la perte de données en cas de perte de l’appareil, de changement de téléphone ou de réinstallation de l’application. WhatsApp permet des sauvegardes automatiques sur Google Drive (pour Android) ou iCloud (pour iPhone).

Sauvegarde sur Android

Pour configurer la sauvegarde automatique sur Android :

Allez dans Paramètres > Discussions > Sauvegarde des discussions.
Sélectionnez Sauvegarder sur Google Drive et définissez la fréquence de sauvegarde (quotidienne, hebdomadaire, etc.).
Assurez-vous que WhatsApp a accès à votre compte Google pour enregistrer les sauvegardes sur Google Drive.

Sauvegarde sur iPhone

Pour iPhone, la sauvegarde est effectuée via iCloud :

Allez dans Paramètres > Discussions > Sauvegarde des discussions.
Sélectionnez Sauvegarder maintenant pour enregistrer immédiatement vos discussions.
Définissez la fréquence des sauvegardes automatiques à quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.

5. Comment restaurer l’historique des discussions WhatsApp

Si vous devez restaurer votre historique de discussions WhatsApp après avoir changé de téléphone ou réinstallé l’application, vous pouvez facilement le faire si vous avez effectué une sauvegarde.

Restaurer l’historique sur Android et iPhone

La procédure est similaire sur Android et iPhone. Une fois que vous avez réinstallé l’application et vérifié votre numéro de téléphone, WhatsApp vous demandera de restaurer votre historique de discussions à partir de la sauvegarde (Google Drive pour Android ou iCloud pour iPhone).

6. Comment supprimer des discussions sur WhatsApp

Supprimer une discussion peut être utile pour libérer de l’espace ou garder votre écran de conversation bien rangé.

Supprimer une discussion sur Android

Pour supprimer une discussion sur Android :

Allez sur l’écran des discussions.
Appuyez longuement sur la discussion que vous souhaitez supprimer.
Sélectionnez l’icône de la corbeille pour la supprimer.

Supprimer une discussion sur iPhone

Sur iPhone :

Faites glisser vers la gauche sur la discussion que vous souhaitez supprimer.
Touchez Supprimer pour la supprimer définitivement.

7. Comment sauvegarder les discussions WhatsApp

Si vous souhaitez conserver certaines conversations importantes, vous pouvez sauvegarder les discussions de différentes manières.

Sauvegarder une discussion sur Android

Pour sauvegarder une discussion sur Android :

Exportez la discussion comme décrit ci-dessus et envoyez la conversation par e-mail.
Alternativement, vous pouvez créer une sauvegarde locale dans la mémoire interne de l’appareil.

Sauvegarder une discussion sur iPhone

Sur iPhone, vous pouvez suivre le processus d’exportation, en envoyant la discussion par e-mail ou en la sauvegardant dans une autre application.

8. Comment importer des discussions WhatsApp

Si vous avez enregistré des discussions d’un autre appareil et souhaitez les importer sur votre nouveau téléphone, vous pouvez le faire en utilisant la sauvegarde.

Importer des discussions sur Android

Pour importer des discussions sur Android :

Copiez la sauvegarde locale (fichier .crypt12) dans le dossier WhatsApp du nouvel appareil.
Installez WhatsApp et suivez les instructions pour restaurer à partir de la sauvegarde locale.

Importer des discussions sur iPhone

Sur iPhone, l’importation se fait exclusivement via iCloud, donc la sauvegarde doit avoir été effectuée sur ce service pour être récupérée.

9. Sauvegarder les discussions WhatsApp sur PC

Si vous souhaitez conserver les conversations sur un PC, WhatsApp vous permet de le faire en exportant les discussions au format .txt et en les enregistrant sur votre ordinateur.

Sauvegarder une discussion sur Android et iPhone

Sur les deux appareils, vous pouvez exporter la discussion par e-mail et enregistrer le fichier texte sur votre PC. Cela vous permet de conserver une copie sécurisée de vos conversations.

10. Comment bloquer des discussions sur WhatsApp

WhatsApp n’offre pas la possibilité de bloquer une discussion spécifique, mais vous pouvez bloquer un contact pour éviter de recevoir des messages d’une personne ou d’un groupe.

Comment bloquer un contact sur Android et iPhone

Pour bloquer un contact :

Ouvrez la discussion avec le contact ou le groupe que vous souhaitez bloquer.
Touchez le nom du contact en haut de la discussion et faites défiler vers le bas pour trouver l’option Bloquer le contact.

11. Historique des discussions WhatsApp

L’historique des discussions WhatsApp peut être restauré ou exporté pour conserver une copie.

Restauration de l’historique

Sur Android et iPhone, vous pouvez restaurer votre historique à partir de la sauvegarde automatique effectuée sur Google Drive ou iCloud, comme décrit ci-dessus.

12. Comment épingler une discussion sur WhatsApp

Épingler une discussion vous permet de la garder en haut de votre liste de conversations, facilitant ainsi un accès rapide.

Épingler une discussion sur Android

Pour épingler une discussion sur Android :

Appuyez longuement sur la discussion que vous souhaitez épingler.
Sélectionnez l’icône Épingler en haut.

Épingler une discussion sur iPhone

Sur iPhone :

Faites glisser vers la droite sur la discussion et sélectionnez **Épingler

Conclusion

Gérer correctement les discussions WhatsApp est essentiel pour s’assurer que vos conversations importantes sont toujours accessibles et sécurisées. Que vous récupériez des discussions perdues, exportiez des conversations ou supprimiez simplement celles qui ne sont plus nécessaires, WhatsApp offre de nombreux outils pour maintenir l’ordre et la sécurité de vos données. De plus, suivre ces pratiques vous permettra d’utiliser WhatsApp plus efficacement, garantissant la continuité des communications et la protection des informations.

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• Gérer le support client : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations

• Augmenter les ventes : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp

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Comment gérer les discussions WhatsApp : Récupération, sauvegarde, exportation et plus