L’Italie et le numérique : comment la consommation de services web a augmenté en 2020
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Depuis 2018, les entreprises de taille moyenne à grande peuvent interagir avec leurs clients via WhatsApp grâce à l’utilisation des APIs officielles publiées par WhatsApp. Chez Spoki, nous avons créé une plateforme qui permet d’interagir avec l’utilisateur, de s’intégrer avec des systèmes d’automatisation, et de créer et activer des automatisations autonomes au sein de la plateforme, permettant ainsi un dialogue automatique avec l’utilisateur.
L’Italie et le numérique : comment la consommation de services web a augmenté en 2020
De plus en plus d’Italiens se connectent chaque jour à Internet. Selon le rapport Global Digital Report 2021 publié par We Are Social, rien qu’en 2020, environ un million d’Italiens ont accédé à Internet pour la première fois. Cette croissance, équivalente à 2%, a porté le total à 50 millions d’utilisateurs italiens connectés.
Chaque jour, de plus en plus d’utilisateurs accèdent pour la première fois aux services web, mais surtout, de plus en plus de personnes utilisent les services web dans leur vie quotidienne. La consommation de données est principalement due à la facilité d’accès : 97% des utilisateurs accèdent aux services Internet via smartphone tandis que 3 personnes sur 4 utilisent des ordinateurs de bureau et portables. Le web devient de plus en plus un atout indispensable. Le rapport Global Digital 2021 souligne également l’augmentation du temps passé sur le web : en moyenne, un utilisateur passe 6 heures par jour sur Internet, dont deux sur les réseaux sociaux. Ces derniers, rien qu’en 2020, ont enregistré une augmentation de 6% des inscriptions. Cela s’explique par le fait que la connexion Internet permet de profiter de divers contenus : pensons à la musique, aux jeux, aux réseaux sociaux, aux applications en général, aux applications de messagerie.
WhatsApp est la deuxième application la plus utilisée en Italie.
Un fait très pertinent est que WhatsApp est la deuxième plateforme sociale la plus utilisée en Italie, juste après YouTube. Que remarquons-nous à partir de ces données ?
- Que de plus en plus de personnes sont connectées et pour plus longtemps ;
- Que le commerce électronique est en pleine croissance ;
- Que la grande majorité des utilisateurs accèdent à Internet via smartphone ;
- La deuxième plateforme la plus utilisée est la messagerie.
Un autre chiffre (cette fois encourageant) est l’augmentation des ventes enregistrée par le commerce électronique : en Italie, nous avons dépensé 24% de plus qu’en 2019 dans le macro-monde des biens de consommation. Plus de 33 millions d’Italiens ont acheté des produits en ligne pour une dépense annuelle d’environ 625 $.
Intégrer WhatsApp dans votre communication devient essentiel.
Ces données nous aident à comprendre à quel point il est important pour une entreprise d’être toujours proche de ses clients, de communiquer au bon moment et, surtout, par les canaux les plus utilisés. À une époque où l’information règne en maître et où l’attention vacille, la communication en tête-à-tête devient essentielle pour être reconnu et apprécié. Spoki est né de ces besoins, notre plateforme de messagerie automatique sur WhatsApp qui permet une interaction directe avec l’utilisateur dans les différentes phases de son parcours client.
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