Les messages commerciaux sur WhatsApp sont du spam, si mal faits… et sans Spoki
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Communications d’entreprise sur WhatsApp à l’ère des messages indésirables
Quel ennui de recevoir des messages non désirés, commerciaux ou non informatifs sur WhatsApp de contacts à qui vous ne vous souvenez même pas avoir donné votre numéro ? Chez Spoki, nous aidons les entreprises à intégrer WhatsApp et le marketing conversationnel dans leurs stratégies, et nous savons comment certains types de communications peuvent sembler être du spam. C’est pourquoi, dans les prochains paragraphes, nous expliquerons pourquoi cela se produit et comment, au contraire, WhatsApp peut devenir un outil puissant pour convertir et fidéliser les clients s’il est utilisé correctement.
Pourquoi recevoir des communications sur WhatsApp peut-il être agaçant ?
Nous vivons dans un monde dominé par des stimuli sans fin générés par des algorithmes. Instagram, Facebook et TikTok fonctionnent précisément de cette manière : nous commençons à interagir avec du contenu qui nous plaît, et ils suggèrent du contenu similaire, stockant en mémoire les sujets qui nous intéressent le plus. Essentiellement, nous ne pouvons pas contrôler à 100 % tout ce que nous voyons.
Contrairement aux réseaux sociaux, WhatsApp et les emails sont des espaces que l’utilisateur perçoit comme « sous contrôle ». En effet, pour recevoir des communications sur WhatsApp et par email, il est nécessaire de laisser ses coordonnées et d’être conscient que l’on donne son consentement pour recevoir des communications marketing commerciales.
Cette option, par laquelle le consentement est demandé, s’appelle Opt-In, et si vous envoyez des communications commerciales sans que cela ait eu lieu au préalable, il y a un problème.
Donc : la réponse à la question « Pourquoi recevoir des communications sur WhatsApp peut-il être si agaçant ? » est simple : les utilisateurs veulent avoir le contrôle sur les informations qu’ils reçoivent via des plateformes de messagerie comme WhatsApp et, de plus, si les messages sont mal structurés, trop insistants, sans description, etc., ils peuvent être encore plus agaçants et être perçus comme du spam.
« Définition du spam : envoi de messages commerciaux indésirables ou non sollicités, principalement à caractère commercial ».
Voici les points clés pour avoir une stratégie qui fonctionne :
• Les messages ne peuvent être envoyés qu’aux personnes qui ont laissé leurs coordonnées ;
• attention au ton de la voix, au visuel, à l’appel à l’action, etc. : ils doivent être cohérents entre eux et empathiques ;
• le contenu est roi, vraiment ! Il est nécessaire de réfléchir soigneusement à ce qui est envoyé, de créer de la valeur (oui, même s’il s’agit d’une communication commerciale) ;
• il est important d’envoyer des messages au bon moment aux bonnes personnes : segmentez votre audience (de rien) ;
• support client : l’écoute est une partie fondamentale du processus de vente, même s’ils vous demandent de retirer leur numéro ou email de la liste de contacts (c’est leur droit).
Pourquoi utiliser WhatsApp comme outil de marketing conversationnel
Ayant compris la nécessité d’obtenir le consentement des utilisateurs pour envoyer des messages, et ayant saisi une compréhension générale de la psychologie des utilisateurs, explorons pourquoi WhatsApp est un outil de marketing conversationnel extrêmement efficace.
Commençons par quelques données :
• WhatsApp est la plateforme de messagerie la plus utilisée, avec environ 2 milliards d’utilisateurs mensuels dans le monde ;
• elle a un taux d’ouverture de 98 % (considérez que le taux d’ouverture des newsletters est d’environ 35 %).
Donc, si vos communications commerciales sont ciblées, empathiques et bien planifiées, alors oui : WhatsApp est l’outil parfait pour augmenter les ventes sur votre commerce et fidéliser les clients. Voyons comment.
Les avantages de WhatsApp pour la vente
Grâce aux API de WhatsApp Business et Spoki, il est possible de :
• intégrer votre CRM et base de données de contacts ;
• intégrer votre commerce, avec la possibilité de faire des achats directement sur WhatsApp, grâce à PayPal ;
• collecter des données et créer des expériences personnalisées pour chaque utilisateur ou groupe d’utilisateurs ;
• automatiser les communications, améliorant l’expérience utilisateur, également grâce à l’intelligence artificielle ;
• faire évoluer vos opérations marketing, avec une réduction conséquente du temps (tant pour l’entreprise que pour l’utilisateur).
Comment utiliser WhatsApp pour envoyer des communications commerciales grâce à Spoki
Nous avons un ton de voix, nous avons défini une cible spécifique et une base de données de contacts intégrée avec Spoki, nous pouvons donc voir comment utiliser WhatsApp comme outil de marketing conversationnel :
• définir votre objectif (NPS, conversion, notoriété, etc.) ;
• créer des modèles spécifiques pour chaque liste de contacts (la personnalisation est la clé) ;
• créer votre campagne en planifiant l’envoi de messages à vos listes ;
• intégrer les campagnes Meta et Google avec un CTA direct vers WhatsApp ;
• analyser les données de la campagne pour optimiser davantage votre stratégie.
En conclusion : si le message arrive de la bonne manière et au bon moment, vous avez réussi !
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