Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'**application WhatsApp Business** et l'**API WhatsApp Business** (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :\n\n**Application WhatsApp Business :**\n• Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs\n• Gestion manuelle des messages\n• Limitée à 5 appareils simultanément\n• Maximum 256 contacts par diffusion\n• Pas de capacités d'automatisation\n• Gratuite mais avec des limitations significatives\n• Pas de support CRM ou d'intégration\n\n**API WhatsApp Business (Spoki) :**\n• Conçue pour les moyennes et grandes entreprises\n• **Opérateurs illimités** : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément\n• **Diffusions illimitées** : Envoyez des messages à des milliers de contacts\n• **Automatisation avancée** : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents\n• **Intégration CRM** : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytique et rapports** : Statistiques détaillées sur vos communications\n• **Pas de risque de bannissement** : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse\n• **Basé sur le cloud** : Pas besoin de garder un téléphone connecté\n• **Multicanal** : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec **des milliers de plateformes** via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.\n\n**Intégrations natives :**\n\n• **E-commerce** : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM** : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing** : Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Paiement** : Stripe, PayPal\n\n• **Support** : Zendesk\n\n**Via Zapier/Make :**\n\nConnectez-vous à **plus de 4 000 plateformes** incluant :\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Applications personnalisées via API\n\n**Webhooks & API :**\n\nAPI REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

Utiliser WhatsApp pour Noël

Q: Qu'est-ce que Spoki ?

**Spoki** est une plateforme complète **WhatsApp Business API** qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.\n\nAvec Spoki, vous pouvez :\n\n• **Automatiser les communications** : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents\n\n• **Gérer le support client** : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations\n\n• **Augmenter les ventes** : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp\n\n• **Campagnes marketing** : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés\n\n• **Fonctionnalités IA** : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24\n\n• **Intégrer vos outils** : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing\n\nSpoki est un **partenaire officiel Meta Tech**, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

5 February 2026

5 min de lecture

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En vue de la course finale aux cadeaux de Noël, nous avons décidé de rédiger quelques conseils sur la façon d’utiliser Spoki pour envoyer des messages WhatsApp en prévision de Noël. La période des achats de Noël est le moment de l’année où les gens recherchent activement des cadeaux, des offres et des opportunités à ne pas manquer.
C’est pourquoi il est essentiel de tirer pleinement parti de toutes les stratégies pour bénéficier de ces semaines intenses de shopping jusqu’au dernier jour.

1. Collectez des avis

En France, 66% des acheteurs lisent les avis des magasins avant d’effectuer un achat. Grâce aux avis, vos acheteurs potentiels peuvent trouver des informations importantes concernant la fiabilité de votre magasin, la qualité du service et de vos produits.
Profitez de l’augmentation des ventes pendant cette période pour demander des avis à vos clients. Cette opération vous permettra d’améliorer les ventes dans les mois à venir également !
L’envoi de la demande d’avis via WhatsApp augmente le nombre d’avis d’environ 30%, car votre demande est lue par 100% de vos clients (contrairement à l’email) !

Comment? Activez les automatisations de demande d’avis en activant WooCommerce et Shopify, en quelques clics simples, directement en activant les intégrations depuis le menu Intégrations de la plateforme.

2. Optimisez le paiement ; envoyez un message sur WhatsApp

Il est important de s’assurer que le processus de paiement est facile et rapide et qu’il inclut la possibilité de contacter le support. De cette façon, vous verrez un taux d’abandon de panier plus faible, et pour ceux qui abandonnent le panier ? Prévoyez d’envoyer un message WhatsApp pour ramener l’attention de votre visiteur sur le panier qu’il vient d’abandonner. Cette opération vous permettra de récupérer plus de 25% des paniers abandonnés !

Comment? Insérez un bouton de chat directement dans le panier. Allez dans le menu des boutons de chat et créez un nouveau bouton avec une phrase de support que vous recevrez directement sur Spoki et à laquelle vous pouvez également connecter une automatisation spécifique.
Pour le message de panier abandonné, activez l’automatisation spécifique en activant WooCommerce et Shopify directement en activant les intégrations depuis le menu Intégrations de la plateforme.

3. Mettez à jour le client sur le numéro de suivi

Précisez jusqu’à quand il sera possible d’acheter pour être sûr de recevoir le colis avant Noël. Il est essentiel pour les utilisateurs d’avoir cette information et de la suivre. Envoyer le suivi de commande via WhatsApp permettra à votre client d’être toujours informé de l’expédition et aura tendance à préférer votre service précis et ponctuel dans les communications. En cas de retard de livraison, n’attendez pas que vos clients vous écrivent, mais informez-les immédiatement.

Comment? Activez l’automatisation de suivi de commande en activant WooCommerce et Shopify directement en activant les intégrations depuis le menu Intégrations de la plateforme.

4. Optimisez le support client

Offrez à vos visiteurs la possibilité de vous contacter sur le canal WhatsApp pour demander de l’assistance. La possibilité de vous contacter rapidement et facilement amènera les utilisateurs à préférer votre e-commerce à d’autres.
Assurez-vous que la méthode pour être contacté est facilement identifiable sur votre site.

Comment ? Activez le bouton de chat fixe (bouton flottant) en bas à droite de la page d’accueil de votre site, allez dans le menu des boutons de chat sur la plateforme Spoki et créez un nouveau bouton avec une phrase d’assistance que vous recevrez directement sur Spoki et à laquelle vous pouvez également connecter une automatisation spécifique.

5. Offrez des réductions et/ou des promotions

Les consommateurs sont très attentifs à comparer les différentes offres sur le web, surtout en vue de Noël. Anticipez leur recherche de cadeaux en promotion en leur envoyant des catalogues au format PDF ou un lien vers la boutique directement sur WhatsApp.

Les réductions pourraient offrir une incitation supplémentaire pour convaincre même les clients les plus indécis d’acheter, et les recevoir sur WhatsApp leur permettra de concentrer toute leur attention sur vos offres spécifiques.

Comment ? Créez une automatisation avec le message promotionnel à envoyer et planifiez la campagne le jour et l’heure souhaités. En utilisant Spoki et donc les API officielles de WhatsApp, le message sera reçu par tous les destinataires même s’ils n’ont pas enregistré le numéro dans leur carnet d’adresses.

6. Souhaitez de joyeuses fêtes

Recevoir un message de vœux personnalisé de votre boutique e-commerce préférée n’a pas de prix.
Faites en sorte que vos meilleurs clients se sentent spéciaux et planifiez l’envoi d’un message de vœux sincère pour le 24 décembre. Vous pourriez également leur envoyer un code promotionnel à utiliser en janvier. Cette simple action renforcera la fidélité des clients et vous permettra de commencer à semer des graines pour la nouvelle année.

Comment? Créez une automatisation avec le message promotionnel à envoyer et planifiez la campagne le jour et l’heure souhaités.

Utilisez-vous déjà WhatsApp pour communiquer avec vos clients ?

Nous espérons qu’avec l’aide de nos suggestions, vous pourrez attirer l’attention des clients potentiels et augmenter les ventes en utilisant Spoki !

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Spoki est une plateforme complète WhatsApp Business API qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.

Avec Spoki, vous pouvez :

• Automatiser les communications : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents

• Gérer le support client : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations

• Augmenter les ventes : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp

• Campagnes marketing : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés

• Fonctionnalités IA : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24

• Intégrer vos outils : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing

Spoki est un partenaire officiel Meta Tech, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

L'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :

Application WhatsApp Business : • Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs • Gestion manuelle des messages • Limitée à 5 appareils simultanément • Maximum 256 contacts par diffusion • Pas de capacités d'automatisation • Gratuite mais avec des limitations significatives • Pas de support CRM ou d'intégration

API WhatsApp Business (Spoki) : • Conçue pour les moyennes et grandes entreprises • Opérateurs illimités : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément • Diffusions illimitées : Envoyez des messages à des milliers de contacts • Automatisation avancée : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents • Intégration CRM : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytique et rapports : Statistiques détaillées sur vos communications • Pas de risque de bannissement : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse • Basé sur le cloud : Pas besoin de garder un téléphone connecté • Multicanal : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Nous avons différents forfaits adaptés à divers besoins. Visitez la page Tarifs pour plus de détails.

Oui, Spoki propose généralement une période d'essai ou un forfait gratuit pour tester la plateforme.

Spoki s'intègre avec des milliers de plateformes via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.

Intégrations natives :

• E-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing : Mailchimp, Google Sheets

• Paiement : Stripe, PayPal

• Support : Zendesk

Via Zapier/Make :

Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes incluant : • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Applications personnalisées via API

Webhooks & API :

API REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.