Responsable Support Client
Résolvez les Problèmes Plus Vite avec WhatsApp
En tant que leader Support Client, vous cherchez à réduire les temps de résolution tout en augmentant la satisfaction. Spoki transforme WhatsApp en canal préféré des clients, avec chatbots intelligents, routage automatique et outils de collaboration pour votre équipe.
Pain Point
Réduire le temps de résolution et améliorer le CSAT
Key Benefit
Réduisez le temps de première réponse de 80% avec chatbots et automatisation
Common Challenges
Volume croissant de tickets avec équipe limitée
Clients frustrés par l'attente sur canaux traditionnels
Difficulté à maintenir une qualité cohérente
Manque de contexte historique dans les interactions
How Spoki Helps
Chatbot IA pour résolution instantanée des questions courantes
Routage intelligent vers le bon agent
Inbox unifié avec historique client complet
Réponses rapides et templates pour l'efficacité
Real-World Use Cases
Self-Service Intelligent
Résolvez jusqu'à 70% des questions automatiquement avec chatbot IA entraîné sur votre base de connaissances, escaladant uniquement les cas complexes.
Support Multi-Agent Coordonné
Distribuez les conversations entre votre équipe avec routage intelligent, notes internes et transfert fluide entre agents.
Monitoring Qualité
Suivez les métriques de performance, temps de réponse et satisfaction par agent pour garantir une qualité cohérente.
Key Features for This Role
Transformez Votre Support avec WhatsApp
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