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En magasin et par téléphone

Agent Vocal IA pour Magasins — Stock, Horaires et Réservations par Téléphone

Permettez à vos clients d'appeler n'importe quel magasin et d'obtenir instantanément la disponibilité en stock, les horaires d'ouverture et les mises de côté — sans mobiliser le personnel en boutique.

Spoki Voice pour le Commerce de Détail

Le Défi

Les appels "Avez-vous ceci en stock ?" détournent le personnel des clients présents en boutique, et les lignes de magasin sans réponse envoient les acheteurs directement chez un concurrent. Les enseignes multi-sites peinent également à maintenir une couverture téléphonique homogène dans chaque succursale.

Comment ça Fonctionne

Le client appelle n'importe quel magasin
Spoki Voice répond instantanément dans chaque point de vente, quel que soit le niveau d'affluence en boutique.
Consultation du stock et des horaires en direct
Spoki Voice vérifie l'inventaire en temps réel, les prix et les horaires d'ouverture avant de répondre.
Mises de côté et demandes simples traitées
Les mises de côté, la disponibilité des tailles et les indications d'accès sont confirmées pendant l'appel.
Demandes complexes transférées au personnel
Tout ce qui nécessite un spécialiste — conseils styling, réclamations, grosses commandes — est transféré avec le contexte.

Exemple

Spoki Voice

En magasin et par téléphone

Bonjour, avez-vous les baskets Nova en taille 42 dans votre magasin du centre-ville ?
Je vérifie le stock de ce magasin... oui, deux paires en taille 42 sont disponibles.
Pouvez-vous m'en mettre une de côté jusqu'à ce soir ?
C'est fait — elle est mise de côté à votre nom jusqu'à 20h. Autre chose ?

Impact Business

100%
Appels magasin décrochés, dans chaque point de vente
60%
Questions de stock et d'horaires résolues instantanément
0
Personnel mobilisé en boutique pour des appels de routine
24/7
Couverture homogène sur toutes les succursales

Options de Personnalisation

Adaptez Spoki Voice au fonctionnement de vos magasins :

  • Synchronisation de l'inventaire et des horaires par point de vente
  • Durée et règles de mise de côté des produits
  • Routage vers le bon magasin ou département
  • Règles d'escalade pour les réclamations
  • Support multilingue
  • Synchronisation avec votre système de caisse et d'inventaire

Découvrez l’étude de cas la plus pertinente pour votre secteur

Voyez comment de vraies entreprises de votre secteur se développent avec Spoki.

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Découvrez comment l'IA vocale peut transformer vos conversations avec les clients.

J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales, la Politique de Confidentialité et le traitement des données personnelles conformément au RGPD. *

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Spoki ?

Spoki est une plateforme complète WhatsApp Business API qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.

Avec Spoki, vous pouvez :

• Automatiser les communications : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents

• Gérer le support client : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations

• Augmenter les ventes : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp

• Campagnes marketing : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés

• Fonctionnalités IA : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24

• Intégrer vos outils : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing

Spoki est un partenaire officiel Meta Tech, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :

Application WhatsApp Business : • Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs • Gestion manuelle des messages • Limitée à 5 appareils simultanément • Maximum 256 contacts par diffusion • Pas de capacités d'automatisation • Gratuite mais avec des limitations significatives • Pas de support CRM ou d'intégration

API WhatsApp Business (Spoki) : • Conçue pour les moyennes et grandes entreprises • Opérateurs illimités : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément • Diffusions illimitées : Envoyez des messages à des milliers de contacts • Automatisation avancée : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents • Intégration CRM : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytique et rapports : Statistiques détaillées sur vos communications • Pas de risque de bannissement : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse • Basé sur le cloud : Pas besoin de garder un téléphone connecté • Multicanal : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec des milliers de plateformes via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.

Intégrations natives :

• E-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing : Mailchimp, Google Sheets

• Paiement : Stripe, PayPal

• Support : Zendesk

Via Zapier/Make :

Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes incluant : • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Applications personnalisées via API

Webhooks & API :

API REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

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