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Suivi et réservation

Agent Vocal IA pour le Transport et la Logistique — Réservations et Suivi d'Expédition par Téléphone

Réservez des courses ou des expéditions et répondez aux questions de suivi par téléphone instantanément — même quand le dispatch gère une douzaine d'appels à la fois.

Spoki Voice pour le Transport

Le Défi

Les lignes de dispatch et de service client sont submergées d'appels du type « où est-ce » pendant les heures de pointe, détournant l'attention de la coordination réelle des véhicules et des chauffeurs. Les appels de réservation restés sans réponse durant ce même pic se traduisent souvent par une course ou une expédition perdue.

Comment ça Fonctionne

Le client appelle
Spoki Voice répond instantanément, qu'il s'agisse d'une nouvelle réservation ou d'une question de suivi.
Vérifie les données de suivi en direct
Spoki Voice se connecte à votre système de dispatch ou de suivi pour un statut en temps réel.
Réserve ou met à jour la demande
Les nouvelles réservations, changements de prise en charge et annulations sont confirmés directement pendant l'appel.
Retards et problèmes orientés vers le dispatch
Tout ce qui nécessite une décision humaine est escaladé vers le dispatch avec tout le contexte.

Exemple

Spoki Voice

Suivi et réservation

Bonjour, pouvez-vous me dire où se trouve mon expédition ? Le numéro de suivi est TRK-88213.
Laissez-moi vérifier... elle est actuellement en cours de livraison et devrait arriver avant 17h aujourd'hui.
Parfait, merci.
Avec plaisir. Je vous envoie également le lien de suivi en direct par SMS au cas où quelque chose changerait.

Impact Business

24/7
Disponibilité de la ligne de réservation et de suivi
70%
Questions de suivi résolues sans personnel
0
Réservation perdue durant les pics d'appels
<15s
Temps moyen de vérification du statut

Options de Personnalisation

Adaptez Spoki Voice au fonctionnement de votre flotte ou de votre opération logistique :

  • Intégration au système de dispatch et de suivi
  • Règles de réservation et disponibilité des véhicules
  • Parcours d'escalade des retards et exceptions
  • Couverture des itinéraires et zones de service
  • Support multilingue
  • Synchronisation avec votre plateforme logistique ou de gestion de flotte

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Voyez comment de vraies entreprises de votre secteur se développent avec Spoki.

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Découvrez comment l'IA vocale peut transformer vos conversations avec les clients.

J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales, la Politique de Confidentialité et le traitement des données personnelles conformément au RGPD. *

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Spoki ?

Spoki est une plateforme complète WhatsApp Business API qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.

Avec Spoki, vous pouvez :

• Automatiser les communications : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents

• Gérer le support client : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations

• Augmenter les ventes : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp

• Campagnes marketing : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés

• Fonctionnalités IA : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24

• Intégrer vos outils : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing

Spoki est un partenaire officiel Meta Tech, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :

Application WhatsApp Business : • Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs • Gestion manuelle des messages • Limitée à 5 appareils simultanément • Maximum 256 contacts par diffusion • Pas de capacités d'automatisation • Gratuite mais avec des limitations significatives • Pas de support CRM ou d'intégration

API WhatsApp Business (Spoki) : • Conçue pour les moyennes et grandes entreprises • Opérateurs illimités : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément • Diffusions illimitées : Envoyez des messages à des milliers de contacts • Automatisation avancée : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents • Intégration CRM : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytique et rapports : Statistiques détaillées sur vos communications • Pas de risque de bannissement : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse • Basé sur le cloud : Pas besoin de garder un téléphone connecté • Multicanal : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec des milliers de plateformes via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.

Intégrations natives :

• E-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing : Mailchimp, Google Sheets

• Paiement : Stripe, PayPal

• Support : Zendesk

Via Zapier/Make :

Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes incluant : • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Applications personnalisées via API

Webhooks & API :

API REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

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