Fonctionnalités Principales

Gestion des Tickets

Organisez et suivez toutes les demandes clients

Transformez les conversations WhatsApp en tickets organisés. Assignez, priorisez et suivez chaque demande jusqu'à sa résolution.

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Tableau des Tickets

Ouverts2
TK-401

Paiement non traité

TK-402

Mauvais article reçu

En Cours1
TK-398

Demande de retard de livraison

Résolus1
TK-395

Remboursement effectué

Auto-assigné ✓
SLA : 2h restantes
Priorité : Haute

Avantages Clés

Organisation

Toutes les demandes en un seul endroit

Attribution

Assignez les tickets aux bons agents

Suivi

Suivez le statut et les SLA

Comment ça Marche

1

Création du Ticket

Créez des tickets à partir des conversations

2

Attribution

Assignez au bon membre de l'équipe

3

Résolution

Suivez jusqu'à la résolution complète

Cas d'usage associés

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Questions fréquentes

Combien de fonctionnalités Spoki propose-t-il ?

Spoki comprend plus de 50 fonctionnalités couvrant l'automatisation marketing, le support client, les ventes et l'IA. Les capacités clés incluent la messagerie en masse, le constructeur de chatbots, le constructeur de flux drag-and-drop, la boîte de réception d'équipe et les agents IA.

Ai-je besoin de compétences techniques pour utiliser Spoki ?

Non. Spoki est conçu pour les équipes marketing et support sans compétences en programmation. Le constructeur visuel utilise la logique glisser-déposer et les intégrations se connectent en quelques clics.

Quelles fonctionnalités IA sont incluses ?

Spoki comprend des chatbots IA pour le support client 24/7, la qualification automatique des leads, des suggestions de réponse intelligentes et des agents IA pour les conversations complexes.

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