Automazione marketing WhatsApp: da messaggi one-way a conversazioni two-way
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L’automazione marketing WhatsApp può partire da messaggi template one-way (es. campagne, annunci) ed evolvere in conversazioni two-way quando i clienti rispondono. L’API WhatsApp Business e Spoki ti permettono di gestire template, messaggi di sessione e opt-in così l’automazione resta conforme ed efficace.
Questa guida spiega come passare da messaggistica one-way a two-way su WhatsApp: template per il primo contatto, messaggi di sessione per le risposte e opt-in per ogni campagna. Troverai link a registrazione, prezzi, supporto, prenota e al calcolatore ROI.
One-way vs two-way: come funziona l’API WhatsApp Business
One-way (solo in uscita): invii template approvati ai contatti che hanno dato opt-in. Usa i template per il primo messaggio o quando la sessione 24 ore è scaduta. I template sono formati fissi (es. “Ciao {{1}}, il tuo ordine {{2}} è pronto.”); compili le variabili. Spoki ti aiuta a creare, inviare e inviare template così campagne e annunci restano nelle regole. Vedi registrazione e supporto.
Two-way (conversazione): quando un contatto risponde al tuo template o a un messaggio, entri nella sessione 24 ore. Durante la sessione puoi inviare messaggi di sessione—risposte a testo libero che non richiedono approvazione template. Spoki mantiene chiara la logica sessione e template così l’automazione marketing non viola le regole. Usa prezzi e il calcolatore ROI per pianificare il volume.
Perché conta per il marketing: l’one-way va bene per campagne, promemoria e annunci. Il two-way trasforma WhatsApp in conversazione: puoi rispondere alle domande, qualificare lead o passare lead alle vendite nella sessione. Spoki supporta entrambi così puoi automatizzare i template e rispondere in modo personale quando i contatti si coinvolgono.
Opt-in: base dell’automazione conforme
Ogni messaggio WhatsApp deve andare a contatti che hanno acconsentito a ricevere messaggi. Best practice:
- Consenso chiaro: quando raccogli opt-in (es. sul sito, Facebook o alla registrazione), indica cosa riceveranno (es. “Campagne, offerte e supporto via WhatsApp“). Memorizza l’opt-in nel CRM o in Spoki. Spoki ti aiuta a rispettare l’opt-out così l’automazione marketing resta conforme. Vedi registrazione e supporto.
- Segmenta: non inviare la stessa campagna a tutti. Usa Spoki e il CRM per segmentare per interesse, storico acquisti o stadio lead così i template one-way risultano pertinenti. Quando i contatti rispondono (two-way), il team o il bot può continuare la conversazione con messaggi di sessione. Usa prenota per il design campagna.
- Opt-out in ogni campagna: includi “Rispondi STOP per disiscriverti” (o simile) nei messaggi template così gli utenti possono fare opt-out. Spoki processa l’opt-out così la lista resta pulita. Il calcolatore ROI aiuta a bilanciare volume campagna e costi.
Automatizzare template e follow-up di sessione
Step 1 – Campagne one-way: pianifica o attiva template approvati (es. “Ciao {{1}}, abbiamo un’offerta per te: [link]. Rispondi per qualsiasi domanda.”). Spoki invia il template; solo i contatti con opt-in lo ricevono. Vedi prezzi e supporto.
Step 2 – Two-way quando rispondono: quando un contatto risponde, Spoki può inoltrare il messaggio al tuo webhook o CRM. La tua app o il team può poi inviare messaggi di sessione (es. “Grazie per l’interesse! Ecco il link…” o “Vuoi parlare con vendite?”). Non serve template entro 24 ore. Spoki mantiene la logica sessione e template così l’automazione marketing resta conforme.
Step 3 – Dopo 24h: se il contatto non risponde di nuovo entro 24 ore, la sessione termina. Il prossimo messaggio deve essere un template approvato. Usa Spoki per inviare un template (es. promemoria o nuova offerta) e avviare una nuova conversazione se rispondono. Registrazione e prenota aiutano a progettare questi flussi.
Casi d’uso: campagne, lead nurturing, vendite
Campagne: invia template one-way per offerte, lancio prodotto o eventi. Quando i contatti rispondono (two-way), rispondi con messaggi di sessione o indirizza alle vendite. Spoki e il CRM possono automatizzare l’invio template e la gestione webhook. Vedi supporto.
Lead nurturing: dopo che un lead fa opt-in, invia un template di benvenuto. Se risponde, usa messaggi di sessione per fare domande o inviare link. Dopo 24h invia un altro template approvato (es. promemoria o offerta) per ri-engagare. Spoki ti aiuta a gestire template e finestre sessione così il lead nurturing resta conforme. Il calcolatore ROI aiuta a stimare volume lead e costi.
Vendite: quando un lead risponde a un template, il team vendite può subentrare con messaggi di sessione. Spoki recapita i messaggi inbound al webhook o CRM così le vendite vedono l’intera conversazione. Dopo 24h il prossimo messaggio in uscita deve essere un template; Spoki mantiene chiara questa logica. Usa prenota e prezzi per il setup vendite e automazione marketing.
Errori da evitare
- Inviare senza opt-in: non inviare mai template o messaggi di sessione a contatti che non hanno acconsentito. Spoki ti aiuta a memorizzare e verificare l’opt-in così l’automazione marketing resta conforme.
- Usare testo libero per il primo messaggio o dopo 24h: l’API richiede template approvati in quei casi. Usa Spoki per inviare template; usa messaggi di sessione solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio dell’utente.
- Ignorare le risposte: le conversazioni two-way funzionano solo se processi i messaggi inbound. Collega Spoki al webhook o CRM così puoi rispondere con messaggi di sessione e trasformare campagne one-way in conversazioni. Vedi registrazione e supporto.
Conclusione
L’automazione marketing WhatsApp può combinare template one-way per le campagne e messaggi di sessione two-way per le conversazioni. Con l’API WhatsApp Business e Spoki gestisci opt-in, template e sessioni così l’automazione è efficace e conforme.
Pronto ad automatizzare il marketing WhatsApp? Visita Spoki per l’API WhatsApp Business, registrazione e prezzi. Usa il calcolatore ROI per pianificare il volume e supporto o prenota per i flussi campagna e conversazione.
