Come Utilizzare WhatsApp nel Funnel di Marketing: Il Caso Spoki
Nelle strategie di marketing, molto spesso, utilizziamo le email per inviare contenuti di valore al nostro pubblico. Contenuti promozionali, informativi, educativi che hanno l’obiettivo di migliorare la considerazione del prodotto/azienda e spingere il destinatario a una conversione. In questo articolo vedremo come prevedere l’invio di un messaggio WhatsApp nel funnel di marketing.
Le email svolgono un ruolo molto significativo nella strategia, tuttavia solo il 20% dei destinatari le apre. Questo dato, 20%, ci dice che non è più possibile utilizzare solo le email come mezzo di comunicazione con i nostri clienti per una comunicazione di successo.
WhatsApp nel Funnel di Marketing: Un Caso Concreto
Obiettivo del case study: aumento dei lead con Marketing Automation Tool
Utilizzato: Active Campaign
Abbiamo creato una campagna lead su Facebook e collegato il modulo di contatto a Active Campaign con Zapier. Ad ogni nuova invio del modulo, i dati dell’utente vengono inviati ad Active Campaign e posizionati in una fase specifica della pipeline designata.
Ogni fase della pipeline corrisponde a un momento nel Customer Journey dell’utente.
Per dare la giusta priorità alle richieste e distinguere gli utenti più interessati, abbiamo creato un Calendly per permettere agli utenti di programmare una chiamata introduttiva gratuita con il nostro account manager.
Abbiamo così costruito un’automazione su AC che, per ogni nuovo invio del modulo, invia un messaggio WhatsApp all’utente. Il messaggio WA informa la persona interessata che il modulo è stato completato, riguardo l’email introduttiva e aggiunge un pulsante chat attraverso il quale programmare la chiamata.
L’inclusione del messaggio WhatsApp e del relativo pulsante “Prenota una chiamata” ha portato a un aumento del 30% nelle nuove prenotazioni su Calendly.
La ragione è semplice: le email non arrivano sempre istantaneamente, il destinatario potrebbe non avere la casella di posta sul proprio dispositivo o l’email potrebbe finire nella sezione SPAM.
Il messaggio WhatsApp, invece, è istantaneo. L’utente che ha compilato il modulo è interessato e, dato il suo interesse, è più propenso ad agire verso l’azienda. Abbiamo visto che con l’inclusione del messaggio WA, anche il tasso di apertura dell’email informativa è migliorato dal 20% al 35%. Questo è uno dei tanti ambiti di utilizzo che Spoki può avere nella strategia di comunicazione aziendale. Utilizzare il canale WA a supporto delle email si è rivelata una scelta strategica vincente e molto efficace.
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