Italia e Digitale: come è aumentato il consumo di servizi web nel 2020
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Dal 2018, le aziende medio-grandi possono interagire con i loro clienti tramite WhatsApp grazie all’uso delle API ufficiali rilasciate da WhatsApp. Noi di Spoki abbiamo creato una piattaforma che consente l’interazione con l’utente, l’integrazione con sistemi di automazione e la possibilità di creare e attivare automazioni autonome all’interno della piattaforma, permettendo così un dialogo automatico con l’utente.
Italia e digitale: come è aumentato il consumo di servizi web nel 2020
Sempre più italiani si connettono a internet ogni giorno. Secondo il Global Digital Report 2021 pubblicato da We Are Social solo nel 2020, circa uno degli italiani che ha avuto accesso a internet per la prima volta erano milioni. Questa crescita, pari al 2%, ha portato il totale a 50 milioni di utenti italiani connessi.
Ogni giorno sempre più utenti accedono per la prima volta ai servizi web, ma soprattutto, sempre più persone utilizzano i servizi web nella loro vita quotidiana. Il consumo di dati è principalmente dovuto alla facilità di accesso: il 97% degli utenti accede ai servizi internet tramite smartphone mentre 3 persone su 4 utilizzano desktop e laptop. Il web sta diventando sempre più un bene indispensabile. Il rapporto Global Digital 2021 evidenzia quanto sia aumentato anche il tempo trascorso sul web: in media un utente trascorre 6 ore al giorno su internet, di cui due sui social network. Questi ultimi, solo nel 2020, hanno registrato un aumento del 6% delle iscrizioni. Questo perché la connessione internet offre la possibilità di fruire di vari contenuti: pensiamo alla musica, ai giochi, ai social network, alle app in generale, alle app di messaggistica.
WhatsApp è la seconda app più usata in Italia.
Un dato molto rilevante è che WhatsApp è la seconda piattaforma sociale più utilizzata in Italia, seconda solo a YouTube. Cosa notiamo da questi dati?
- Che sempre più persone sono connesse e per più tempo;
- Che l’E-commerce sta crescendo sempre di più;
- Che la stragrande maggioranza degli utenti accede a internet tramite smartphone;
- La seconda piattaforma più utilizzata è la messaggistica.
Un altro dato (questa volta incoraggiante) è l’aumento delle vendite registrato dall’e-commerce: in Italia, abbiamo speso il 24% in più rispetto al 2019 nel macro-mondo dei beni di consumo. Oltre 33 milioni di italiani hanno acquistato prodotti online per una spesa annua di circa 625 dollari.
Integrare WhatsApp per la tua comunicazione diventa essenziale.
Questi dati ci aiutano a capire quanto sia importante per un’azienda essere sempre vicina ai propri clienti, comunicare al momento giusto e, soprattutto, attraverso i canali più utilizzati. In un’era in cui l’informazione regna sovrana e l’attenzione vacilla, la comunicazione one-to-one diventa essenziale per essere riconosciuti e apprezzati. Spoki è nata da queste esigenze, la nostra piattaforma di messaggistica automatica su WhatsApp che consente l’interazione diretta con l’utente nelle diverse fasi del loro percorso cliente.
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