Como construir um chatbot WhatsApp: melhores práticas e guia passo a passo
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Construir um chatbot WhatsApp significa combinar templates aprovados, a sessão 24 horas e o opt-in para que o bot possa iniciar conversas e responder dentro das regras da API WhatsApp Business. Com Spoki você envia templates, recebe mensagens recebidas via webhook e mantém a automação conforme.
Este guia percorre melhores práticas e passo a passo para construir um chatbot WhatsApp: do desenho dos templates e opt-in à configuração do webhook e ao tratamento da sessão. Links: registro, preços, suporte, reservar, calculadora ROI.
Passo 1: Entender as regras da API WhatsApp Business
A API WhatsApp Business não permite texto livre no primeiro mensagem a um usuário nem após o fim da sessão 24 horas. Seu chatbot deve:
- Usar templates aprovados para iniciar: A primeira mensagem de saída (ou após 24h sem resposta) deve ser um template aprovado. Spoki ajuda a criar e enviar templates. Ver registro e suporte.
- Usar mensagens de sessão para as respostas: Quando o usuário responde, você tem 24 horas para enviar mensagens de sessão. Spoki encaminha as mensagens recebidas ao seu webhook para que a lógica do chatbot responda via Spoki. Use preços e calculadora ROI.
Passo 2: Coletar e armazenar o opt-in
WhatsApp exige que o usuário tenha concordado em receber mensagens. Passo a passo para opt-in:
- Capturar consentimento de forma clara: Em registro, clique em link WhatsApp ou preenchimento de formulário, pergunte explicitamente se deseja mensagens via WhatsApp. Armazene opt-in (e escopo) no seu CRM ou Spoki. Spoki ajuda a respeitar opt-out (ex. STOP). Ver registro e suporte.
- Respeitar o opt-out: Quando o usuário envia STOP, o chatbot ou a app deve processar. Spoki pode encaminhar eventos opt-out ao webhook. Use reservar para o desenho do webhook.
Passo 3: Desenhar templates que iniciam conversas
Os templates são a única forma de iniciar (ou reabrir após 24h). Passo a passo:
- Escolher um caso de uso: Suporte, qualificação de lead, lembrete. Spoki suporta variáveis nos templates e o fluxo de aprovação. Ver suporte e preços.
- Texto claro e acionável: Os templates devem dizer ao usuário o que fazer (responder com um número, confirmar, etc.). Use registro e calculadora ROI.
- Enviar para aprovação: WhatsApp precisa aprovar os templates. Spoki ajuda a enviar e acompanhar o status. Links: reservar, suporte.
Passo 4: Configurar webhook e lógica do chatbot
Spoki envia as mensagens WhatsApp recebidas para uma URL webhook que você configura. Passo a passo:
- Configurar webhook no Spoki: Defina a URL do webhook. Quando um usuário envia uma mensagem WhatsApp, Spoki envia o evento ao webhook. O chatbot (servidor, CRM ou ferramenta no-code) recebe e executa a lógica. Ver registro e suporte.
- Interpretar e responder: O chatbot interpreta a mensagem recebida e chama Spoki para enviar uma mensagem de sessão. Spoki entrega a resposta na sessão 24 horas. Use preços e reservar.
- Tratar opt-out: Se a mensagem for STOP, o chatbot deve atualizar o banco e parar de enviar. Ver calculadora ROI.
Passo 5: Testar e colocar no ar
Antes do go-live: testar templates aprovados e webhook; verificar opt-in e opt-out. Usar Spoki para monitorar a entrega. Links: suporte, registro, preços, calculadora ROI.
Onde rodar a lógica do chatbot
A lógica do chatbot pode rodar no seu servidor, num CRM (com integração Spoki) ou numa ferramenta no-code que chame a API Spoki. O importante é que as mensagens WhatsApp recebidas cheguem ao webhook (via Spoki) e que o chatbot responda na sessão 24 horas usando Spoki para enviar mensagens de sessão. Se precisar enviar de novo um template (ex. após 24h sem resposta), Spoki permite. Opt-in e opt-out devem ser verificados e armazenados; Spoki ajuda a manter a conformidade para o chatbot não enviar a quem fez opt-out. Use registro, suporte, preços para desenhar webhook e fluxo chatbot. Responder rápido mantém a conversa na janela 24 horas; Spoki gerencia entrega e regras de sessão enquanto o chatbot foca em lógica e conteúdo.
Conclusão
Para construir um chatbot WhatsApp: (1) use templates aprovados para iniciar e após 24h, (2) colete e armazene opt-in, (3) desenhe templates que iniciem conversas, (4) configure webhook e lógica chatbot para responder com mensagens de sessão, (5) teste e coloque no ar. Spoki trabalha com a API WhatsApp Business para você gerir templates, webhooks e consentimento num só lugar.
Pronto para construir seu chatbot WhatsApp? Visite Spoki para a API WhatsApp Business, registro e preços. Use suporte ou reservar para webhook e templates, e a calculadora ROI para planejar o volume.
