Como enviar uma mensagem de lembrete automática no WhatsApp

Uma das funcionalidades mais solicitadas e utilizadas da plataforma Spoki é o envio de mensagens de lembrete para clientes no WhatsApp.

Para implementar essa automação, é necessário usar “condição de data e hora” como o gatilho da automação. Através dessa funcionalidade, é possível criar uma automação que envia automaticamente uma mensagem de lembrete para o cliente em uma data e hora específicas indicadas em um campo dinâmico criado ad hoc no perfil do contato.

Para todas as atividades que gerenciam compromissos, cursos, prazos, parcelas, etc., essa funcionalidade se mostra útil, senão essencial, para comunicar ou lembrar sobre um evento alguns minutos, horas ou dias antes de ocorrer.

Por exemplo: um cliente se inscreveu em um webinar. Cinco minutos antes de começar, você pode enviar automaticamente uma mensagem de lembrete, lembrando-o do próximo webinar e fornecendo um link para acessar diretamente o curso.

O mesmo se aplica a seguradoras, consultórios médicos, aqueles que operam no setor de beleza e aqueles que vendem cursos online.

Lembrar sobre o evento próximo aumenta a taxa de participação e, consequentemente, a conversão.

Vamos ver especificamente como criar uma automação baseada em “Condição de Data e Hora”.

Os e-mails desempenham um papel muito significativo na estratégia, mas apenas 20% dos destinatários os abrem. Esse número, 20%, nos diz que não é mais possível usar apenas e-mail como meio de comunicação com nossos clientes para uma comunicação bem-sucedida.

Passo 1: Crie um campo dinâmico no Spoki

Crie o campo dinâmico: na seção “Campos dinâmicos” crie um novo campo dinâmico clicando no botão “Novo” no topo; insira o nome e o tipo do campo, selecionando a entrada “Data e Hora” no menu suspenso.

Selecione “ON” para mostrar o campo na seção “Detalhes do contato”.

Passo 2: Crie a automação no Spoki e envie a mensagem no WhatsApp

Crie a automação: na seção “Automatizações”, clique em “Novo” no canto superior direito.

Selecione o modo “Condição de Data e Hora” em “Adicionar passo inicial”.

Uma vez selecionado o gatilho, defina a condição no campo dinâmico (é, antes, depois) e o campo dinâmico de referência.

No nosso caso, definiremos o campo dinâmico que se refere ao início do Webinar e, em seguida, definiremos a condição, ou seja, quanto tempo antes ou depois planejamos enviar a mensagem ao destinatário. No nosso caso, enviaremos a mensagem de lembrete 10 minutos antes do início do webinar, como mostrado na imagem abaixo.

Após definir as condições descritas acima, selecione o modelo pré-aprovado pelo WhatsApp.

Dessa forma, todos os usuários inscritos em um evento, webinar, curso ou próximo a um prazo receberão uma mensagem de lembrete pouco antes de um determinado evento ocorrer. Alternativamente, você pode enviar uma mensagem no WhatsApp para solicitar feedback pós-evento ou pedir uma avaliação.

A taxa de abertura de mensagens recebidas no WhatsApp é de cerca de 100 por cento e permite que o destinatário seja lembrado e incentivado a participar, aumentando assim o engajamento do cliente.

Além disso, usar essa condição como o início de uma automação minimizará o esforço humano, economizando tempo e energia de toda a equipe.

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