Como Usar o WhatsApp nas Suas Atividades para a Temporada de Natal
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Com a correria final para os presentes de Natal, decidimos escrever algumas dicas sobre como usar o Spoki para enviar mensagens no WhatsApp em vista do Natal. A temporada de compras de Natal é a época do ano em que as pessoas estão ativamente procurando por presentes, ofertas e oportunidades imperdíveis.
Por isso, é essencial aproveitar ao máximo todas as estratégias para beneficiar dessas semanas intensas de compras até o último dia.
1. Coletar avaliações
Em Portugal, 66% dos compradores leem avaliações de lojas antes de fazer uma compra. Graças às avaliações, seus potenciais compradores podem encontrar informações importantes sobre a confiabilidade da sua loja, a qualidade do serviço e seus produtos.
Aproveite o aumento das vendas neste período para solicitar avaliações dos seus clientes. Esta operação permitirá melhorar as vendas nos próximos meses também!
Enviar o pedido de avaliação via WhatsApp aumenta o número de avaliações em aproximadamente 30%, pois seu pedido é lido por 100% dos seus clientes (ao contrário do e-mail)!
Como? Ative as automações de solicitação de avaliação habilitando WooCommerce e Shopify, com apenas alguns cliques simples, diretamente ativando as integrações no menu Integrações da plataforma.
2. Otimize o checkout; envie uma mensagem no WhatsApp
É importante garantir que o processo de checkout seja fácil e rápido e que inclua a possibilidade de contatar o suporte. Desta forma, você verá uma taxa menor de abandono de carrinho, e para aqueles que abandonam o carrinho? Planeje enviar uma mensagem no WhatsApp para trazer o foco do seu visitante de volta ao carrinho que ele acabou de abandonar. Esta operação permitirá recuperar mais de 25% dos carrinhos abandonados!
Como? Insira um botão de chat diretamente no carrinho. Vá ao menu de botões de chat e crie um novo botão com uma frase de suporte que você receberá diretamente no Spoki e ao qual também pode conectar uma automação específica.
Para a mensagem de carrinho abandonado, ative a automação específica habilitando WooCommerce e Shopify diretamente ativando as integrações no menu Integrações da plataforma.
3. Atualize o cliente sobre o número de rastreamento
Especifique até quando será possível comprar para garantir o recebimento do pacote até o Natal. É essencial para os usuários ter essa informação e acompanhá-la. Enviar o rastreamento do pedido via WhatsApp permitirá que seu cliente esteja sempre atualizado sobre o envio e tenderá a preferir seu serviço preciso e pontual nas comunicações. Em caso de atrasos na entrega, não espere que seus clientes escrevam para você, mas informe-os imediatamente.
Como? Ative a automação de rastreamento de pedidos habilitando WooCommerce e Shopify diretamente ativando as integrações no menu Integrações da plataforma.
4. Otimize o suporte ao cliente
Ofereça aos seus visitantes a oportunidade de contatá-lo pelo canal WhatsApp para solicitar assistência. A possibilidade de contatá-lo de forma rápida e fácil levará os usuários a preferirem seu e-commerce em relação a outros.
Certifique-se de que o método para ser contatado seja facilmente identificável em seu site.
Como? Ative o botão de chat fixo (botão flutuante) no canto inferior direito da Home Page do seu site, vá ao menu de botões de chat na plataforma Spoki e crie um novo botão com uma frase de assistência que você receberá diretamente no Spoki e ao qual também pode conectar uma automação específica.
5. Ofereça descontos e/ou promoções
Os consumidores estão muito atentos a comparar as várias ofertas na web, especialmente em vista do Natal. Antecipe a busca deles por presentes em oferta enviando catálogos em formato PDF ou um link para a loja diretamente no WhatsApp.
Descontos podem oferecer um incentivo adicional para convencer até os clientes mais indecisos a comprar, e recebê-los no WhatsApp permitirá que eles concentrem toda a atenção nas suas ofertas específicas.
Como? Crie uma automação com a mensagem promocional a ser enviada e agende a campanha no dia e hora desejados. Usando o Spoki e, portanto, as APIs oficiais do WhatsApp, a mensagem será recebida por todos os destinatários mesmo que não tenham o número salvo na agenda.
6. Deseje Boas Festas
Receber uma saudação personalizada de fim de ano da sua loja de e-commerce favorita não tem preço.
Faça seus melhores clientes se sentirem especiais e agende o envio de uma mensagem de saudação sincera para o dia 24 de dezembro. Você também pode enviar-lhes um código promocional para usar em janeiro. Esta simples ação fortalecerá a fidelidade do cliente e permitirá que você comece a semear para o novo ano.
Como? Crie uma automação com a mensagem promocional a ser enviada e agende a campanha no dia e hora desejados.
Você já usa o WhatsApp para se comunicar com seus clientes?
Esperamos que, com a ajuda de nossas sugestões, você consiga atrair a atenção de potenciais clientes e aumentar as vendas usando o Spoki!
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