Mensagens comerciais no WhatsApp são spam, se feitas mal… e sem Spoki
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Comunicações empresariais no WhatsApp na era das mensagens indesejadas
Quão irritante é receber mensagens indesejadas, comerciais ou sem informação no WhatsApp de contatos para quem você nem se lembra de ter dado seu número? Na Spoki, ajudamos empresas a integrar o WhatsApp e o Marketing Conversacional em suas estratégias, e sabemos como alguns tipos de comunicações podem parecer spam. Por isso, nos próximos parágrafos, explicaremos por que isso acontece e como, ao contrário, o WhatsApp pode se tornar uma ferramenta poderosa para converter e reter clientes se usado corretamente.
Por que receber comunicações no WhatsApp pode ser irritante?
Vivemos em um mundo dominado por estímulos intermináveis gerados por algoritmos. Instagram, Facebook e TikTok funcionam exatamente assim: começamos a interagir com conteúdos que gostamos, e eles sugerem conteúdos semelhantes, armazenando em sua memória os tópicos que mais nos interessam. Essencialmente, não podemos controlar 100% de tudo o que vemos.
Ao contrário das redes sociais, o WhatsApp e o e-mail são espaços que o usuário percebe como “sob controle”. De fato, para receber comunicações no WhatsApp e e-mail, é necessário deixar suas informações de contato e estar ciente de que está dando consentimento para receber comunicações de marketing comercial.
Essa opção, através da qual o consentimento é solicitado, é chamada de Opt-In, e se você está enviando comunicações comerciais sem que isso tenha ocorrido primeiro, há um problema.
Então: a resposta para a pergunta “Por que receber comunicações no WhatsApp pode ser tão irritante?” é simples: os usuários querem ter controle sobre as informações que recebem através de plataformas de mensagens como o WhatsApp e, além disso, se as mensagens forem mal estruturadas, muito insistentes, não tiverem uma descrição etc., podem ser ainda mais irritantes e serem percebidas como spam.
“Definição de spam: envio de mensagens comerciais indesejadas ou não solicitadas, principalmente de caráter comercial”.
Aqui estão os pontos-chave para ter uma estratégia que funcione:
• As mensagens só podem ser enviadas para pessoas que deixaram suas informações de contato;
• atenção ao tom de voz, ao visual, ao call to action, etc.: eles devem ser consistentes entre si e empáticos;
• conteúdo é rei, de verdade! É necessário pensar cuidadosamente sobre o que está sendo enviado, criar valor (sim, mesmo que seja uma comunicação comercial);
• é importante enviar mensagens no momento certo para as pessoas certas: segmente seu público (de nada);
• suporte ao cliente: ouvir é uma parte fundamental do processo de vendas, mesmo que estejam pedindo para remover seu número ou e-mail da lista de contatos (é um direito deles).
Por que usar o WhatsApp como ferramenta de Marketing Conversacional
Tendo entendido a necessidade de obter o consentimento do usuário para enviar mensagens, e tendo uma compreensão geral da psicologia do usuário, vamos explorar por que o WhatsApp é uma ferramenta de Marketing Conversacional extremamente eficaz.
Vamos começar com alguns dados:
• O WhatsApp é a plataforma de mensagens mais usada, com aproximadamente 2 bilhões de usuários mensais em todo o mundo;
• tem uma taxa de abertura de 98% (considere que a taxa de abertura de newsletters é de aproximadamente 35%).
Portanto, se suas comunicações comerciais forem direcionadas, empáticas e bem planejadas, então sim: o WhatsApp é a ferramenta perfeita para aumentar as vendas no seu comércio e fidelizar clientes. Vamos ver como.
As vantagens do WhatsApp para Vendas
Graças às APIs do WhatsApp Business e Spoki, é possível:
• integrar seu CRM e banco de dados de contatos;
• integrar seu comércio, com a possibilidade de fazer compras diretamente no WhatsApp, graças ao PayPal;
• coletar dados e criar experiências personalizadas para cada usuário ou grupo de usuários;
• automatizar comunicações, melhorando a experiência do usuário, também graças à inteligência artificial;
• escalar suas operações de marketing, com consequente redução de tempo (tanto para a empresa quanto para o usuário).
Como Usar o WhatsApp para Enviar Comunicações Comerciais Graças à Spoki
Temos um tom de voz, definimos um alvo específico e um banco de dados de contatos integrado com a Spoki, portanto, podemos ver como usar o WhatsApp como uma ferramenta de marketing conversacional:
• defina seu objetivo (NPS, conversão, conscientização, etc.);
• crie modelos específicos para cada lista de contatos (personalização é a chave);
• crie sua campanha agendando o envio de mensagens para suas listas;
• Integre campanhas do Meta e Google com CTA direto para o WhatsApp;
• analise os dados da campanha para otimizar ainda mais sua estratégia.
Em conclusão: se a mensagem chegar da maneira certa e no momento certo, você está feito!
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