WhatsApp Business VS WhatsApp Cloud API: quais são as diferenças
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Um número muito alto de empresas usa o WhatsApp todos os dias para se comunicar com seus clientes. O WhatsApp oferece aos usuários três canais diferentes: o perfil pessoal (aquele que todos nós temos), o perfil comercial (WhatsApp Business) e o acesso direto ao canal via API (APIs oficiais do WhatsApp).
WhatsApp Business e WhatsApp Business Cloud API são ambas soluções oferecidas pelo WhatsApp para empresas que desejam usar a plataforma de mensagens como um canal de comunicação com seus clientes. No entanto, existem algumas diferenças importantes entre as duas opções que são importantes considerar ao escolher qual delas usar para o seu negócio.
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WhatsApp Business
WhatsApp Business é um aplicativo gratuito disponível para dispositivos móveis que permite às empresas criar um perfil comercial no WhatsApp, usar ferramentas de automação como respostas predefinidas e mensagens de boas-vindas, e gerenciar conversas com clientes de forma eficiente. Com esta opção, as empresas podem usar o WhatsApp como uma espécie de “número gratuito digital“, permitindo que os clientes entrem em contato diretamente através da plataforma de mensagens.
É possível usar recursos como catálogo de produtos, mensagens automáticas e etiquetas para organizar e gerenciar contatos, criar anúncios e estatísticas de uso, e usar um número de telefone profissional para se comunicar com os clientes.
O WhatsApp Business é uma ferramenta muito valiosa para pequenas empresas que têm a capacidade de gerenciar manualmente os contatos e atividades no aplicativo. Além da gestão manual, possui outras limitações, como:
– a incapacidade de integrar com outras ferramentas, CRMs ou CMSs. Isso não permite a criação de comunicação integrada.
– Listas de transmissão limitadas: é possível criar listas que contêm no máximo 256 contatos.
– Recepção de mensagens: a mensagem enviada para contatos nas listas de transmissão será recebida SOMENTE por usuários que salvaram o número na agenda.
– Incapacidade de criar mensagens automáticas personalizadas, com campos que variam com base no destinatário, por exemplo, o nome.
Incapacidade de incluir botões com CTAs na mensagem.
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WhatsApp Business Cloud API
WhatsApp Business Cloud API é uma solução paga oferecida pelo WhatsApp que permite às empresas integrar o WhatsApp com seus sistemas empresariais, como CRM ou sistemas de gestão de pedidos. Com a API, as empresas podem enviar e receber mensagens automatizadas, gerenciar conversas em massa com clientes e rastrear métricas de conversação. Esta opção é ideal para empresas médias e grandes que desejam automatizar e integrar sua comunicação no WhatsApp com seus sistemas empresariais.
As principais vantagens da API do WhatsApp são:
- Automação de mensagens e gestão de conversas: com a API, as empresas podem automatizar mensagens de boas-vindas e respostas predefinidas, permitindo que respondam rapidamente aos clientes sem precisar dedicar recursos humanos à gestão de conversas.
- Integração com sistemas empresariais: a API permite que as empresas integrem o WhatsApp com seus sistemas empresariais existentes, como seu CRM ou sistema de gestão de pedidos, permitindo que gerenciem facilmente conversas com clientes e coletem dados sobre eles.
- Rastreamento de métricas de conversação: com a API, as empresas podem rastrear métricas de conversação, como o número de mensagens enviadas e recebidas, a taxa de resposta e a duração das conversas, permitindo que avaliem a eficácia de sua comunicação no WhatsApp.
Embora o WhatsApp Business Cloud API seja um produto de alto desempenho, nem todas as empresas têm a capacidade de integrá-lo.
Para integrar as APIs, as empresas precisam investir em desenvolvimento, criando assim sistemas e software capazes de internalizar as APIs e integrá-las com suas próprias ferramentas.
No entanto, há uma solução: a possibilidade de usar plataformas de conversação como a Spoki.
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A plataforma Spoki
Spoki é uma plataforma de marketing conversacional baseada no WhatsApp que permite aos usuários automatizar e gerenciar conversas com clientes no canal mais utilizado do mundo.
Spoki integra as APIs oficiais do WhatsApp, o que permite superar todas as limitações do WhatsApp Business e aproveitar as vantagens de usar as APIs. Usando a plataforma Spoki, você pode:
– criar fluxos de conversação automatizados (tipo chatbot) para gerenciar automaticamente a conversa com o cliente.
– Criar e agendar campanhas promocionais superando o limite de 256 contatos a serem incluídos na lista.
– Segurança na recepção de mensagens: a mensagem será recebida por TODOS os contatos na lista.
– Capacidade de incluir conteúdo multimídia, texto e botões de chat dentro da mensagem para incentivar o usuário a tomar uma ação subsequente.
– Integrar o WhatsApp com as principais ferramentas de marketing, CRM e CMS.
Além disso, também oferece uma API (Interface de Programação de Aplicações) que permite aos desenvolvedores integrar a plataforma Spoki com seus próprios sistemas.
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