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Soporte de primera línea

Agente de Voz con IA para Equipos de Soporte al Cliente — Soporte Telefónico de Primera Línea

Dale a tu línea de soporte un agente de IA que responde al instante, resuelve incidencias comunes en el momento y transfiere a una persona con el contexto completo cuando de verdad importa.

Spoki Voice para Soporte al Cliente

El Desafío

Los equipos de soporte dedican la mayor parte de su tiempo a un pequeño grupo de preguntas repetitivas, mientras los interlocutores con problemas realmente complejos esperan en la misma cola. Ese desajuste dispara el tiempo de gestión, agota a los agentes y deja las conversaciones de mayor valor sin los recursos suficientes.

Cómo Funciona

El interlocutor contacta con Spoki Voice
Cada llamada se responde al instante, sin cola de espera ni música de fondo.
Entiende la incidencia
Spoki Voice escucha, clasifica la solicitud y extrae automáticamente los datos relevantes de la cuenta o del pedido.
Resuelve incidencias de primera línea
Preguntas frecuentes, consultas de pedidos y cuentas, y resolución básica de incidencias se gestionan sin necesidad de abrir un ticket.
Transfiere los casos complejos con limpieza
Cuando un caso necesita a una persona, Spoki Voice lo transfiere con un resumen completo ya preparado.

Ejemplo

Spoki Voice

Soporte de primera línea

Hola, tengo problemas para iniciar sesión en mi cuenta.
Vamos a solucionarlo. ¿Me facilitas el correo electrónico asociado a tu cuenta?
Es james.carter@email.com.
He enviado un enlace para restablecer la contraseña a ese correo. Debería llegar en menos de un minuto.

Impacto en el Negocio

24/7
Disponibilidad de soporte de primera línea
65%
Contactos resueltos sin un agente
<10s
Tiempo medio de respuesta
-35%
Tiempo medio de gestión en llamadas escaladas

Opciones de Personalización

Adapta Spoki Voice a cómo ya trabaja tu equipo de soporte:

  • Base de conocimientos y contenido de preguntas frecuentes
  • Reglas de clasificación y encaminamiento de incidencias
  • Disparadores de escalación según el tono y la complejidad
  • Horario laboral y cobertura fuera de horario
  • Soporte multiidioma
  • Sincronización con tu CRM y sistema de tickets

Descubre el caso de éxito más relevante para tu sector

Descubre cómo crecen con Spoki empresas reales de tu sector.

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Prueba Spoki Voice gratis

Descubre cómo la IA de voz puede transformar tus conversaciones con clientes.

He leído y acepto los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y el tratamiento de los datos personales de conformidad con el RGPD. *

Preguntas Frecuentes

¿Qué es Spoki?

Spoki es una plataforma completa de WhatsApp Business API que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.

Con Spoki puedes:

• Automatizar comunicaciones: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes

• Gestionar atención al cliente: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones

• Aumentar ventas: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp

• Campañas de marketing: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas

• Funcionalidades impulsadas por IA: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7

• Integra con tus herramientas: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing

Spoki es un Tech Partner oficial de Meta, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.

¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

La App WhatsApp Business y las WhatsApp Business API (utilizadas por Spoki) son dos soluciones completamente diferentes diseñadas para necesidades empresariales distintas:

App WhatsApp Business: • Diseñada para pequeñas empresas y autónomos • Gestión manual de mensajes • Limitada a 5 dispositivos simultáneos • Máximo 256 contactos por broadcast • Sin capacidad de automatización • Gratuita pero con limitaciones significativas • Sin soporte para CRM o integraciones

WhatsApp Business API (Spoki): • Diseñada para empresas medianas y grandes • Operadores ilimitados: Todo el equipo puede gestionar conversaciones simultáneamente • Broadcasts ilimitados: Envía mensajes a miles de contactos • Automatización avanzada: Chatbots, respuestas automáticas, flujos de trabajo inteligentes • Integración CRM: Conéctate con tus herramientas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics y reporting: Estadísticas detalladas sobre tus comunicaciones • Sin riesgo de ban: API oficial aprobada por Meta para mensajería masiva • Cloud-based: No necesitas tener el teléfono conectado • Multicanal: Integra WhatsApp con SMS, Voice y otros canales

¿Cuánto cuesta la suscripción a Spoki?

Spoki ofrece tres planes de precios: un plan Free a €0/mes para soporte básico de WhatsApp y chat en vivo, un plan Service desde €19/mes con soporte al cliente impulsado por IA y automatizaciones ilimitadas, y un plan Marketing desde €49/mes con campañas masivas y analíticas avanzadas. Todos los planes incluyen operadores ilimitados sin coste adicional. Las tarifas de conversación de WhatsApp se cobran por separado por Meta según el volumen de uso.

¿Existe una prueba gratuita?

Sí, Spoki ofrece un plan Free permanente a €0/mes que incluye chat en vivo con operadores ilimitados, automatizaciones básicas y un sistema de tickets. Esto permite a las empresas probar las funciones principales de la API de WhatsApp Business antes de actualizar. Los planes de pago comienzan en €19/mes para el plan Service y €49/mes para el plan Marketing, sin contratos a largo plazo.

¿Puedo integrar Spoki con otras herramientas?

Spoki se integra con miles de plataformas a través de integraciones nativas, Zapier, Make (Integromat) y Webhooks.

Integraciones Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagos: Stripe, PayPal

• Soporte: Zendesk

A Través de Zapier/Make:

Conecta con 4.000+ plataformas incluyendo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Apps personalizadas vía API

Webhooks y API:

API REST completa para desarrolladores para construir integraciones personalizadas.

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