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WhatsApp para restaurantes: reservas, pedidos e fidelidade
Aceite reservas, receba pedidos por WhatsApp, envie atualizações de menu e crie campanhas de fidelidade a partir de um só número de WhatsApp — sem pagar comissões de portal em cada reserva.
Como usam os restaurantes o WhatsApp para reservas e pedidos?
Os restaurantes usam a WhatsApp Business API para aceitar reservas de mesa diretas, confirmar reservas, enviar lembretes no próprio dia, receber pedidos de takeaway e criar campanhas de fidelidade — sem pagar comissões de portal de 10-20%. A Spoki liga isto ao seu POS e ao TheFork/OpenTable para manter a caixa de entrada unificada.
Porque os restaurantes funcionam no WhatsApp
Hoje os clientes reservam no TheFork ou no OpenTable e pagam 10-20% de comissão por cada lugar. O WhatsApp permite-lhe aceitar reservas diretas, confirmar com uma mensagem pré-definida, enviar um lembrete no próprio dia e fazer seguimento com um pedido de avaliação — tudo num canal que os clientes já usam. A Spoki integra-se com o TheFork, o OpenTable e os principais sistemas de POS para centralizar a conversa e manter as faltas abaixo dos 5%.
Os problemas dos restaurantes que o WhatsApp resolve
- Os portais de reservas cobram 10-20% de comissão por cada lugar
- A taxa de faltas fica nos 15-25% sem lembretes de confirmação por WhatsApp
- Os programas de fidelidade funcionam por email — as taxas de abertura são catastróficas
Principais casos de uso do WhatsApp em restaurantes
1. Reservas diretas por WhatsApp
Os clientes reservam uma mesa enviando uma mensagem de WhatsApp; a Spoki capta o número de pessoas e a hora, marca o horário no seu POS ou PMS e responde com uma confirmação pré-definida.
2. Lembrete no próprio dia + fluxo de cancelar/confirmar
Lembrete automático 4 horas antes da reserva com botões "confirmar" ou "cancelar" num toque. Reduz as faltas de 20% para menos de 5%.
3. Pedidos de takeaway e entrega
Os clientes consultam o menu dentro do WhatsApp, fazem o pedido, pagam através de um link de pagamento da Spoki e levantam — sem comissão de terceiros.
4. Campanhas de fidelidade e reativação
Envie uma campanha de WhatsApp pré-definida a clientes inativos com uma oferta personalizada. A taxa de abertura >95% gera 5-10× mais resgates do que o email.
Capacidades da Spoki para restaurantes
Integrações de POS (Zucchetti, Lightspeed, etc.)
As reservas sincronizam com o seu livro de reservas; os pedidos sincronizam com o seu sistema de comandas da cozinha.
Automação de reservas e lembretes
Confirmação pré-definida, lembrete 4 horas antes e agradecimento pós-visita / pedido de avaliação.
Menu e pedidos dentro do WhatsApp
Envie um menu digital em PDF ou um menu interativo; recolha pedidos com seleção num toque.
Broadcaster de fidelidade
Campanhas segmentadas para os clientes por gasto, frequência de visita ou data da última visita.
Caixa de entrada multilocalização
Um único número de WhatsApp por restaurante ou uma conta de grupo centralizada para cadeias.
FAQ WhatsApp para restaurantes
Os clientes podem reservar uma mesa apenas enviando uma mensagem de WhatsApp?
Sim. A Spoki compreende pedidos de reserva em texto livre (número de pessoas, data, hora), confirma a disponibilidade no seu POS e responde com uma confirmação pré-definida que inclui um link de calendário e um lembrete no próprio dia.
Como reduz a Spoki as faltas?
Um lembrete de WhatsApp 4 horas antes da reserva, com botões de confirmar/cancelar num toque, reduz as faltas de uma média do setor de 15-25% para menos de 5% nas reservas geridas pela Spoki. Os horários cancelados libertam-se automaticamente para clientes em lista de espera.
Posso receber pedidos de takeaway sem pagar comissões de apps de entrega?
Sim. A Spoki envia o seu menu dentro do WhatsApp, capta o pedido, recebe o pagamento através de um link Stripe/PayPal e encaminha a comanda para a sua cozinha — sem comissão da Glovo/Just Eat nos pedidos diretos por WhatsApp.
A Spoki integra-se com o TheFork e o OpenTable?
A Spoki importa as reservas dos portais, confirma-as via WhatsApp e acompanha a comparência — para que mesmo as reservas provenientes dos portais recebam o tratamento de lembrete por WhatsApp que reduz as faltas.
Posso ter um programa de fidelidade no WhatsApp?
Sim. Etiquete os clientes por gasto, última visita e segmento e depois envie ofertas de reativação pré-definidas. Uma taxa de abertura acima de 95% significa que os resgates são 5-10× superiores aos das campanhas de fidelidade por email.
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