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Risposte immediate

Gestione Vocale AI delle Domande Frequenti al Telefono

Lascia che Spoki Voice risponda istantaneamente alle domande ripetitive dei clienti in ogni chiamata, liberando il tuo team per ciò che richiede davvero un intervento umano.

Gestione Vocale AI delle FAQ

La Sfida

Le stesse poche domande — orari di apertura, prezzi, stato dell'ordine, policy — compongono la maggior parte del volume di chiamate, eppure ognuna impegna comunque un operatore. Rispondere manualmente a domande ripetitive è costoso, e far attendere i clienti per questo è frustrante.

Come Funziona

Il chiamante fa una domanda comune
Che si tratti di orari, prezzi o policy, Spoki Voice riconosce la domanda nel momento stesso in cui viene posta.
L'AI risponde dalla tua knowledge base
L'AI recupera la risposta corretta e aggiornata direttamente dai tuoi contenuti FAQ o dalla knowledge base.
La maggior parte delle chiamate si risolve senza un operatore
La stragrande maggioranza delle domande ripetitive riceve una risposta completa, senza attese né passaggi di linea.
Escalation solo quando serve davvero
Se la domanda esce dall'ambito delle FAQ, Spoki passa la linea a un operatore con il contesto già raccolto.

Esempio di Chiamata

Spoki Voice

Risposte immediate

Salve, quali sono i vostri orari di apertura questo weekend?
Siamo aperti sabato dalle 10:00 alle 18:00 e domenica dalle 11:00 alle 16:00.
Perfetto, e offrite la consegna a domicilio?
Sì, consegniamo entro un raggio di 15 km per ordini superiori a 30 €. Vuole che le invii i dettagli della consegna via SMS?
Sì, grazie.
Inviato! Posso aiutarla con altro?

Impatto sul Business

90%
Domande ripetitive risolte senza un operatore
24/7
Disponibilità
<5s
Tempo medio di risposta
€0
Costo per chiamata FAQ gestita dall'AI

Opzioni di Personalizzazione

Adatta Spoki Voice ai tuoi contenuti FAQ:

  • Contenuti FAQ e knowledge base
  • Tono e formulazione delle risposte
  • Regole di escalation per domande fuori ambito
  • Orari lavorativi e disponibilità
  • Supporto multilingua
  • Sincronizzazione con il tuo help center o CRM

Prova Spoki Voice gratuitamente

Scopri come l'AI vocale può trasformare le tue conversazioni con i clienti.

Ho letto e accetto i Termini e Condizioni, la Privacy Policy e il trattamento dei dati personali ai sensi del GDPR. *

Domande Frequenti

Cos'è Spoki?

Spoki è una piattaforma completa di WhatsApp Business API che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.

Con Spoki puoi:

• Automatizzare le comunicazioni: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti

• Gestire l'assistenza clienti: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni

• Aumentare le vendite: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp

• Campagne marketing: Invia messaggi massivi a migliaia di contatti con template personalizzati

• Funzionalità basate su AI: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7

• Integra con i tuoi strumenti: Collegati a oltre 4.000 piattaforme tra cui CRM, e-commerce e strumenti di marketing

Spoki è un Tech Partner ufficiale di Meta, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.

Come funziona la WhatsApp Business API?

L'App WhatsApp Business e le WhatsApp Business API (utilizzate da Spoki) sono due soluzioni completamente diverse progettate per esigenze aziendali differenti:

App WhatsApp Business: • Progettata per piccole imprese e liberi professionisti • Gestione manuale dei messaggi • Limitata a 5 dispositivi simultanei • Massimo 256 contatti per broadcast • Nessuna capacità di automazione • Gratuita ma con limitazioni significative • Nessun supporto per CRM o integrazioni

WhatsApp Business API (Spoki): • Progettata per aziende medio-grandi • Operatori illimitati: L'intero team può gestire conversazioni simultaneamente • Broadcast illimitati: Invia messaggi a migliaia di contatti • Automazione avanzata: Chatbot, risposte automatiche, flussi di lavoro intelligenti • Integrazione CRM: Collegati ai tuoi strumenti esistenti (HubSpot, Salesforce, ecc.) • Analytics e reporting: Statistiche dettagliate sulle tue comunicazioni • Nessun rischio di ban: API ufficiale approvata da Meta per messaggistica massiva • Cloud-based: Non serve tenere il telefono connesso • Multi-canale: Integra WhatsApp con SMS, Voice e altri canali

Quanto costa l'abbonamento a Spoki?

Spoki offre tre piani tariffari: un piano Free a €0/mese per supporto WhatsApp base e live chat, un piano Service a partire da €19/mese con supporto clienti basato su IA e automazioni illimitate, e un piano Marketing a partire da €49/mese con campagne massive e analytics avanzati. Tutti i piani includono operatori illimitati senza costi aggiuntivi. Le tariffe per le conversazioni WhatsApp sono addebitate separatamente da Meta in base al volume di utilizzo.

Esiste una prova gratuita?

Sì, Spoki offre un piano Free permanente a €0/mese che include live chat con operatori illimitati, automazioni base e sistema di ticketing. Questo permette alle aziende di testare le funzionalità principali delle WhatsApp Business API prima di effettuare l'upgrade. I piani a pagamento partono da €19/mese per il piano Service e €49/mese per il piano Marketing, senza contratti a lungo termine.

Posso integrare Spoki con altri strumenti?

Spoki si integra con migliaia di piattaforme attraverso integrazioni native, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrazioni Native:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamenti: Stripe, PayPal

• Supporto: Zendesk

Tramite Zapier/Make:

Connetti a 4.000+ piattaforme tra cui: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • App personalizzate via API

Webhooks e API:

API REST completa per sviluppatori per costruire integrazioni personalizzate.

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