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Unbegrenzte Kapazität

KI-Voice-Support für Anruf-Spitzenzeiten

Spoki Voice nimmt während Ihrer stärksten Phasen jeden Anruf an – keine Warteschlangen, keine Besetztzeichen, kein Aufbau eines saisonalen Teams.

KI-Voice-Management für Spitzenlast

Die Herausforderung

Das Anrufvolumen schnellt bei Aktionen, Produktlaunches oder saisonalen Spitzen in die Höhe, und eine Personalplanung für den stärksten Tag des Jahres bedeutet, den Rest des Jahres überbesetzt zu sein. Anrufer in Spitzenzeiten erleben währenddessen lange Warteschlangen oder Besetztzeichen.

So funktioniert es

Das Anrufvolumen schnellt in die Höhe
Ob Sale, Störung oder saisonale Spitze – die eingehenden Anrufe steigen weit über das normale Niveau.
Spoki Voice skaliert sofort mit
Jeder Anruf wird gleichzeitig angenommen – es gibt keine Warteschlange, da der KI die Kapazität nicht ausgeht.
Routineanfragen werden vollständig bearbeitet
Die meisten Anrufe in Spitzenzeiten werden von der KI vollständig gelöst, ohne zusätzliches Personal.
Das Team kümmert sich um den wichtigen Überlauf
Nur komplexe oder sensible Anrufe erreichen Ihr Team – genau dann, wenn es Kapazität hat, sich darauf zu konzentrieren.

Beispielanruf

Spoki Voice

Unbegrenzte Kapazität

Danke für Ihren Anruf – wir haben heute ein hohes Anrufaufkommen, aber ich kann Ihnen sofort weiterhelfen. Was kann ich für Sie tun?
Ich möchte nur den Status meiner Bestellung aus dem Sale prüfen.
Natürlich – können Sie mir Ihre Bestellnummer nennen?
51092
Sie ist heute unterwegs zur Zustellung. Möchten Sie eine SMS mit Live-Tracking erhalten?
Ja, danke.

Geschäftlicher Nutzen

0
Durch Besetztzeichen verlorene Anrufe
Unbegrenzt
Gleichzeitige Anrufkapazität
100%
Beantwortete Anrufe in Spitzenzeiten
0
Benötigte zusätzliche Saisonkräfte

Anpassungsoptionen

Passen Sie Spoki Voice an Ihre Spitzenlast-Szenarien an:

  • Regeln für Überlauf und Lastspitzen
  • Gesprächsskripte für Hochvolumen-Szenarien
  • Eskalationsschwellen während Spitzenzeiten
  • Geschäftszeiten und Planung von Spitzenfenstern
  • Mehrsprachiger Support
  • Synchronisation mit Ihrem CRM und Ihren Support-Tools

Testen Sie Spoki Voice kostenlos

Entdecken Sie, wie Sprach-KI Ihre Kundengespräche transformieren kann.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzrichtlinie und die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß der DSGVO gelesen und akzeptiert. *

Häufig gestellte Fragen

Was ist Spoki?

Spoki ist eine umfassende WhatsApp Business API-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, WhatsApp in einen leistungsstarken Kanal für Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu verwandeln.

Mit Spoki können Sie:

• Kommunikation automatisieren: Automatische Nachrichten senden, Chatbots erstellen und intelligente Workflows einrichten

• Kundensupport verwalten: Multi-Operator-Teammanagement mit Ticketing-System und Gesprächsweiterleitung

• Umsätze steigern: Verlassene Warenkörbe wiederherstellen, Zahlungsanfragen senden und Ihren Produktkatalog direkt auf WhatsApp verwalten

• Marketing-Kampagnen: Massennachrichten an Tausende von Kontakten mit personalisierten Vorlagen senden

• KI-gestützte Funktionen: Künstliche Intelligenz nutzen, um Antworten zu automatisieren und Leads rund um die Uhr zu qualifizieren

• Mit Ihren Tools integrieren: Verbindung mit über 4.000 Plattformen einschließlich CRM, E-Commerce und Marketing-Tools

Spoki ist ein offizieller Meta Tech Partner, der Zuverlässigkeit, Sicherheit und Zugang zu allen offiziellen WhatsApp Business API-Funktionen garantiert.

Wie funktioniert die WhatsApp Business API?

Die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API (verwendet von Spoki) sind zwei völlig unterschiedliche Lösungen für verschiedene Geschäftsanforderungen:

WhatsApp Business App: • Für kleine Unternehmen und Einzelunternehmer konzipiert • Manuelle Nachrichtenverwaltung • Auf 5 Geräte gleichzeitig begrenzt • Maximal 256 Kontakte pro Broadcast • Keine Automatisierungsmöglichkeiten • Kostenlos, aber mit erheblichen Einschränkungen • Keine CRM- oder Integrationsunterstützung

WhatsApp Business API (Spoki): • Für mittlere bis große Unternehmen konzipiert • Unbegrenzte Operatoren: Ihr gesamtes Team kann Gespräche gleichzeitig verwalten • Unbegrenzte Broadcasts: Nachrichten an Tausende von Kontakten senden • Erweiterte Automatisierung: Chatbots, automatische Antworten, intelligente Workflows • CRM-Integration: Verbindung mit Ihren bestehenden Tools (HubSpot, Salesforce usw.) • Analytics & Reporting: Detaillierte Statistiken zu Ihrer Kommunikation • Kein Sperrrisiko: Offizielle API von Meta für Massenversand genehmigt • Cloud-basiert: Kein verbundenes Telefon erforderlich • Multi-Channel: WhatsApp mit SMS, Voice und anderen Kanälen integrieren

Was kostet ein Spoki-Abonnement?

Spoki bietet drei Preispläne: einen Free-Plan für €0/Monat mit grundlegendem WhatsApp-Support und Live-Chat, einen Service-Plan ab €19/Monat mit KI-gestütztem Kundensupport und unbegrenzten Automatisierungen, sowie einen Marketing-Plan ab €49/Monat mit Massenkampagnen und erweiterten Analysen. Alle Pläne beinhalten unbegrenzte Operatoren ohne Zusatzkosten. WhatsApp-Gesprächsgebühren werden separat von Meta basierend auf dem Nutzungsvolumen berechnet.

Gibt es eine kostenlose Testversion?

Ja, Spoki bietet einen dauerhaften Free-Plan für €0/Monat an, der Live-Chat mit unbegrenzten Operatoren, grundlegende Automatisierungen und ein Ticketing-System umfasst. So können Unternehmen die Kernfunktionen der WhatsApp Business API testen, bevor sie ein Upgrade durchführen. Bezahlpläne beginnen bei €19/Monat für den Service-Plan und €49/Monat für den Marketing-Plan, ohne langfristige Verträge.

Kann ich Spoki mit anderen Tools integrieren?

Spoki integriert sich mit Tausenden von Plattformen durch native Integrationen, Zapier, Make (Integromat) und Webhooks.

Native Integrationen:

• E-Commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Zahlung: Stripe, PayPal

• Support: Zendesk

Über Zapier/Make:

Verbinden Sie sich mit 4.000+ Plattformen einschließlich: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Benutzerdefinierte Apps über API

Webhooks & API:

Vollständige REST-API für Entwickler, um benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen.

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