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Respostas instantâneas

Atendimento de FAQ por Voz com IA para Suporte Telefônico

Deixe a Spoki Voice responder instantaneamente às perguntas repetitivas dos clientes em cada chamada — liberando sua equipe para lidar apenas com o que realmente precisa de um humano.

Atendimento de FAQ por Voz com IA

O Desafio

Um punhado das mesmas perguntas — horário de funcionamento, preços, status do pedido, políticas — representa a maior parte do volume de chamadas, mas cada uma ainda ocupa um agente humano. Perguntas repetitivas são caras de responder manualmente e frustrantes para os clientes que precisam esperar.

Como Funciona

O cliente faz uma pergunta comum
Seja sobre horários, preços ou políticas, a Spoki Voice reconhece a pergunta assim que ela é feita.
A IA responde com base na sua base de conhecimento
A IA busca a resposta precisa e atualizada diretamente do seu conteúdo de FAQ ou base de conhecimento.
A maioria das chamadas é resolvida sem um humano
A grande maioria das perguntas repetitivas é respondida por completo, sem espera e sem necessidade de transferência.
Escalonamento apenas quando é uma questão real
Se a pergunta estiver fora do escopo do FAQ, a Spoki transfere para um humano com todo o contexto já registrado.

Exemplo de Chamada

Spoki Voice

Respostas instantâneas

Olá, quais são os horários de funcionamento neste fim de semana?
Estamos abertos no sábado das 10h às 18h e no domingo das 11h às 16h.
Ótimo, e vocês oferecem entrega a domicílio?
Sim, entregamos num raio de 15 km para pedidos acima de €30. Quer que eu envie os detalhes da entrega por mensagem?
Sim, por favor.
Enviado! Posso ajudar com mais alguma coisa?

Impacto no Negócio

90%
Perguntas repetitivas respondidas sem um humano
24/7
Disponibilidade
<5s
Tempo médio de resposta
€0
Custo por chamada de FAQ atendida pela IA

Opções de Personalização

Adapte a Spoki Voice ao seu próprio conteúdo de FAQ:

  • Conteúdo de FAQ e base de conhecimento
  • Tom e formulação das respostas
  • Regras de escalonamento para perguntas fora do escopo
  • Horário comercial e disponibilidade
  • Suporte multilíngue
  • Sincronização com sua central de ajuda ou CRM

Experimente o Spoki Voice gratuitamente

Descubra como a IA de voz pode transformar suas conversas com clientes.

Li e aceito os Termos e Condições, a Política de Privacidade e o tratamento dos dados pessoais nos termos do RGPD. *

Perguntas Frequentes

O que é o Spoki?

Spoki é uma plataforma completa WhatsApp Business API que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.

Com o Spoki, você pode:

• Automatizar comunicações: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes

• Gerir o suporte ao cliente: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas

• Aumentar vendas: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp

• Campanhas de marketing: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados

• Funcionalidades IA: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7

• Integrar as suas ferramentas: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing

Spoki é um parceiro oficial Meta Tech, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Como funciona a WhatsApp Business API?

A aplicação WhatsApp Business e a WhatsApp Business API (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:

Aplicação WhatsApp Business: • Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes • Gestão manual de mensagens • Limitada a 5 dispositivos simultaneamente • Máximo 256 contactos por transmissão • Sem capacidades de automatização • Gratuita mas com limitações significativas • Sem suporte CRM ou integração

WhatsApp Business API (Spoki): • Projetada para médias e grandes empresas • Operadores ilimitados: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente • Transmissões ilimitadas: Envie mensagens a milhares de contactos • Automatização avançada: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes • Integração CRM: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics e relatórios: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações • Sem risco de banimento: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa • Baseado em nuvem: Não precisa de manter um telemóvel conectado • Multicanal: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Quanto custa uma assinatura Spoki?

O Spoki oferece três planos de preços: um plano Free a €0/mês para suporte básico de WhatsApp e chat ao vivo, um plano Service a partir de €19/mês com suporte ao cliente alimentado por IA e automações ilimitadas, e um plano Marketing a partir de €49/mês com campanhas em massa e análises avançadas. Todos os planos incluem operadores ilimitados sem custos adicionais. As taxas de conversa do WhatsApp são cobradas separadamente pela Meta com base no volume de utilização.

Existe um período de teste grátis?

Sim, o Spoki oferece um plano Free permanente a €0/mês que inclui chat ao vivo com operadores ilimitados, automações básicas e um sistema de tickets. Isto permite às empresas testar as funcionalidades principais da API do WhatsApp Business antes de fazer o upgrade. Os planos pagos começam a €19/mês para o plano Service e €49/mês para o plano Marketing, sem contratos de longo prazo.

Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com milhares de plataformas via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrações Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamento: Stripe, PayPal

• Suporte: Zendesk

Via Zapier/Make:

Conecte-se a mais de 4.000 plataformas incluindo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Aplicações personalizadas via API

Webhooks & API:

API REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

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