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Kontextbewusst

KI-Sprachassistent mit stimmungsbasierter intelligenter Übergabe

Spoki Voice erfasst die Stimmung des Gesprächs – Frustration, Dringlichkeit, hohes Interesse – und entscheidet in Echtzeit, wann ein Mensch eingreifen muss, statt sich auf starre Eskalationsregeln zu verlassen.

Intelligente Voice-Übergabe basierend auf Stimmung & Dringlichkeit

Die Herausforderung

Regelbasierte Eskalation ist unpräzise: Sie reagiert auf Schlüsselwörter oder Gesprächsdauer, nicht darauf, wie sich der Kunde tatsächlich fühlt. Das bedeutet, dass manche frustrierten Anrufer zu lange auf einen Menschen warten, während ruhige unnötig eskaliert werden.

So funktioniert es

KI hört mehr als nur die Worte
Spoki Voice erfasst während des gesamten Gesprächs Tonfall, Sprechtempo und emotionale Signale – nicht nur den Inhalt.
Stimmung und Dringlichkeit werden live bewertet
Das System schätzt fortlaufend ein, ob der Anrufer ruhig, verwirrt, frustriert oder in Eile ist.
Übergabe wird dynamisch ausgelöst
Überschreitet die Stimmung einen Schwellenwert, übergibt Spoki sofort – selbst wenn kein Schlüsselwort oder keine Regel dies erfasst hätte.
Der richtige Moment, jedes Mal
Menschen greifen genau dann ein, wenn es darauf ankommt, ohne unnötige oder verzögerte Eskalationen.

Beispielanruf

Spoki Voice

Kontextbewusst

Das wird ehrlich gesagt langsam wirklich frustrierend, ich habe das schon zweimal erklärt.
Ich verstehe Sie, und ich möchte sicherstellen, dass das ordentlich gelöst wird – ich verbinde Sie jetzt sofort mit einem Spezialisten.

Geschäftlicher Nutzen

Echtzeit
Erkennung von Stimmung und Dringlichkeit
-40%
Unnötige Eskalationen
+35%
Schnellere Übergabe bei frustrierten Anrufen
Dynamisch
Keine starren Schlüsselwortregeln

Anpassungsoptionen

Passen Sie die Übergabeempfindlichkeit an Ihr Unternehmen an:

  • Stimmungsschwellenwerte für die Übergabe
  • Regeln zur Dringlichkeitserkennung
  • Tonalität und Empathie in den KI-Antworten
  • Eskalationsziele nach Stimmungstyp
  • Mehrsprachiger Support
  • Synchronisation mit Ihrem CRM und Support-Tools

Testen Sie Spoki Voice kostenlos

Entdecken Sie, wie Sprach-KI Ihre Kundengespräche transformieren kann.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzrichtlinie und die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß der DSGVO gelesen und akzeptiert. *

Häufig gestellte Fragen

Was ist Spoki?

Spoki ist eine umfassende WhatsApp Business API-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, WhatsApp in einen leistungsstarken Kanal für Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu verwandeln.

Mit Spoki können Sie:

• Kommunikation automatisieren: Automatische Nachrichten senden, Chatbots erstellen und intelligente Workflows einrichten

• Kundensupport verwalten: Multi-Operator-Teammanagement mit Ticketing-System und Gesprächsweiterleitung

• Umsätze steigern: Verlassene Warenkörbe wiederherstellen, Zahlungsanfragen senden und Ihren Produktkatalog direkt auf WhatsApp verwalten

• Marketing-Kampagnen: Massennachrichten an Tausende von Kontakten mit personalisierten Vorlagen senden

• KI-gestützte Funktionen: Künstliche Intelligenz nutzen, um Antworten zu automatisieren und Leads rund um die Uhr zu qualifizieren

• Mit Ihren Tools integrieren: Verbindung mit über 4.000 Plattformen einschließlich CRM, E-Commerce und Marketing-Tools

Spoki ist ein offizieller Meta Tech Partner, der Zuverlässigkeit, Sicherheit und Zugang zu allen offiziellen WhatsApp Business API-Funktionen garantiert.

Wie funktioniert die WhatsApp Business API?

Die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API (verwendet von Spoki) sind zwei völlig unterschiedliche Lösungen für verschiedene Geschäftsanforderungen:

WhatsApp Business App: • Für kleine Unternehmen und Einzelunternehmer konzipiert • Manuelle Nachrichtenverwaltung • Auf 5 Geräte gleichzeitig begrenzt • Maximal 256 Kontakte pro Broadcast • Keine Automatisierungsmöglichkeiten • Kostenlos, aber mit erheblichen Einschränkungen • Keine CRM- oder Integrationsunterstützung

WhatsApp Business API (Spoki): • Für mittlere bis große Unternehmen konzipiert • Unbegrenzte Operatoren: Ihr gesamtes Team kann Gespräche gleichzeitig verwalten • Unbegrenzte Broadcasts: Nachrichten an Tausende von Kontakten senden • Erweiterte Automatisierung: Chatbots, automatische Antworten, intelligente Workflows • CRM-Integration: Verbindung mit Ihren bestehenden Tools (HubSpot, Salesforce usw.) • Analytics & Reporting: Detaillierte Statistiken zu Ihrer Kommunikation • Kein Sperrrisiko: Offizielle API von Meta für Massenversand genehmigt • Cloud-basiert: Kein verbundenes Telefon erforderlich • Multi-Channel: WhatsApp mit SMS, Voice und anderen Kanälen integrieren

Was kostet ein Spoki-Abonnement?

Spoki bietet drei Preispläne: einen Free-Plan für €0/Monat mit grundlegendem WhatsApp-Support und Live-Chat, einen Service-Plan ab €19/Monat mit KI-gestütztem Kundensupport und unbegrenzten Automatisierungen, sowie einen Marketing-Plan ab €49/Monat mit Massenkampagnen und erweiterten Analysen. Alle Pläne beinhalten unbegrenzte Operatoren ohne Zusatzkosten. WhatsApp-Gesprächsgebühren werden separat von Meta basierend auf dem Nutzungsvolumen berechnet.

Gibt es eine kostenlose Testversion?

Ja, Spoki bietet einen dauerhaften Free-Plan für €0/Monat an, der Live-Chat mit unbegrenzten Operatoren, grundlegende Automatisierungen und ein Ticketing-System umfasst. So können Unternehmen die Kernfunktionen der WhatsApp Business API testen, bevor sie ein Upgrade durchführen. Bezahlpläne beginnen bei €19/Monat für den Service-Plan und €49/Monat für den Marketing-Plan, ohne langfristige Verträge.

Kann ich Spoki mit anderen Tools integrieren?

Spoki integriert sich mit Tausenden von Plattformen durch native Integrationen, Zapier, Make (Integromat) und Webhooks.

Native Integrationen:

• E-Commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Zahlung: Stripe, PayPal

• Support: Zendesk

Über Zapier/Make:

Verbinden Sie sich mit 4.000+ Plattformen einschließlich: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Benutzerdefinierte Apps über API

Webhooks & API:

Vollständige REST-API für Entwickler, um benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen.

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