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Sensible au contexte

Agent Vocal IA avec Transfert Intelligent Basé sur le Sentiment

Spoki Voice capte l'ambiance de la conversation — frustration, urgence, fort intérêt — et décide en temps réel quand un humain doit intervenir, au lieu de s'appuyer sur des règles d'escalade rigides.

Transfert Vocal Intelligent selon le Ressenti et l'Urgence

Le Défi

L'escalade basée sur des règles fixes manque de finesse : elle se déclenche sur des mots-clés ou la durée de l'appel, pas sur le ressenti réel du client. Résultat : certains appelants frustrés attendent trop longtemps avant d'avoir un humain, tandis que d'autres, plus calmes, sont escaladés inutilement.

Comment ça Fonctionne

L'IA écoute au-delà des mots
Spoki Voice suit le ton, le rythme et les signaux émotionnels tout au long de la conversation, pas seulement ce qui est dit.
Sentiment et urgence évalués en direct
Le système évalue en continu si l'appelant est calme, perplexe, frustré ou pressé.
Transfert déclenché dynamiquement
Dès que le sentiment franchit un seuil, Spoki transfère immédiatement, même si aucun mot-clé ni règle n'aurait détecté la situation.
Le bon moment, à chaque fois
Les humains interviennent exactement quand c'est nécessaire, sans escalade inutile ni retard.

Exemple

Spoki Voice

Sensible au contexte

Franchement, ça devient vraiment agaçant, je l'ai déjà expliqué deux fois.
Je vous entends, et je veux m'assurer que cela soit vraiment résolu — je vous mets en relation avec un spécialiste tout de suite.

Impact Business

Temps réel
Détection du sentiment et de l'urgence
-40%
Escalades inutiles
+35%
Transfert plus rapide sur les appels tendus
Dynamique
Aucune règle de mots-clés rigide

Options de Personnalisation

Adaptez la sensibilité du transfert à votre activité :

  • Seuils de sentiment déclenchant le transfert
  • Règles de détection de l'urgence
  • Ton et empathie des réponses de l'IA
  • Destinations d'escalade selon le type de sentiment
  • Support multilingue
  • Synchronisation avec votre CRM et vos outils support

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Voyez comment de vraies entreprises de votre secteur se développent avec Spoki.

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J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales, la Politique de Confidentialité et le traitement des données personnelles conformément au RGPD. *

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Spoki ?

Spoki est une plateforme complète WhatsApp Business API qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.

Avec Spoki, vous pouvez :

• Automatiser les communications : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents

• Gérer le support client : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations

• Augmenter les ventes : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp

• Campagnes marketing : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés

• Fonctionnalités IA : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24

• Intégrer vos outils : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing

Spoki est un partenaire officiel Meta Tech, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :

Application WhatsApp Business : • Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs • Gestion manuelle des messages • Limitée à 5 appareils simultanément • Maximum 256 contacts par diffusion • Pas de capacités d'automatisation • Gratuite mais avec des limitations significatives • Pas de support CRM ou d'intégration

API WhatsApp Business (Spoki) : • Conçue pour les moyennes et grandes entreprises • Opérateurs illimités : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément • Diffusions illimitées : Envoyez des messages à des milliers de contacts • Automatisation avancée : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents • Intégration CRM : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytique et rapports : Statistiques détaillées sur vos communications • Pas de risque de bannissement : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse • Basé sur le cloud : Pas besoin de garder un téléphone connecté • Multicanal : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec des milliers de plateformes via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.

Intégrations natives :

• E-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing : Mailchimp, Google Sheets

• Paiement : Stripe, PayPal

• Support : Zendesk

Via Zapier/Make :

Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes incluant : • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Applications personnalisées via API

Webhooks & API :

API REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

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