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Sensibile al contesto
Agente Vocale AI con Passaggio di Consegne Intelligente Basato sul Sentiment
Spoki Voice legge il clima della conversazione — frustrazione, urgenza, forte interesse — e decide in tempo reale quando serve l'intervento di un operatore umano, invece di affidarsi a regole di escalation rigide.
La Sfida
L'escalation basata su regole è grezza: si attiva su parole chiave o durata della chiamata, non su come si sente davvero il cliente. Questo significa che alcuni chiamanti frustrati aspettano troppo a lungo un operatore, mentre quelli tranquilli vengono passati inutilmente.
Come Funziona
- L'AI ascolta oltre le parole
- Spoki Voice traccia tono, ritmo e segnali emotivi durante tutta la conversazione, non solo ciò che viene detto.
- Sentiment e urgenza vengono valutati in tempo reale
- Il sistema valuta costantemente se il chiamante è calmo, confuso, frustrato o urgente.
- Il passaggio si attiva dinamicamente
- Quando il sentiment supera una soglia, Spoki passa la linea immediatamente, anche se nessuna parola chiave o regola l'avrebbe intercettato.
- Il momento giusto, ogni volta
- Gli operatori intervengono esattamente quando serve, senza escalation inutili o ritardate.
Esempio di Chiamata
Spoki Voice
Sensibile al contesto
Onestamente sta diventando davvero frustrante, l'ho già spiegato due volte.
La capisco, e voglio assicurarmi che questo venga risolto nel modo giusto — la metto subito in contatto con uno specialista.
Impatto sul Business
Real-time
Rilevamento di sentiment e urgenza
-40%
Escalation inutili
+35%
Passaggio più rapido sulle chiamate frustrate
Dinamico
Nessuna regola rigida basata su parole chiave
Opzioni di Personalizzazione
Adatta la sensibilità del passaggio di consegne al tuo business:
- Soglie di sentiment per il passaggio di consegne
- Regole di rilevamento dell'urgenza
- Tono ed empatia nelle risposte dell'AI
- Destinazioni di escalation per tipo di sentiment
- Supporto multilingua
- Sincronizzazione con il tuo CRM e strumenti di supporto
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