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Sensível ao contexto

Agente de Voz com IA com Transferência Inteligente Baseada em Sentimento

A Spoki Voice percebe o clima da conversa — frustração, urgência, alto interesse — e decide em tempo real quando um humano precisa entrar, em vez de depender de regras rígidas de escalonamento.

Transferência Inteligente de Voz Baseada em Sentimento e Urgência

O Desafio

O escalonamento baseado em regras é limitado: ele é acionado por palavras-chave ou duração da chamada, não pelo que o cliente realmente está sentindo. Isso significa que alguns clientes frustrados esperam tempo demais por um humano, enquanto outros, calmos, são escalados sem necessidade.

Como Funciona

A IA escuta além das palavras
A Spoki Voice acompanha o tom, o ritmo e os sinais emocionais ao longo de toda a conversa, não apenas o que está sendo dito.
Sentimento e urgência são pontuados ao vivo
O sistema avalia continuamente se o ligante está calmo, confuso, frustrado ou com urgência.
Transferência acionada dinamicamente
Quando o sentimento ultrapassa um limite, a Spoki transfere imediatamente, mesmo que nenhuma palavra-chave ou regra tivesse detectado isso.
O momento certo, sempre
Os humanos entram exatamente quando importa, sem escalonamentos desnecessários ou atrasados.

Exemplo de Chamada

Spoki Voice

Sensível ao contexto

Sinceramente, isso está ficando muito frustrante, já expliquei isso duas vezes.
Eu entendo, e quero garantir que isso seja resolvido da forma certa — estou te conectando com um especialista agora mesmo.

Impacto no Negócio

Tempo real
Detecção de sentimento e urgência
-40%
Escalonamentos desnecessários
+35%
Transferência mais rápida em chamadas frustradas
Dinâmico
Sem regras rígidas de palavras-chave

Opções de Personalização

Adapte a sensibilidade da transferência ao seu negócio:

  • Limites de sentimento para transferência
  • Regras de detecção de urgência
  • Tom e empatia nas respostas da IA
  • Destinos de escalonamento por tipo de sentimento
  • Suporte multilíngue
  • Sincronização com seu CRM e ferramentas de suporte

Experimente o Spoki Voice gratuitamente

Descubra como a IA de voz pode transformar suas conversas com clientes.

Li e aceito os Termos e Condições, a Política de Privacidade e o tratamento dos dados pessoais nos termos do RGPD. *

Perguntas Frequentes

O que é o Spoki?

Spoki é uma plataforma completa WhatsApp Business API que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.

Com o Spoki, você pode:

• Automatizar comunicações: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes

• Gerir o suporte ao cliente: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas

• Aumentar vendas: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp

• Campanhas de marketing: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados

• Funcionalidades IA: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7

• Integrar as suas ferramentas: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing

Spoki é um parceiro oficial Meta Tech, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Como funciona a WhatsApp Business API?

A aplicação WhatsApp Business e a WhatsApp Business API (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:

Aplicação WhatsApp Business: • Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes • Gestão manual de mensagens • Limitada a 5 dispositivos simultaneamente • Máximo 256 contactos por transmissão • Sem capacidades de automatização • Gratuita mas com limitações significativas • Sem suporte CRM ou integração

WhatsApp Business API (Spoki): • Projetada para médias e grandes empresas • Operadores ilimitados: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente • Transmissões ilimitadas: Envie mensagens a milhares de contactos • Automatização avançada: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes • Integração CRM: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics e relatórios: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações • Sem risco de banimento: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa • Baseado em nuvem: Não precisa de manter um telemóvel conectado • Multicanal: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Quanto custa uma assinatura Spoki?

O Spoki oferece três planos de preços: um plano Free a €0/mês para suporte básico de WhatsApp e chat ao vivo, um plano Service a partir de €19/mês com suporte ao cliente alimentado por IA e automações ilimitadas, e um plano Marketing a partir de €49/mês com campanhas em massa e análises avançadas. Todos os planos incluem operadores ilimitados sem custos adicionais. As taxas de conversa do WhatsApp são cobradas separadamente pela Meta com base no volume de utilização.

Existe um período de teste grátis?

Sim, o Spoki oferece um plano Free permanente a €0/mês que inclui chat ao vivo com operadores ilimitados, automações básicas e um sistema de tickets. Isto permite às empresas testar as funcionalidades principais da API do WhatsApp Business antes de fazer o upgrade. Os planos pagos começam a €19/mês para o plano Service e €49/mês para o plano Marketing, sem contratos de longo prazo.

Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com milhares de plataformas via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrações Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamento: Stripe, PayPal

• Suporte: Zendesk

Via Zapier/Make:

Conecte-se a mais de 4.000 plataformas incluindo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Aplicações personalizadas via API

Webhooks & API:

API REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

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