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Sensible al contexto
Agente de Voz con IA con Transferencia Inteligente basada en el Sentimiento
Spoki Voice capta el tono real de la conversación —frustración, urgencia, alto interés— y decide en tiempo real cuándo debe intervenir una persona, en lugar de depender de reglas de escalación rígidas.
El Desafío
La escalación basada en reglas es poco precisa: se activa por palabras clave o por la duración de la llamada, no por cómo se siente realmente el cliente. Eso hace que algunos interlocutores frustrados esperen demasiado para hablar con una persona, mientras que otros más tranquilos se escalan sin necesidad.
Cómo Funciona
- La IA escucha más allá de las palabras
- Spoki Voice analiza el tono, el ritmo y las señales emocionales a lo largo de toda la conversación, no solo lo que se dice.
- El sentimiento y la urgencia se puntúan en directo
- El sistema evalúa continuamente si el interlocutor está tranquilo, confundido, frustrado o apurado.
- La transferencia se activa de forma dinámica
- Cuando el sentimiento supera un umbral, Spoki transfiere de inmediato, incluso si ninguna palabra clave o regla lo habría detectado.
- El momento justo, siempre
- Las personas intervienen exactamente cuando importa, sin escalaciones innecesarias ni tardías.
Ejemplo de Llamada
Spoki Voice
Sensible al contexto
Sinceramente esto ya me está resultando muy frustrante, ya lo he explicado dos veces.
Te entiendo, y quiero asegurarme de que esto se resuelva como es debido: te conecto ahora mismo con un especialista.
Impacto en el Negocio
Tiempo real
Detección de sentimiento y urgencia
-40%
Escalaciones innecesarias
+35%
Transferencia más rápida en llamadas frustradas
Dinámico
Sin reglas rígidas de palabras clave
Opciones de Personalización
Adapta la sensibilidad de la transferencia a tu negocio:
- Umbrales de sentimiento para la transferencia
- Reglas de detección de urgencia
- Tono y empatía en las respuestas de la IA
- Destinos de escalación según el tipo de sentimiento
- Soporte multiidioma
- Sincronización con tu CRM y herramientas de soporte
Prueba Spoki Voice gratis
Descubre cómo la IA de voz puede transformar tus conversaciones con clientes.