Cómo iniciar una conversación en WhatsApp desde una campaña de tráfico
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¿Has pensado alguna vez en maximizar el potencial de tus campañas de tráfico en Facebook Ads? Hoy queremos compartir contigo una innovadora estrategia que te permitirá interceptar clientes potenciales en Facebook y trasladar la conversación a WhatsApp, utilizando una serie de automatismos que guiarán y apoyarán al usuario a lo largo del camino.
Pero, ¿por qué debería plantearse esta combinación?
1) Mayor compromiso de los clientes potenciales: Al cambiar de Facebook a WhatsApp, puede establecer una conexión más personal e íntima con sus clientes potenciales. WhatsApp ofrece un entorno más tranquilo y centrado que Facebook, lo que permite una comunicación directa y específica. Esto se traduce en un mayor compromiso y atención por parte de tus clientes potenciales, lo que aumenta las posibilidades de iniciar conversaciones significativas y proporcionarles información relevante.
2)Reducción de costes: Las campañas de captación de clientes potenciales en Facebook suelen implicar costes más elevados que otro tipo de campañas. Si utilizas WhatsApp como canal para captar clientes potenciales, podrás llegar a los usuarios interesados a un coste menor, optimizando así tu presupuesto y maximizando el retorno de la inversión.
3)Aumento de las conversiones: Al combinar la interceptación de clientes potenciales en Facebook con la comunicación en WhatsApp, se puede lograr un aumento significativo de las conversiones. WhatsApp ofrece la posibilidad de proporcionar información relevante justo en el momento de mayor atención en Facebook, creando un camino fluido para guiar a los clientes potenciales a través del proceso de adquisición. Esto crea una experiencia más personalizada y atractiva, aumentando la probabilidad de convertir clientes potenciales en clientes reales.
Veamos cómo aplicar esta estrategia.
Herramientas utilizadas:
- Facebook Ads: Campañas de tráfico – WhatsApp
- Spoki
1) Crear una campaña en Facebook
Creamos una campaña de Facebook Ads, orientada al tráfico, y seleccionamos WhatsApp como objetivo por defecto.
Añadamos una o dos creatividades. Mediante un texto pegadizo, nuestro objetivo será incitar a los usuarios a interactuar directamente con la empresa en WhatsApp haciendo clic en la CTA “Chatea con nosotros”. Esta opción permitirá a los clientes potenciales abrir directamente una conversación en WhatsApp para obtener más información y asistencia personalizada.
Nota: Puede ver y probar el anuncio en su dispositivo accediendo a “Compartir” (actualmente sólo disponible en iOS).
Al hacer clic en el botón “Chatea con nosotros” se iniciará una conversación preestablecida en WhatsApp con el texto “He visto este contenido en Facebook…” y un enlace.
Utilizaremos el texto precompilado como paso inicial (o disparador) para iniciar una segunda automatización.
2) Crear automatización en Spoki
Utilizaremos Spoki para crear una automatización que facilite el proceso de conversación en WhatsApp. Utilizando el paso de inicio “Mensaje de cliente” en Spoki, cada vez que recibamos un mensaje que contenga exactamente el texto “He visto este contenido en Facebook…”, se iniciará una automatización de respuesta. Esta respuesta contendrá botones de texto que ofrecerán tres posibles respuestas. Dependiendo de la respuesta seleccionada por el usuario, podremos ofrecer una serie de respuestas adicionales a través de un “ChatBot”. Esto nos permitirá ofrecer una experiencia aún más personalizada y atractiva, guiando a los usuarios a través de la conversación de una manera específica. Además, podremos utilizar etiquetas, asignar el chat a un operador específico, colocar el contacto en una o varias listas y proporcionar plantillas con botones que contengan enlaces o números de teléfono para incentivar nuevas acciones por parte de los usuarios.
Esta estrategia se presta muy bien a la fase inicial del proceso de captación de contactos. En esta fase, los usuarios están intrigados por el anuncio y piden más información sobre el producto/servicio ofrecido.
Todavía es una fase inicial, el usuario necesita más información y conocimientos. Implementar un chatbot en WhatsApp te permitirá guiar al usuario y proporcionarle información de forma inmediata. Es posible proporcionar mensajes con contenido multimedia (vídeo, PDF, catálogo) seguidos de botones para reservar una llamada u obtener una vista previa del producto.
Además, podemos prever el envío de un mensaje de WhatsApp un día después de que se haya abierto la conversación para recordar al usuario nuestra oferta.
Si necesita más detalles técnicos, puede consultar este enlace
Y tú, ¿ya utilizas WhatsApp en la comunicación con tus clientes?
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