Cómo utilizar WhatsApp en tus actividades previas a la Navidad
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En vísperas de las últimas compras navideñas, hemos pensado en darte algunos consejos sobre cómo utilizar Spoki para enviar mensajes de WhatsApp en vísperas de Navidad. La sesión de compras navideñas es el momento del año en el que la gente busca activamente regalos, ofertas y gangas que no se pueden perder.
Por eso es imprescindible aprovechar al máximo todas las estrategias para beneficiarse de estas ajetreadas semanas de compras hasta el último día.
1. Recopilar opiniones
En Italia, el 66% de los compradores leen las reseñas de una tienda antes de realizar una compra. Gracias a las opiniones, sus compradores potenciales pueden encontrar información importante sobre la fiabilidad de su tienda, la calidad de su servicio y sus productos.
Aproveche el aumento de las ventas durante este periodo para solicitar opiniones a sus clientes. ¡Esto te permitirá mejorar tus ventas también en los próximos meses!
Enviar la solicitud de reseña a través del canal WhatsApp aumenta el número de reseñas en un 30% aproximadamente, ya que tu solicitud es leída por el 100% de tus clientes (¡a diferencia del correo electrónico!).
¿Cómo? Active las automatizaciones de solicitud de revisión habilitando WooCommerce y Shopify, con unos simples clics, directamente activando las integraciones desde el menú Integraciones de la plataforma.
2. Optimizar la salida; enviar un mensaje por WhatsApp
Es importante asegurarse de que el proceso de pago sea rápido y sencillo e incluya la posibilidad de ponerse en contacto con el servicio de asistencia. De este modo, verá una tasa menor de abandono del carrito, ¿y para los que abandonan el carrito? Considera la posibilidad de enviar un mensaje de WhatsApp para devolver la atención de tu visitante al carrito que acaba de abandonar. ¡Esto te permitirá recuperar más del 25% de los carritos abandonados!
¿Cómo? Inserta un botón de chat directamente en tu cesta de la compra. Ve al menú de botones de chat y crea un nuevo botón con una frase de soporte que recibirás directamente en Spoki y al que también podrás vincular una automatización específica.
Para el mensaje de carrito de la compra abandonado, activa la automatización específica habilitando directamente WooCommerce y Shopify activando las integraciones desde el menú Integraciones de la plataforma.
3. Informar al cliente del número de seguimiento
Especifique cuándo se podrá comprar para estar seguro de recibir el paquete antes de Navidad. Es crucial para los usuarios disponer de esta información y tener un seguimiento de la misma. Enviar el seguimiento del pedido por WhatsApp permitirá a tu cliente estar al tanto del envío y tenderá a preferir tu servicio de comunicación preciso y puntual. En caso de retrasos en la entrega, no espere a que sus clientes le escriban, infórmeles de inmediato.
¿Cómo? Habilita la automatización del seguimiento de pedidos habilitando WooCommerce y Shopify directamente activando las integraciones desde el menú Integraciones de la plataforma.
4.Optimizar el servicio al cliente
Ofrezca a sus visitantes la posibilidad de ponerse en contacto con usted a través del canal WhatsApp para solicitar asistencia.
La posibilidad de ponerse en contacto con usted de forma rápida y sencilla hará que los usuarios prefieran su comercio electrónico a otros. Asegúrese de que la forma de ponerse en contacto sea fácilmente identificable en su sitio¿Cómo? Activa el botón de chat fijo (botón flotante) en la esquina inferior derecha en la página de inicio de tu sitio, ve al menú de botones de chat en la plataforma Spoki y crea un nuevo botón con una frase de asistencia que recibirás directamente en Spoki y al que también podrás vincular una automatización específica.
5. Ofrecer descuentos y/o promociones
Los consumidores son muy cuidadosos a la hora de comparar distintas ofertas en la web, sobre todo en vísperas de Navidad.
Anticípate a su búsqueda de regalos en oferta enviándoles catálogos en pdf o un enlace a la tienda directamente por WhatsApp. Los descuentos podrían ofrecer un incentivo adicional para convencer de la compra incluso a los clientes más indecisos, y recibirlos por WhatsApp les permitirá centrar toda su atención en tus ofertas específicas ¿Cómo? Crea una automatización con el mensaje promocional a enviar y programa la campaña en el día y hora deseados. Utilizando Spoki y, por tanto, la API oficial de WhatsApp, el mensaje será recibido por todos los destinatarios aunque no tengan el número guardado en su agenda.
6. Deseando Felices Fiestas
Recibir un mensaje personalizado de felicitación navideña de tu empresa de comercio electrónico favorita no tiene precio.
Haz que tus mejores clientes se sientan especiales y programa un sincero mensaje navideño para el 24 de diciembre. También puedes enviarles un código promocional para que lo utilicen en enero. Esta sencilla acción reforzará la fidelidad de los clientes y le permitirá empezar a sembrar las semillas para el Año Nuevo.
¿Cómo? Cree una automatización con el mensaje promocional a enviar y programe la campaña en el día y hora deseados.
Y tú, ¿ya utilizas WhatsApp para comunicarte con tus clientes?
¡Esperamos que con la ayuda de nuestros consejos puedas atraer la atención de clientes potenciales y aumentar las ventas utilizando Spoki!
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